新服务可简化客户支持流程并降低得逻辑加固式移动电脑系列的总拥有成本 

    法国埃克斯安普鲁旺斯1月30日电 /新华美通/ --    

    得逻辑 (Psion Teklogix) (LSE: PON) 正将其加固式移动电脑系列的服务项目拓展为一项名为 I-Serv ( http://www.psionteklogix.com/i-serv ) 的全球综合性新项目。这款新解决方案简化了服务流程，使客户在更方便地利用一项单独全球性合约的同时，能够降低总拥有成本（包括硬件和服务）高达50%。I-Serv 将实时在线全球设备追踪与担保服务水平协议 (SLA)、全天候（24/7）以超过七种语言提供的在线客户服务支持、现场技术支持和过度使用维修相结合，形成了一个灵活的客户服务解决方案。 

    I-Serv 的关键是其针对服务的全球捆绑法，提供了一个“创新、教益性、包容性和互动性”解决方案。这种方法胜过了业界盛行的零碎服务法。零碎服务可造成覆盖缺口，并使客户对包含在他们服务计划中的内容持怀疑态度。得逻辑全球服务部副总裁 Pascal Llorca 表示：“时至今日，业内的客户一直对令人费解的服务项目感到困惑，这些服务甚至比选择一款手机的计划还复杂。我们的目标是通过这些最广泛且易选择的项目来为我们客户简化服务，从而让他们能够把精力集中于开展业务而不是管理他们的设备。” 

    得逻辑的客户可以把不同的 I-Serv 客户服务相结合，如过度使用；针对返库维修的当天、3天内或7天内担保服务水平协议；8小时、一周5天或全天候的客户服务支持；以及一天或两天的现场支持。I-Serv 主要包含以下内容： 

    得逻辑的实时在线系统使客户可以即时建立退料审查 (Return Material Authorization) 报告，在产品出厂直至产品回收的整个流程中对他们的设备进行追踪。 

    快速响应团队 -- 该公司技术支持团队中的成员将到客户的工厂里快速高效地检修或增强其移动设备基础架构。 

    全天候客户服务支持 -- 不管是通过电话或者上网，客户可轻松联系到能够解答其服务问题的技术支持人员。 

    过度使用维修 -- 得逻辑正把主观性从“过度使用”中消除，把过度自然损耗的设备（除拥有明显的人为损害）也纳入到维修范围中。 

    RFID（射频识别）当天维修保证 -- 如果得逻辑未能在担保的维修期内完成一项维修工作，那么它将为该客户送去一个 RFID 芯片，以便该客户将其用于他们的下一次订单中。这能够保证他们的下一次维修在24小时内完成。 

    现场收集 -- 得逻辑提供了超出业界服务标准的服务，为客户提供了一项在现场收集需要维修的损坏产品的服务。 

    得逻辑通过其在美国、加拿大、法国、南非、印度、中国和新加坡这7个国家设立的企业维修中心为其全球客户服务。欲知详情，请访问： http://www.psionteklogix.com 。