一位消费者走进某服装店，希望购买3种颜色的特殊服装，但是在店里不能马上买齐全。此刻他很想知道什么时候能够将3种颜色的服装买到手，甚至不想为此再跑一趟。如果这家服装店已经应用了某种技术方案，那这里的店员只需用手持移动终端扫描服装上的条码标签就能够迅速查询到所需商品目前正处于供应链中的哪一环节，何时可以到达本店，甚至可以安排专人将货物送到顾客家中。 

    这种解决方案就是所谓的“企业移动”，它极似却又有别于人们耳熟能详的“移动商务”。那么，什么是“企业移动”？这个新的解决方案到底由哪些技术构成，能带给企业什么？近期，本刊就有关企业移动的一系列疑问请教了摩托罗拉企业移动业务资深技术经理朱肇俊。

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现任摩托罗拉企业移动业务大中华区资深技术总监朱肇俊。2001年加入摩托罗拉企业移动业务，在美国总部工作，担任资深技术经理。主要参与了沃尔玛全球项目，亚太区DHL项目，印度Fedex项目等诸多的技术支持与顾问工作，积累了丰富的项目实施经验，对企业移动技术在这些项目运营关键环节中所起到的作用亦有深刻的见解。2003年初调任摩托罗拉企业移动业务大中华区技术部经理，领导手下团队负责大中华区技术咨询及顾问工作。
 
    问：什么是企业移动？它和移动商务的区别在哪里？ 

    答：企业的不同业务端之间的信息能够被随时随地采集、移动和管理，即为企业移动。移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的电子商务模式。而企业移动则是通过无线局域网或者广域网从采集、移动，到管理进行数据传输，用移动终端进行移动计算。移动商务更强调消费类产品，诸如手机、PDA等，而企业移动是运用于企业、工业级的产品和解决方案。
 
    问：企业移动技术基本的技术构成是什么？能给企业带来什么？ 

    答：企业移动技术的基本技术构成包括数据采集和数据的实时传输。数据采集技术主要包括条码识别、生物识别和射频识别（RFID）等。数据的传输、移动主要可以通过无线局域网，广域网。当企业发展到一定的规模，则在上述基本构成的基础上需要增加数据的管理，可以通过应用摩托罗拉企业移动业务的数据管理软件产品或我们联盟伙伴的软件产品和合作伙伴的应用软件等来实现。 

    基础数据的采集对于企业价值链的建立至关重要，目前大部分企业使用条码技术实现产品管理，而移动手持终端通过自动识别技术让这些数据可以更加快捷地进入整个价值链，提高价值链运转效率。从目前情况看，大部分企业采用条码与RFID相结合的解决方案，但是随着RFID技术的不断成熟，成本不断下降，未来RFID技术将会更加普及。 

    端到端、实时的企业移动解决方案已被证明可以为企业提高数据、信息的准确性、提高员工生产力、降低运营成本、提高供应链可视化程度、提高运营效率并增强竞争优势。 

    简单举个例子。比如，在一个仓储环境中，最大的成本之一是存货成本，企业最不希望看到的就是货架上有大量未能赚到钱的存货。如果你能够着手管理客户的需求并知道有哪些商品正在从制造商或仓库那里运到，你的有效性就会提高很多。你可以直接在码头装运更多的商品，或通过更好地指挥来存放各种即将装运的商品，从而完全避免使用仓库。因为你拥有很多各种层次的信息，所以你可以控制商品在仓库中的转运，并最大程度地减少实际存储的商品数量。 

    问：什么样的企业需要它？ 

    答：随着IT技术与无线技术的融合，越来越多的行业与企业开始应用企业移动解决方案。快餐店、零售商、制造企业、金融机构、物流、港口甚至野外勘探、远洋捕捞，各行各业亟须突破现有的办公环境，释放企业能量，全面提升企业的生产力。传统的IT解决方案比如CRM、ERP等让企业能够整合各种关键信息，挖掘企业潜能，但是随着无线应用的不断深入，越来越多的企业开始考虑，如何让企业移动起来。 

    从目前情况看，有三个领域对于移动办公的需求较大，这三大领域包括销售自动化、现场办公自动化和市场管理。与传统IT解决方案相比，企业移动解决方案具有明显的优势。有数据显示，采用无线技术、无线网络等实现数据实时采集和管理的企业，相对于没有采用的公司的生产效率至少可以提高10％〜15％。 

    问：如果企业要采用这套企业移动解决方案,是不是必须具备一定的IT基础?什么样的IT基础更能节省成本？  

    答：一个企业要部署移动解决方案，对于IT基础的要求是根据企业内部需求而定，比如：如果企业要实现完善的仓储管理，那么WMS(warehouse management system)就是必需的，如果是物流、配送公司，就需要ERP（enterprise resource planning）。企业对移动解决方案的需求要按最终用户的业务流程来决定，采用一些不必要的系统就是在无谓的增加成本，浪费投资。 

    问：目前来看，国内外对企业移动技术的应用是否有差距？ 

    答：与发达国家相比，目前中国企业在企业移动应用方面仍然存在较大差距。虽然很多企业在仓储管理、物流以及销售环节开始部署移动解决方案，但像Foodstuffs那样的端到端解决方案在中国还没有开始应用（注：Foodstuffs是端到端的PSS，基于一种坚固耐用的手持式移动数据终端。在大型零售商场，它允许顾客在将产品放入购物车时对其进行扫描。利用它，顾客可以在收银台迅速结账、完成购买交易）。大部分企业只是在价值链中的某个环节开始应用移动解决方案。因此，移动解决方案在中国存在着很大的发展空间，但同时也面临巨大的挑战。 

    问：你认为形成这个差距的原因是什么？ 

    答：中国与发达国家在企业移动应用方面存在比较大的差距的主要原因是，以条码为代表的自动识别技术在中国推广的比较晚，大概比发达国家晚10年。在北美，上世纪80年代条码已经开始被使用，90年代已经在零售行业得以普及。 

    十几年前，中国企业将企业移动技术和解决方案还看作是无关紧要的，并不直接影响生产、运营，有限的投资必定要先用于决定企业生死存亡的关键性环节。但是近几年来，越来越多的企业意识到，想要在日益激烈的市场竞争中存活下来，必需采用企业移动解决方案。 

    因此，这一差距目前在不断缩小，数据采集方面已经接近发达国家了，手持终端的应用还有些差距，主要是成本因素导致的，但是我们相信差距会很快缩小。
   
    问：要缩短上述差距，需要什么样的外部力量和技术改进？ 

    答：随着越来越多国外企业进入中国市场，其先进技术和观念也被带入中国。中国本地企业在日益激烈的竞争态势下，势必要学习国外企业先进的管理理念和IT技术，才能面对激烈的市场竞争，与国外企业抗衡。 

    从厂商的角度，我们认为缩短上述差距，最重要的还是了解企业的商业运作流程和个性化的需求，找到切入点，而不是照搬发达国家的解决方案。比如：中国企业与北美的特色不一样，北美注重如何节省人力资源，因为劳动力比较昂贵；但是中国企业关注的是如何利用企业移动来提高企业的竞争力，如何使信息在企业内部得到最有效的交流，使决策层和执行层能最快抓住市场机遇并展开行动。
 
    问：企业移动技术在中国的应用前景如何？重点在哪些行业突破？ 

    答：企业移动在中国市场有着很大的潜力，特别是物流与制造行业会有突破。随着广域网的覆盖越来越广，数据传输能更好的满足客户需求，3G、WiMAX技术的应用，使物流企业对移动解决方案的需求会上升。中国是全球制造业基地，大量产品出口到国外，需要满足国外市场对商品的要求，包括可溯源性等，因此必需采用自动识别技术。而且某些制造行业的产品是高附加值的产品，适合采用移动解决方案。