全球经济的迅速发展和人们生活水平的提高，直接带动了零售业态多元化的迅速发展，新兴零售业态的出现，使传统零售业以柜台销售为主的销售模式逐渐被开架销售这种崭新的模式所代替，开架销售实现了商品与顾客的“零距离”接触，为顾客创造了一个轻松愉悦的购物环境，极大地刺激了顾客的购物欲望，从而使商品销售量大为提高。然而零售行业如火如荼发展的后面，却是零售商们“痛并快乐着”的表情，这“痛”的原因之一即是开架销售所带来的商品失窃现象以及内盗现象。
   
    根据国际零售保安协会的一项统计资料显示，全球零售业每年因商品损耗所造成的金额损失约占总体营业额的1.7%，其中42%属于内盗(尤其发生在收银区的比例更高)、38%属于外盗，只有20%才是来自管理的失误。据统计，2005年，仅欧洲零售商承受的货品损失总值就高达320亿欧元(约合3217亿元人民币)。零售业利润薄、消耗高，如何防损，特别是防止因失窃所造成的损失，对零售业而言就显得至关重要。为了降低“损失”，增强竞争力和抵御风险的能力，就需要将先进、适用的管理手段与技术手段相结合，进行综合应用。而在技术手段中，对零售业而言最为重要的技术手段之一，就是EAS系统。 
    
    一片方兴未艾的市场
   
    20世纪60年代，美国出现了第一套电子商品防窃系统(Electronic Article Surveil-lance，缩写为EAS)。最初应用于服装行业，随后，应用领域逐渐扩展到百货、超市、图书等各种行业，尤其在大型超市的应用得到充分的开发，其专业的防盗作用已为众多的零售商所共识。1979年，上海某商厦首次使用EAS系统，从1992年开始，北京、上海、广州、深圳等商业发达地区的商场开始陆续安装EAS系统。从无到有，历经20 多年的发展，EAS系统已被中国市场普遍接受。
   
    对于中国EAS市场早期的发展，进口产品有着功不可以没的地位。当时市场可以说是进口产品一统天下，如：美国保点(Checkpoint)、先讯美资(Sensormatic)等，产品价格约是国产品的几倍，而由于进口产品进入中国时间较早，性能、保障也有一定口碑，因此虽然价格较为昂贵仍轻易地占领了大部分市场。进入上世纪90年代初期，国内虽已有本土制造商出现，但主要以生产EAS的电子卷标为主，且多为国外厂家代工；直到90年代末期，国内企业才真正投入研发、推出自有品牌。
   
    目前中国市场上的EAS供货商已近百家，比较知名的有上述提到的较早将EAS引进中国的美国保点(Checkpoint)、美国先讯美资(Sensormatic)以及法国希特普(Sidep)、法国D.T.C，中国本土EAS供货商中，则以深圳蓉华电子(依特佳)以及深圳普诺玛为龙头，作为知名度最高的品牌厂商，无论在产品技术、销售、服务的水平上均可与进口产品并驾齐驱。业内人士认为，国产品目前在质量、性能上已有明显提升，有直追进口产品之势。
   
    尽管中国近几年EAS市场发展迅速，但与其他零售行业发达的国家相比，中国的EAS市场潜力无限，有待开发。据了解，目前中国EAS主要应用于连锁超市，其他小商铺、书店、药店、专卖店等虽有应用，但数量极其有限。中国南方及其他经济发达地区，EAS应用比较成熟，达到零售市场的80%以上，而在广大内地市场特别是西部地区，由于资金、观念等多重因素，EAS的应用还有待进一步推广。
    
    繁华背后的忧患
   
    中国零售市场的快速发展，势必会引发相关产业企业的数量也如“裂变”般快速增加，像EAS等一般被认为进入门槛较低的产业，这种现象就更为明显。在一片繁荣的市场下，目前EAS市场仍有其隐忧亟待解决。
    
    市场秩序亟待规范
   
    北京斯克瑞迪电子工程有限公司总经理刘议阳说，国内EAS市场看似繁荣，事实上，真正有自我研发能力的企业却是少之又少。诚然，价格战会对市场起到有力的推动作用，但对整个行业而言，无疑是不利于行业持续、健康发展的。恶劣的价格战和无序的市场竞争导致的后果是把技术产品当作“白菜”来卖，让原本的技术型产业成为彻底的“劳动密集型产业”，企业的投资回报没有保障，资金不足就没办法进行新产品研发和拓展市场，这就会形成恶性循环。
   
    记者采访的几家国内大型EAS供应商都纷纷反映，中国EAS市场上，鱼龙混杂的现象十分严重，仿冒品问题层出不穷，令人深恶痛绝。一些“抄袭”企业急功近利，只求将唾手得来的低成本货品尽快低价抛售而不重视售后服务及研发工作，极大地扰乱了EAS的市场秩序，也漠视了用户的长远利益。无序的价格竞争成为多数厂商最大的压力来源，而EAS客户却往往过多考虑产品价格，相对忽视产品的性能和服务质量，这种客户需求的不理智与不成熟反过来又导致EAS产业陷入发展的桎梏。
   
    深圳蓉华电子有限公司市场总监徐晋晖对于EAS市场的“价格战”问题非常关注，在接受记者采访时他表示：有竞争力的价格是受欢迎的，但健康有序的竞争才能有效地促使企业制造更优质的产品，最终受益者是零售商，反之就会变成价格战，结果没有任何赢家，包括制造商、销售商、消费者，以及整体经济。反过来看，抄袭者也有他们的市场，因为总有一些不求品质、只求价格低廉的用户。抄袭的系统当然也能应付一般运作，但大家都清楚电子产品的低故障率依赖企业健全的质量管理体系来保障。以低成本抄袭为模式的企业是不可能以负责任的态度为客户提供质量保障的，更何况客户对产品有技术升级换代、长远售后服务的需求。
   
    同时他认为，价格战也有一个作用，就是让二手EAS系统及标牌市场很难在国内生存。这类型的竞争对手在国外是很普遍的，但在国内，几大品牌企业已把这些对手拒于门外。
   
    一个良性循环的EAS市场需要无论是供应商、零售商还是法律保障等各方面的全面提升和配合，一个市场从起步到发展到成熟需要一个过程，只有规范的市场和健康有序的竞争，EAS才能有更远的发展前景。
    
    服务体系有待加强
   
    EAS的作用显而易见，也越来越受到商家的欢迎，随着商家对EAS产业的逐渐了解，在选购这类设备时已不像前几年那样茫然。在市场不断发展的今天，商家更加理性，对产品的选择上，更加注重品牌、服务、产品品质性能等因素。虽然价格仍是很多商家在意的重要因素，但产品性能和服务越来越受到重视，太低价格的产品必然难以保证优良的售后服务。
   
    华普超市有限公司防损部总监助理郭成道在接受记者采访时深有体会地说：“我们挑选EAS的供应商十分看重企业的知名度和诚信度，产品的品质和信誉都可以从这些方面体现，价格当然会在我们的考虑范围之内，但作为大型零售企业，我们更需要的是技术含量高、品质优秀的产品，我们会选择专业的品牌厂家作为供应商。”他强调，EAS供应商需要加强和完善售后服务跟踪系统，不要只是等问题已经出现且被零售商发现后再去联系厂家解决问题，供应商如果能建立高效、完备的服务跟踪系统，就会大大减少维护EAS正常运转所需的时间、人力和财力成本。
   
    目前，在中国EAS市场上，虽然各种品牌厂家的设计原理、技术含量各不相同，但是有两点是相同的。第一，原理相同；第二，对使用环境有较高要求。不同的设计原理，有不同的环境要求，这就要求供应商的服务不能仅限于售后服务，而是要在售前、售中、售后服务的全过程中，进行全面的技术服务。在前期与客户沟通中，EAS供应商要充分介绍产品的性能适应范围，对环境的要求制定出合理的方案，从而确保实际的使用效果。
   
    对此，业内人士建议，EAS供应商在安装过程中，首先要对安装环境进行测试，及时做出调整，对今后使用中可能出现的故障要有预见性，并及时处理。同时对客户进行全面、细致的技术培训。要保障设备良好运行，在售后服务中，定期进行设备保养，不断地对用户在使用方法上进行培训，才能达到最佳的使用效果。
    
    发展的新天地
    
    新趋势
   
    系统美观化、隐蔽化。在EAS行业市场成熟、技术成熟的今天，部分客户也成熟起来，对系统提出了更高的要求，其中美观和隐蔽就是非常重要的两个方面，对于那些中小型的店面和面向大众的超市来说，安装通道式的EAS检测系统完全能满足需要。而对于档次较高的商家，特别是一些服装专卖店为了顾及自身形象，则需要安放在这些场所的EAS设备更加美观、更加隐蔽。
   
    降低误报率、提高稳定性。设备抗干扰能力是减少误报的基本保证，EAS制造商应不断提高设备的技术含量。深圳蓉华电子有限公司市场技术总监华军介绍说，目前，市面上的EAS技术含量大致分为3类，这3类的标签信号提取原理相同，区别在于对信号的处理方式上。一种是模拟信号处理方式，此方式只从幅度和相位两个方面对信号进行处理，因此对金属线圈之类的干扰基本无法识别，造价虽低，但误报率极高；一种采用单片机对信号进行处理，此方式从3个方面对信号进行处理，即幅度、相位和Q值。对某些对金属线圈之类的干扰源有一定的识别能力，误报率相对减少。在环境状态良好的情况下，基本能满足使用要求；第三种是采用DSP高性能数字技术对信号进行处理。由于DSP具有超大的信息容量及极高的运算速度等等，因此，分辨率极高，甚至可以区别软签和硬标、运动和静止标签，所以误报率极低，灵敏度也高。他还介绍说，除不断提高设备技术含量外，保证设备使用环境也是EAS正常发挥的重要条件。
   
    人防技防相结合。大量防损工作经验已证明，采用“人防与技防相结合”的方式是最有效的商场防损模式。目前EAS尚无法克服误报与漏报的问题，零售行业面对的是来购物的顾客，当设备出现报警时的处理就显得尤为重要而敏感。从管理的角度出发，应当将各种人防与技防的手段结合起来，才能够使商品防损的效果达到最好。在应用EAS的时候，更需要关注应用的方式，使其不仅能够与其他的人防、技防手段集成应用，跳出现有的单一商品管理模式，与CCTV(Closed Circuit Television,闭路电视系统)监控、防盗报警系统等有机集成，实现集商品防盗、门禁考勤、物流管理、监控等多种功能于一体。
    
    新合作
   
    目前，在防损技术的研发和运用方面，越来越多的产品供应商和零售商有机会合力开创成功的策略，以此来增加销售、减少损失，以提升彼此盈利。
   
    2006年3月，家乐福与产品射频识别及防盗管理供应商保点系统 (Checkpoint Sys-tems)签定了策略协定，携手开展全球最大型的“源标签”计划，即在生产过程中直接为商品置入射频防盗标签 (RF EAS)，以减少店铺及内部偷窃带来的损失。家乐福高度重视这项计划，将适用于服装、多媒体产品、酒精饮料等经常被盗的商品(包括家乐福及其他品牌)。源标签可协助零售商满足消费者对产品展示、上架速度及充足货源越来越高的期望。计划实施后，家乐福集团将采用统一的程序及技术有效地减少公司损失。同时，保点系统会与家乐福在香港和中国的分公司紧密合作，以加快在全球源标签计划的实施速度。配合以互联网络运作的 CheckPro(TM) Manager 防盗管理资讯系统及遥距分析程序。同时，保点系统还将为家乐福提供一站式的防盗方案。
   
    毋庸置疑，家乐福集团决定实施源标签计划，将对其他大型零售商具有十分重要的策略意义。美国保点贸易(上海)有限公司董事总经理杰夫·亚当斯(Jeff Adams)在谈到这项合作时对记者表示，当供应商与零售商的伙伴关系更加紧密时，供应商就能更好地帮助他们的零售伙伴，为他们提供最有价值的产品和解决方案。 
    
    RFID：期待广泛运用新纪元
   
    自从全球最大的零售商沃尔玛2003年7月份在它的专项决议中宣布：要求其前100家供应商在2005年1月之前向其配送中心发送货物和包装箱时使用RFID标签，而其他供应商也必须在2007年春季前满足这个要求。于是，电子标签的概念已不再是射频识别技术范畴中一个简单的名词，它开始实实在在地走进人们的生活中来。
   
    RFID即Radio Frequency Identification(射频识别)的英文缩写，它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，相对于EAS对偷盗现象发生之后进行阻止，RFID的出现可以真正实现实时监控商品的异样情况，对问题的发生进行预测。自动识别(RFID)精确跟踪商品以及识别偷盗的功能，不同于现有的条码技术只能够识别商品的种类，却不能识别信息。假如只运用条码技术，当通过某种渠道发现产品被偷盗，想通过合法的渠道解决的时候，零售商将无法证明这些商品是被偷盗的，而RFID的物理跟踪特性则可以提供有力证据。
   
    沃尔玛集团首席信息官琳达·迪尔曼(Linda Dillman)在公司的财务分析年度会议上表示，2005年，由于RFID技术的帮助，公司商品缺货的情况减少了16%，年销售量因此明显增加。公司对使用了RFID标签货品的补货速度是未使用该标签货品的3倍。到目前为止，沃尔玛集团已经有500家门店采用了RFID技术。
   
    根据国际管理咨询公司科尔尼公司(A.T. Kearney)的一项最新统计，从数据上衡量，零售商采用RFID后的利益来源于3个方面：降低库存水平约5%；每年减少店内和仓库人工成本约7.5%；提高周转，减少缺货，在每年每10亿美元的销售额中，增加周转额70万美元。
   
    于是，市场上开始出现一种声音———RFID在未来会取代EAS主宰电子商品防窃的市场。然而事实上，在现有条件下，EAS仍是电子商品防窃领域的主角。
   
    据了解，目前制约RFID的因素主要有两个方面，一是成本居高不下，虽然使用RFID将为客户带来高回报，但过高的一次性前期投入仍将是阻碍企业选择的重要因素。另外，由于没有统一的标准，致使部分RFID功能无法充分发挥。
   
    此外，业内人士也分析指出，考虑到综合国情，我国RFID应用应主要由制造业来拉动。因为在消费品的零售领域应用多为一次性的，容易受到成本的制约，同条形码相比，RFID明显不具有成本优势。而制造业则不同，可以反复使用，应用越多成本就降得越低，基本不存在成本问题，所以制造业将是拉动RFID中国市场的突破口。
   
    对于中国的超市及零售商来说，EAS系统是目前最符合实际需求和应用的系统，RFID要全面取代目前的EAS系统，需要很多客观因素的支持。可以说，EAS今后应该还有较大的成长空间。
   
    即使这样，EAS厂商依然看好RFID市场，不管是进口知名厂家，还是国内企业，都有了自己RFID产品系列。
   
    在2006年3月21日举行的RFID专家座谈会上，信产部信息化推进司司长陈伟透露，2005年，中国的RFID市场规模已经达到36.9亿元，而且这个数字到2006年还将大幅增长，达到59.7亿元。他同时表示，目前我国对RFID技术的应用主要集中在食品及医药安全等领域，但随着零售业逐渐成熟，RFID技术的应用还将在2010年再度爆发“行情”。在近期举行的第八届中国国际智能标签(RFID)与智能卡展会上，相关部门发布的《中国智能标签(RFID)市场应用调查报告》就指出，到2010年，中国智能标签需求总量将达到55亿只。
   
    现如今，RFID行业风起云涌，国外各大公司为这个未来必定是个香饽饽的行业大餐一掷千金。虽然不知道“RFID”真正意义上的广泛运用会在何时到来，但有一点可以肯定，随着RFID标准的统一，RFID标签得到广泛的认可和应用，识别率和稳定性技术瓶颈的突破，低成本标签的实现，在未来的几年中的电子商品防窃领域，RFID一定会给我们不断带来新的亮点。
   
    近两年我国制定自己RFID标准的进程开始加速，技术研发和产业化准备工作也在同步进行，国际两大RFID标准组织在中国的战略布局都已基本完成。随着国内外对RFID标准的利益之争已进入了白热化阶段，我国自己的RFID标准制定过程必须加速，并要在国际标准制定中扮演重要角色。在技术标准策划制定的同时，国内RFID的技术储备、技术研发和产业化工作也应加大力度，力争以较短时间跻身世界一流水平。
   
    绿茵赛场上，激情飞扬，谁能把背影留给历史？零售战场中，群雄逐鹿，谁会成为最后的赢家？