麦肯锡针对亚洲13个国家近2万名消费者的调查指出，2007年到2011年，消费者银行实体分行使用率平均降27%，而网路银行、移动银行分别上升28%、83%。台湾、香港等金融较发达的市场，移动银行使用率更急速攀升，升幅接近130%。