连锁会员管理信息系统 概述

连锁零售会员管理系统主要是针对连锁零售企业，通过对零售客户的精细管理，提升客户服务水平、服务品质，为企业建立终生客户。根据国际权威2/8定律，企业80%的销售利润是由企业所有客户中只占20%的老顾客创造，真正服务好这些客户，同时提高这些客户所占的比例，这才是企业最终战胜同行的法宝。

本会员系统将对客户的售中、售后进行全方位管理，努力提升客户服务品质，让更多客户成为我们的忠实客户。

典型案例

成功应用于广东某大型连锁公司近40家连锁店面的会员管理，集中解决了企业庞大顾客群体的服务难题，建立了随到随服务的连锁服务体系。

功能特色

1.在业务处理中可随时进行新增会员、修改会员信息、查看会员记录、消费历史、历史帐薄等各项资料，并随时导出或打印；

2.强大的短信管理平台，可指定或集中对留有手机的客户自动发送生日祝福、促销等各种用户自由设定的信息；

3.方便快捷的销售管理，支持零售、零配、退货多种业务，结款收银可分次付款，并支持现金、银行卡、积分、赠卷等各种收银方式；

4.详细的顾客验光资料管理，科学的加工检验管理，支持低库存提醒、加工报损、打印加工单等功能的管理；

5.详细的会员序时帐簿，可查询到每一个会员客户在一段时间内的所用活动信息；

6.系统通过对会员年龄、职业、来店动机（即企业吸引客户的亮点）、会员级别、调查问卷等各种数据的有效分析，准确的分析出目前
的企业的客户群体，以及不同群体所带来的销售额、利润额、购买能力、来店指数（来店频率或称活跃指数），同时系统将通过多种 直观有效的图表来体现，让企业营销更加准确瞄准目标客户。通过会员决策将对企业选择产品、商品定价、促销手段、营销渠道等各 方面将具有深远意义。

7.销售分析是对各种销售情况进行集中分析的平台，可灵活设置按时间（月/日/年）、销售门店、销售品种、业务员等各种条件对销售
情况进行集中分析。系统通过图表的形式对各业务员、各门店、各种商品进行数量、金额、利润的直观比较分析。

8.系统通过短信的方式对客户进行回访，可在销售时定制回访日期，系统可自动完成回访，同时可对批量客户自动进行集中回访；

9.电话回访可对售后服务满意度、产品质量及视力情况进行调查，并可对特殊情况进行意见说明，回访完成后可对回访客户发送致谢、
注意事项等内容的短信息。

10.对会员客户进行独立或批量积分奖励，同时可详细记录奖励原因，可通过积分奖励后对会员等级进行自动或手动升级；

11.会员卡升级管理是对不能自动升级的会员（如积分不足等原因）进行手动升级的操作，在升级时用户可根据情况选择升级后短信通 知、邮件通知或升级后是否扣减积分等。

12.会员卡类设置，用户可根据需要自由设置不同级别卡类及不同级别会员优惠折扣、会员升级积分、制卡成本、预缴金额等。

13.系统消息管理对客户生日、回访、取镜等各项业务信息进行定时提醒，以便及时处理重要事宜；

14.强大的报表管理功能，可对顾客、销售、验光等各项信息随时导出、打印，并可随意生成营业日报表、月报表、销售日记帐、收银 日记帐等各种数据；

15.全面的自动汇总功能，在系统任何查询界面均可随意按各项类别进行集中汇总，并自动分组、计算；

16.基础信息管理包括对往来单位、商品及价格管理、供应商-存货关联、部门开设、仓库-存货关联、本地参数、用户字典、功能选项、
用户权限、安全备份等各项基础功能进行设置及管理，系为统稳定运行提供可靠保障。





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