据介绍，小区住户一般都是持智能卡来物业购气的，物业将数据输入各家的表里，居民就能用气。“物业就是根据智能卡上的数据来核算收费，但时间一长，许多用户家的智能卡坏掉不能用，业主也不来缴费，物业只能挨户上门抄数据”。张娟说，物业面临最大的问题便是许多业主不开门，因此物业也不能正常收费。