据工信部近日发布的《关于电信服务质量的通告(2010年第3号)》显示，2010年第二季度电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。