500天后，上海世博会给我们带来怎样的惊喜？500天后，移动通信技术的迅捷发展，又将使我们体验到怎样“精彩世博，尽情移动”的无线生活？  

　　作为2010上海世博会的全球合作伙伴，中国移动通信集团为我们掀起了世博会神秘面纱的一角，一同畅想2010更美好的数字生活。在“精彩世博，尽情移动”这一参博主题下，中国移动近日启动了业务、服务、网络等方面的多项迎世博准备工作，包括开启信息体验之旅，加快世博园区的移动网络建设满足届时海量通信需求，打造世博外语呼叫中心，推出普及世博知识的海宝博士，全国范围内召集服务世博的优秀人才，发起“迎世博 骑单车”绿色行动倡导绿色世博等等。中国移动正在积极践行“沟通有我更尽情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承诺，演绎科技世博、和谐世博、绿色世博动人篇章。  

沟通有我更尽情-科技世博篇   

　　12月16日下午，来自**中学的30名同学幸运地成为了第一批参观位于浦东的中国移动通信信息化体验馆的观众。信息化体验馆内所展现的的数字世博、数字生活场景让前来参观的同学们赞叹不已。  

3G时代的数字世博生活  

数字世博场景一  

　　世博会园区门口，没有长长的排队买票队伍，同学们井然有序地手持手机一一进入园区。这是依靠中国移动二维码电子票技术实现的。世博会期间，用户预先在网上订购二维码门票，来到园区时，只需在检票设备前展示手机上的二维码门票，即可进入世博会展区。无需排队，一键搞定。电子材质取代以往的纸质门票，倡导绿色节能的环保理念，呼应中国移动推行的“绿色世博”。当然，对于希望有一张漂亮的纸质门票留作永久纪念的游园者，展会也可提供现场打印服务。  

数字世博场景二  

　　进入景区怎么玩？中国移动的智能导游系统，保证游玩不会迷路，还可以跟据给出的世博会展区地图选择自己喜欢的展点游玩。在设备上刷RFID卡还可以根据游客不同的身份和兴趣，自动选择相关的展馆并在地图上显示。  

数字世博场景三  

　　利用无线网络，可实现对城市公关设备的远程控制。比如绿地浇灌，通过PDA设定绿地浇灌时间，到点绿地浇灌设施即会自动打开和关闭；又或是使用PDA设定路灯开关时间和亮灯模式，遥想入夜，世博园区华灯齐放，必是灯树银花的迷人景致；路上的车、江上的船、园区里的喷泉，全都可以无线远程遥控，人力、物力、时间节省了，效率却更高了。  

数字生活场景N+1  

　　展会主办方可通过企业信息机向观众群发信息；手机钱包购买世博会门票、纪念品，无需现金交易，无需排队付账；无线POS机、无线ATM满足游客随时的提款和消费需求；无线订购使顾客通过PDA终端了解商品信息，直接下单订购；无线物流仓储管理能够在商家库存不够时自动报警，方便立即订货；Pushmail使手机变身为实时邮箱，发至电子邮箱的邮件实时发送到手机终端，直接在手机上便可阅读、回复、转发，像短消息一样方便；通过无线终端对家中的电器可进行实时控制，回家前用手机打开电饭锅电源，回家时便可直接享用煮好的饭菜；孩子一人在家不放心，用手机远程监控家中实时情况；面对世博会带来的大量人流车流物流，无线调度技术可科学调配车辆资源，有效疏散世博会庞大人流，减少拥塞与抢车现象，达到车辆最优化使用效率；借助GPS车辆导航，行车不再担心迷路；用手机随时购买彩票，中奖结果也能够即时通过手机查询  

……  

　　信息化体验馆描绘了TD、GSM、EDGE、Wlan等技术支持下的无线世博生活，而事实上其中有不少业务已得到了广泛、成熟的应用，如手机钱包，如二维码手机票，如pushmail。  

　　同学们在参观完之后纷纷留言：“以前一直觉得手机就是用来打打电话，发发短信息的，但现在惊讶地发现，它竟是如此深刻地改变着或者说改善着我们的生活。这让我对2010年的数字化世博会更充满了期待。”“我一定要去世博会，亲眼见证今天展览中的一切变为现实！”  

“即拍即传” 照片实时送达  

　　同学们临走前，中国移动上海公司信息化体验馆的工作人员利用“即拍即传”功能为同学们留影，并即时打印。工作人员向记者解释说，所谓“即拍即传”，是通过在相机上安插外置无线模块，接入即拍即传WLAN专网，便可将照片实时、告诉传送。  

　　其实，“即拍即传”技术在今年北京奥运会期间已得到广泛应用。据不完全统计，仅在奥运会开幕式中，新华社使用即拍即传传送图片超过2500张，总数据流量在12G字节以上。新华社摄影部副主任李岳曾说：“本次开幕式上，通过中国移动的即拍即传业务，使得编辑在第一时间获得了赛场中任何位置上记者拍摄的照片，肯定使得新华社发布的图片内容和速度远超过其它的新闻社”；新华社技术局的工程师乔爱军也评价说，本次奥运开幕式的报道，是新华社历史上最成功的一次，即拍即传在其中起了最关键的作用。  

　　可以想见，到了2010年世博会，更发达的即拍即传技术，更广泛、更密集的WLAN网络覆盖，将使更多人得以实时与远在异地的亲友分享世博会盛况。  

信息化体验馆试对外开放  

　　据了解，为使更多市民走进世博，体验高度发展的移动通信技术，感受未来的无线数字生活，中国移动上海公司计划对外开放位于浦东的移动通信旗舰店(迎春路670号近民生路)的信息化体验馆，近期就将面向公众开放团体网上预约服务，感兴趣者可至中国移动上海公司的互联网官方网站（http://www.sh.chinamobile.com）预约登记。  


13座基站 满足世博会亿万游客通信需求  

　　目前，世博建设项目已全面启动，世博园区13个规划基站落实了站址，其中2个将于年内开工。2009年6月，世博会布展人员将进入世博会园区，届时预计有6座基站竣工、投入运营，以确保世博会工作人员的通信无障碍。到2009年年底，全部基站都将完工。此外，世博村室内覆盖工程也已同步跟进。可以说，在5.28平方公里的世博园区里，每天都发生着令人惊喜的变化。  

　　除了世博园区内新增的13个基站，到2010年，中国移动上海公司也将完成200多幢楼宇的室内覆盖、3G网络，wlan全面覆盖，展会期间能同时满足9000万游客的通信需求。  

　　中国移动上海公司工程建设部相关负责人告诉记者，在工程建设过程中，公司还特别注意使用新材料，采用新工艺，建设节能基站，既环保又有效降低了工程建设成本及运营成本。  

世博会无线官网上线 一部手机畅游园区  

　　12月17日，由中国移动上海公司为上海世博会独家承建的无线官网正式开通上线，与上海世博会的互联网官方网站（www.expo2010china.com）相呼应。用户通过手机登陆wap.expo2010china.com，就可确保世博信息随时查询，不错过任何最新消息。  

目前，上海世博会无线官网涵盖以下九大栏目：  

　　世博新闻：汇总2010年世博会相关的新闻、讯息和活动信息，介绍上海世博会的筹备进展。  

　　热点活动：对于世博期间的各项专题活动进行介绍和报道。  

　　园区场馆：面向各类世博用户群提供世博园区介绍和世博园区内各参展商场馆的介绍。  

　　世博概况：概述世博会的时间、地点、主题、目标、会徽、吉祥物、亮点等，对世博会进行总体的概述。  

　　海宝学堂：系统介绍世博相关的历史、类型、表现形式、筹建规划、作用意义等综合知识。  

　　特色体验：提供世博相关音乐、图片、视频下载，可根据用户喜好提供不同的内容。  

　　特许商品：对上海世博会的特许商品进行图文并茂的分类介绍。  

　　全球合作伙伴：完整列出上海世博全球合作伙伴名录。  

　　上海景点：对上海的城市旅游景点和上海周边旅游景点进行介绍，吸引中外游客参观世博会。  

　　记者了解到，世博会无线官方网站自身的功能和内容将不断完善。今后无线官网还将推出交通地图查询、餐饮酒店指南、气象预告等服务，食住行信息一网打尽。广大手机用户可以随时关注无线官网，获取世博会第一手新鲜咨询。怀揣一部手机畅游世博园区已不再是遥远的梦。  


世博知识精彩互动 中国移动推飞信海宝博士  

　　飞信以其方便、及时、便宜、永不离线等优点已经成为了许多用户首选的互联网与无线网络之间的沟通工具。记者从中国移动上海公司处得知，目前全国飞信用户已突破一亿大关，单上海的飞信用户也已超过500万，在白领、学生等时尚人群中尤其受到追捧。  

　　现在，中国移动将飞信作为宣传世博文化的平台之一，推出了“海宝博士”互动平台，供广大飞信用户了解世博知识和文化。  

　　记者了解到，海宝博士具有自然语言的识别功能，可以以时下流行的互联网聊天方式，回答客户提出的世博相关的各种问题，从而帮助用户更好地了解世博会、参与世博会。  

　　飞信用户只需添加飞信号992010为好友，即可与“海宝博士”进行精彩互动。除了获取2010上海世博会和往届世博会的相关信息，新开通飞信的用户还可获赠话费。据了解，截止至12月25日，上海地区12月份新开通飞信的用户只需添加包括海宝博士在内的5个飞信好友，即可获得10元话费奖（限前20万名用户）。  

生活有我更精彩-和谐世博篇  

　　打造世博外语呼叫中心 中国移动提升外语服务能力全面服务世博  

　　为了应对世博会期间大量入境的外籍人士，达到市政府“中心城区商业语言交流无障碍”的要求，中国移动上海公司将全面提升各触点服务人员的语言能力，加强与海外客户的沟通与交流，在原有服务语种基础上，进一步进行拓展。到2010年，中国移动上海公司将建成一个能够提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韩、粤八种语言的热线服务系统——“外语呼叫中心”，全面看齐北京奥运会。  

5倍人员服务2倍用户  

　　中国移动上海公司的外语呼叫中心将由现在提供英日双语应答的20人外语呼叫组扩充到100人，同时提供英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韩、粤等七种语言应答服务。  

　　据统计，中国移动上海公司本地用户中约有100万外籍人士，目前10086外语服务热线的20人小组，能够做到呼叫接通时间在30秒内。  

　　而按照上海世博局提供的预测数据，2010年世博会期间，上海将迎来超过百万的海外参观者。为了这两倍的用户，中国移动上海公司配备了5倍于原先的外语接线员，确保提供多语种服务的同时，提高外语热线的接通率，减少外籍客户的等候时间。  

组成团队：专家志愿者  

　　据中国移动上海公司客户服务部的徐舸经理透露，建设“外语呼叫中心”将采取“内部培训”与“借助外力”两种方法双管齐下。  

　　内部培训是对现有的外语接线服务员进行定向的语言培训，除了进行多轮针对世博服务的外语测试外，还将测试结果与上岗资格联系起来，通过才能上岗。此外，中国移动上海公司还将组织参与世博服务的呼叫人员到北京移动分公司去学习奥运服务的先进经验，请有经验的兄弟公司同事们把服务中积累下来的宝贵经验传授下来，避免容易犯的错误。  

　　借助外力是在中国移动上海公司现有的资源之外，花重金聘请沪上知名学府的外语系教授担任语言顾问，为专业词汇、地名等作出最精准的翻译。  

　　同时，在世博期间，中国移动上海公司将招募一部分在沪留学的外籍学生担任小时工，通过业务培训使这些临时外语专家们能够解决外籍客人提出的问题。每个外籍学生都与专业服务人员有一对一的内线，一旦有他们解决不了的问题，专业服务人员能够通过内线及时提供帮助。  

营造全外语工作环境  

　　为了让外语呼叫中心的服务人员面对外籍客户能够立即用流利的外语进行专业服务，中国移动上海公司为“外语呼叫中心”设置了独立的工作区域，在工作区域内看不到一个中文字，所有的标识都为英文，订阅超过五十种各语种期刊报纸，悬挂的液晶电视24小时滚动外语新闻报道。  

　　“全外语的工作环境不仅有利于服务人员与外籍用户之间实现‘无缝连接’，缩短中文转外语的反应时差；同时也能够让他们在工作间歇提高业务水平，学习一些最新的资讯流行的说法，让客户有宾至如归的熟悉感觉。”  

　　徐舸经理说，为了提高服务人员的积极性，中国移动上海公司还将开展世博服务大使、世博优秀服务班组等评选活动，进一步提升企业的优质服务形象。  

贴心服务：随行秘书  

　　世博期间，“外语呼叫中心”将24小时为外籍人士服务，届时除了10086服务热线，12580也将与“外语呼叫中心对接”，成为外国人在上海的电话门户。  

　　来自日本的荻原明美到上海不过2个月，仅仅知道“你好”、“谢谢”三五句中国话，但是她告诉记者，来到上海的日子里，她不仅能够找到饭店、查询到交通路线，甚至还一个人到朱家角玩了一圈。明美住在新天地附近的酒店，朋友给她申请了一个中国移动的手机号码，第一次到营业厅冲值，明美本来有点担心，但柜台的服务员接通了12580的日文服务，明美在12580日文接线员的现场翻译下，顺利地冲值500元，还办理了适合自己的全球通套餐。12580的接线员还告诉她，随时随地都可以通过电话问路线、订酒店。“就好像一个懂日语的朋友，一直陪着我。”明美觉得非常安心和方便。  

　　“我们是窗口行业，直接面对来自全世界的来宾，我们的服务水准要能够体现上海这个城市的精神风貌。”中国移动上海公司数据业务部王华经理说。“根据海外世博宾客的服务需求，强化服务保障，重点推出多渠道、多语种服务、海外运营商合作服务、补机补卡服务等国际服务项目。外语呼叫中心是其中重点建设项目。”  

　　中国移动上海公司立下了“军令状”，将全力以赴做好服务保障工作，全面提升服务形象和海内外客户的服务感知，努力为客户提供高规格、高水平、高层次、高质量的移动通讯服务。  

抽调全国精英 鼎力服务世博  

　　为了兑现中国移动“沟通有我更尽情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承诺，中国移动将尽全国之力，除了上海公司早已特设世博项目管理部这一职能部门专司世博事务，还将在全国范围广召数百名具有丰富实践经验的网络重点场馆维护、产品应急技术支持、贵宾接待、场馆营销服务、外语热线呼入服务等领域的专业人才，组成世博专项支援团队。这些精兵强将将与上海公司共同奋战在世博一线，其目标是在2010年为所有来到上海的移动用户提供从网络、业务到服务的完美通信体验。  

　　为确保援博人员能胜任服务世博的重任，中国移动上海公司还将围绕世博盛会组织一系列培训，包括专业知识、英语、礼仪培训，并加以实际演练，如模拟设备故障情况，考察服务人员实际应对能力和操作技能。  

　　据中国移动上海公司人力部负责人告诉记者，公司将根据集团总部的指示精神要求，“借鉴北京援奥模式，充分发挥一个中国移动及全国支援的优势”，优先选用有参加援奥工作经历的人员，鼎力为上海世博会提供最完美的通信服务。  

世博有我更精彩-绿色世博篇  

“迎世博 骑单车”绿色行动 献礼世博  

　　12月13日清晨，在“精彩世博，尽情移动”的清脆口号声中，100辆单车分为两路，从曲阳路营业厅和复旦大学出发，奔赴人民广场、外滩、新天地等重要景点，向市民发放环保明信片。这是中国移动上海公司发起的“迎世博，骑单车，为申城增添一抹新绿”活动，也是中国移动迎接世博的绿色系列行动之一。  

　　本次单车骑行活动倡导绿色生活与温室气体减排相结合，吸引了复旦大学学生和社会居民的热情参与。在绿意融融的启动仪式上，中国移动上海公司工会副主席杨忆雯和员工代表手持蓝色拼板上台，经过一番拼贴和共同努力，世博会吉祥物“海宝”微笑着跃然而出。蓝色与绿色相映成辉，象征本次单车骑行活动“迎世博、促环保”的主题。  

　　兵分三路的骑行队伍在人民广场、外滩、新天地发放环保明信片，精美实用的环保明信片受到市民追捧，很快就被一抢而空。对本次骑行活动颇感兴趣的赵女士，在外滩活动现场对记者表示：“这种活动很有活力和朝气，骑车的年轻人环保意识很强，挺受鼓舞的，以后要多骑车，少开车。”骑手们不仅用脚踩出绿色交通之路，更用实际行动，向广大市民宣传世博和绿色环保理念，鼓励更多人为举办绿色世博出力献策。  

　　作为世博会合作伙伴，中国移动上海公司不仅将发挥自身通信服务优势，以移动信息化“点亮”世博会，而且始终牢记企业社会责任，特别是容易被忽视的环境责任。  

　　通过2010年上海世博会，国际社会一定能够看到中国改革开放新的巨大成就，看到中国通信业的喜人发展，看到一个欣欣向荣的中国，看到一个生机勃勃的上海。 中国需要世博会，世博会也需要中国。2010年上海世博会，必将在世博会历史上留下具有划时代意义的篇章。  

　　2010年，让我们相会中国，相聚上海！