“窗口前不用排队了，报送的资料少了，下了班来买发票也没问题，现在来办税感觉真得很轻松。”这是济南市高新区纳税人秦先生对办税服务的真切体会。 

　　2007年以来，高新区国税局将“让纳税人满意”作为核心服务理念，认真实践济南市国税局“3A”（time：任何时间、where：任何地点、how：任何方式）理念和向现代纳税服务方式转移的工作思路，关注细节，从解决纳税人的“小麻烦”着手，不断提升服务层次，实现了服务模式、服务效率和服务质量的全面升级。

　　据了解：为了真正给纳税人打造舒适、便捷、高效的办税环境。高新区国税局从去年9月份开始推出24小时全天候自助办税终端系统，简称ARM。纳税人只需办理电子标签，就可以通过ARM办理纳税申报、增值税进项发票认证等五类业务，还可以进行涉税查询。ARM操作简单，通过系统的语音提示和触摸屏上的按键提示，纳税人可以在几分钟内就掌握各类办税业务的操作流程。为了进一步方便纳税人，今年7月，高新区国税局，又推出了“第二代身份证认证机具”。纳税人只需将身份证原件靠近认证机具感应区，便可完成身份鉴别，准确率100%，省去了纳税人复印的麻烦，也解决了办税工作人员用肉眼鉴别费时费力的困难”。 

　　同时，为了最大限度为纳税人营造亲切、舒心的办税氛围，高新区国税局对办税服务厅进行了温馨化改造。在等候区安放了座椅、触摸屏式排队机等。在填表区，通过《涉税事项告知书》将纳税人办理各类涉税业务的办税流程、所需资料等常用事项印制成宣传单，供纳税人随时取用；电子大屏幕、公告栏和《税收明白纸》，以不同形式将最新的涉税动向和政策法规告知并宣传给纳税人，保证了纳税人信息渠道的畅通无阻。并开通“纳税服务评价”制度。根据办税流程，把纳税人前来办税涉及的各环节的办税人员都纳入纳税服务评价对象，纳税人可以在评价表上直接填写具体受理人员的姓名及工号，从而对税务人员形成了有针对性的、可靠的评价和监督。 

　　此外，办税服务厅还有一个最新的亮点，那就是“专家门诊”式的办税引导员。引导员由资深税务骨干人员担当，负责为纳税人引导办税、解答疑难等。 

　　辖区某商贸公司的范女士表示：“高新区国税局一系列的便民化设置和措施，真正给纳税人打造了一列舒适、便捷、高效的办税“动车组”，让纳税人享受到了“升级服务”（王申占鞠成利杨东亮张颖）