3月17日，执法人员焦玉在山东金质区域监管信息系统中发现，在他监管的区域内，有五个食品类的问题，于是他和其他执法人员决定到企业去整改落实。这套系统就是被执法人员称为“小诸葛”的PDA掌上电脑，这套系统和莱芜市质监局精心打造的“千里眼”、“顺风耳”共同构筑了质量安全立体监管的“防火墙”，做到了招之能战、战之能胜。去年以来，该局依法查处了92起质量违法案件，打击了制假售假分子的嚣张气焰。“小诸葛”就是被称为PDA系统的掌上电脑，它具有电子标签扫描确认和企业签名、保证监管人员到位、信息化巡查、现场专业知识系统指导作业弥补监管人员知识性不足、数据综合对比分析、监管信息多元化共享、专家支持辅助等功能。在执法监管中，如果执法人员对法律法规、技术问题不够熟悉，PDA系统随时提供服务相关的法律法规和相关知识参考。市质监局利用掌上电脑PDA系统，对全市339家企业建立了电子档案，按企业的基本评价指标和增值评价指标由高到低划分为ABCD四个级别，A级为质量管理的最高级。目前，全市A级企业19家，B级企业164家，C级企业108家，D级企业49家。在每一家企业的信息上，监管人员什么时候巡查、查出了什么问题等信息都一目了然。2007年，质监部门依法查处了92起质量违法案件，其中利用该系统查处违法案件12起，整改标准、计量、质量、特种设备有关问题196件，极大地提高了监管的有效性。
 
    去年莱芜市质监局在全省质监系统率先成立了乡镇办事处质量技术监督监管办公室，使质监工作的“触角”延伸到了乡镇，长期困扰质量技术监督工作的基层力量不足、基层监管有盲点等问题得到较好解决。目前，22个乡镇质量技术监管办公室(含高新区)正式运转。在去年的专项整治中，“小诸葛”严密监控质量技术监督违法案件，提供各类信息36件，为质监部门在执法办案中早发现、早处置、早打击赢得了主动权。

    该局坚持了“12365”质监热线全天候畅通无阻，2007年至今，12365质监热线系统显示来电5131人次，接听有效投诉咨询共计48件，逐一督促进行了调查处理，处结率100%，为消费者挽回经济损失近20万元。颜庄镇曹庄村王淑海因汽车发动机质量问题投诉后，执法人员当日就协调有关单位解决了质量纠纷，为王淑海的汽车更换了发动机，维护了消费者的合法权益。(通讯员 张爱军 张广景 韩焕英)