不少读者有过类似的经历——下班走出办公楼之前，在大堂见到“易付捷”；回家路上，转进一家快客便利店，碰上“信付通”；到小区门口的一家自助银行里，又与“付费通”撞个正着。  
     
　　近年来，悄无声息地，我们身边添了不少信息化新“武器”。他们都是自助式服务终端，或给手机充值，或替信用卡还款，或代缴公用事业费。无需排队，操作简便。

 
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便利店里的“付费通”全年无休

　　家住普陀区、在静安区上班的外企白领黄子扬，把“易付捷”“信付通”和“付费通”都用了一遍，有点糊涂——要分清它们各自的性能，有点难。前不久，他又遇上了一件新式“武器”。  
     
　　“听说叫爱家，很快要在我们小区试点了。”黄子扬提到的这件新式“武器”，全称“爱家（i+）社区信息服务终端”，计划今年6月落户普陀区长风新村街道和长寿路街道。  
     
　　上海市信息服务业行业协会社区信息化应用推广工作委员会秘书长张毅斌介绍，“爱家”的服务终端在外观上和取款机相似，通过它能查询银行账单、个人缴税、公用事业费、养老金公积金等个人信息，小区活动、周边衣食住行等实用信息，天气预报、旅游指南等公共服务信息。  
     
　　黄子扬明白了，这件“武器”和前几件不同，重点是查询信息，不是支付。接着，问题来了。 
     
问题1  能查到需要的信息吗？ 
     
　　关键词  个性化  
     
　　社区居民身份繁多，从中小学生、外企白领到下岗工人、退休老人……黄子扬担心，面对同一个终端，大家得到的信息会雷同。“我想查附近影院的最新排片表，隔壁退休老阿姨可能最关心大卖场的打折信息。能查到符合我个性的信息吗？”  
     
　　“用电子标签，各类信息一目了然。”张毅斌介绍，电子标签是一种名为RFID的芯片，在服务终端前轻轻一刷，完成身份识别，再根据事先设定的用户需要，筛选信息。 
     
    如果来不及现场阅读，还可选择电子邮件、手机等多种渠道，把所需信息发送到指定终端，“凭借一张小小的卡片，能享受‘干净’的个性化服务，‘随身携带’所需信息。” 
     
问题2  能解决实际困难吗？ 
     
　　关键词  实用性 
     
    黄子扬有点“贪心”，觉得光查询信息不够，“最好能解决一些实际困难。” 
     
    “我每次去银行办事，或者去医院看专家门诊，最怕排队。”他希望，爱家服务终端能和银行、医院的排号系统联网，只要输入“排号请求”，就能提前预约，在家等号。 
     
    “相关开发部门正在积极和社区医疗中心、银行及小区物业等部门协调，但难度较大。”张毅斌坦言，在整合信息资源的过程中，公益性服务信息最难收集。“商业促销信息涉及商家的经济利益，容易谈判。相比之下，和医院、银行、物业等公众服务机构合作较难。所以要先试点，等有了群众基础，再打交道会方便一些。” 
     
问题3  会否出现无序竞争？ 
     
　　关键词  兼容性 
     
    “把信息资源整合好以后，爱家的服务终端能不能也增加支付功能呢？”黄子扬的“胃口”越来越大。 
     
    “可以，至少在技术上没问题。”张毅斌解释说，只要和银联、电信、电力、自来水、燃气等公司达成协议，爱家同样可以拥有支付功能。 
     
    于是引出另一个问题：新式“武器”的功能大同小异，相互间岂不是要抢生意？ 
     
    这与长风新村街道干部韩帮来的担心不谋而合。“社区信息化的市场刚起步，政府或行业协会应当有统一规划。如果零敲碎打，任由各个企业自由发挥，很可能造成技术重复、资源浪费，甚至市场无序竞争。” 
     
    如何整合不同企业的同类产品，做好行业规划与引导？是摆在政府部门面前的一道难题。 
     
问题4  有完美的全能终端吗？ 
     
　　关键词  多功能 
     
    既然担心他们抢生意，索性把所有新式“武器”联合起来，做一个完美的全能终端。查信息、缴费、充值、买票、排队……统统一步到位，行不行？ 
     
    张毅斌认为，技术上可行，但实际效果未必好。“自助服务终端的基本原则，应该是功能简单，操作简便。如果功能太多，用户反而搞不清楚，影响操作时间。” 
     
    他建议，每个人每次使用终端的时间最好不超过2分钟。“不少人选择自助服务，就是为了躲避排队；这下倒好，碰到一台全能机器，前面的人要琢磨半天，背后又排起了长队。定位明确比大包大揽更重要。” 
     
    服务终端的布点数量也有讲究：少了，不方便；太多也不行，维护成本和人力毕竟有限。 
     
问题5  为啥只落户新式小区？ 
     
　　关键词  普遍性 
     
    最后一个问题，是黄子扬代他父母问的：“同在普陀区，相隔不远，我住的小区比较新，被选为试点小区；我爸妈住老式公房，什么时候才能享受到这些先进‘武器’呢？” 
     
    2个月后，首批爱家社区信息服务终端将落户普陀区。世纪同乐、上海春天和清水湾等5个新式高档小区的居民将成为全市“第一批吃螃蟹的人”。与一些老式小区的居民相比，他们的平均年龄较轻，文化素质较高，对新事物的接受能力较强，所以荣幸入选。 
     
    “老式小区、公房里的广大居民也需要享受社区信息化带来的便利。”张毅斌说，“爱家能整合有价值的信息资源，通过自助服务终端与用户交流。但是，怎么让自助服务终端的操作更简便、内容更通俗，怎么让信息化的概念更加深入人心，还有很多功课等着我们去做。” 
     
    评论  08040810501 
     
【焦点知识】4件新式“武器”，你认识吗？ 
     
　　付费通 
     
    付费通是市政府在2003年推出的便民实事项目，可用来缴付水、电、燃气、手机、电话及宽带上网费账单，手机话费充值，查询浦发、民生、招商、广发、兴业等12家商业银行卡的余额。 
     
    目前，付费通已开通付费网站www.962233.com，并在全市各中高档商务楼、居民小区、邮政及银行网点安装了数百台付费通自助缴费终端，向市民提供全天候自助服务。 
     
　　易付捷 
     
    易付捷是银联电子支付服务有限公司推出的多媒体自助终端。上海是全国首个试点城市，全市已布点200多只，年底预计可达1000只。 
     
    它利用中国银联的跨行网络系统，在人机对话的环境下，实现水、电、燃气缴费，电话、宽带缴费，手机充值缴费，银行卡转账等功能，还可以在机器上缴纳保险费、购买航空电子客票、慈善刷卡募捐。 
     
　　信付通 
     
    “信付通”智能刷卡电话由中国银联自主研发，依托银联跨行交换和清算网络，用户可实现信用卡还款、公用事业缴费、银行跨行转账、手机话费充值、机票订购等功能，还能享受各类金融信息服务。 
     
    目前，在北京、上海、深圳等城市已开通2万多部刷卡电话。在上海，主要由2000多家快客、好德、光明便利店提供此项服务。 
     
　　爱家（i+）社区信息服务终端 
     
    由市信息服务业行业协会与市民信箱、东方社区信息苑、维络城等网站合作开发，用于查询银行账单、个人缴税、公用事业费、养老金公积金等个人信息，小区活动、周边衣食住行等实用信息，天气预报、旅游指南等公共服务信息。 
  

作者：新民晚报 曹刚