3月26日，运用了NEC信息系统（中国）有限公司RFID（IC标签）技术的客户关系管理（CRM）系统在上海妇女用品商店开始进入商用实验阶段。此举将标志着国内首次把RFID技术用于客户关系管理系统，同时也意味着NEC拉开了在中国场上应用NEC RFID（IC标签）技术的序幕。

上海妇女用品商店是中国最大的零售业集团——上海百联集团下属主题用品商店。今天位于上海市时尚前沿淮海路的上海妇女用品商店正式改装完毕并迎来开业吉庆。新开业的店内将正式导入运用了最先进IT技术的CRM系统，来实现最完美的客户服务。此次NEC RFID技术的商用实验，正是其中的环节之一。

该系统由下列各IT厂商合作实施，目的是力求实现最精细的百货店客户关系管理。

NEC信息系统（中国）有限公司：RFID系统构建

凸版印刷公司：手机链式IC标签及其读取器的提供

Digital Harbor公司：客户关系管理系统的构建等

J-STYLE公司：综合企划

【实验概要】

·向顾客（1万名）发放手机链型IC标签（凸版印刷制造）

·设在各店铺的读取器终端读取到记录在IC芯片中用于识别顾客的ID数据后，该ID的顾客信息（如以往的购买记录、偏好等信息）就被从数据库中调出来，显示在店员使用的电脑上。

·根据电脑上显示的信息，可以派出最适合顾客的店员进行细致入微的接待，并且可以提供积分服务、根据购买量享受相应折扣等优惠。

·商场管理人员可以根据积累的顾客来店数据、购买数据进行会员顾客的消费动向分析，利用这些重要信息将商场经营得更吸引顾客。

·通过这些举措，力求在提高服务水平的同时，实现高效的商场运营。

上海妇女用品商店B馆希望通过本次实验，根据顾客的特点进行细致的顾客管理和销售业绩管理，同时通过引入NEC RFID这种最新的IT技术作为时尚元素，来开展推广活动，以吸引更多的新顾客。

利用NEC的RFID技术，携有IC标签的顾客进入商场，店员便可了解到该会员顾客的喜好、购买记录等信息，店员可根据这些信息为顾客推荐适合的商品和优惠活动，真正实现与顾客的一对一式服务。

RFID（IC标签）技术能通过电波无线读取记录在超小型IC芯片上的数十至数百比特的信息，此外还有耐用、防不当篡改等特点，因此可广泛运用于商品管理、生产/流通过程管理等多种领域。

NEC信息系统（中国）有限公司以本次实验为开端，今后将积极地推广RFID（IC标签）的先进IT解决方案。