随着通信服务提供商向互联网、有线及卫星等领域不断拓展业务范围，获取单一、全面的客户视图成为他们最重要的需求。日前，全球企业级数据仓库解决方案领导厂商--Teradata Corporation (美国纽约证券交易所交易代码：TDC)宣布推出两款新设计的产品，专门帮助通信服务提供商从呼叫中心、零售店日常运营及网络活动中采集特定的客户信息并实施集中化管理。

　　IDC网络软件研究总监Elizabeth Rainte指出："在认识到企业拥有的数据中蕴藏着与客户相关的大量信息之后，电信服务提供商都在寻找能让他们有效采集、存储及分析数据的解决方案，来支持其各种计划。专门针对电信行业优化的通用逻辑数据模型（logical data model）可帮助服务提供商克服多个数据库分散布放在不同地方这一业内面临的共同挑战。"

　　从前，呼叫中心和零售店这两大领域一直被看作成本中心。而现在，提供商逐渐意识到对这些运营领域了解得越多，就越能改善客户认知和客户关系，因此许多提供商开始转而将这两大领域视为其业务资产。此外，网络数据知识以往一直只局限于少数人可取得。然而，网络性能却是对客户体验影响最大的日常因素。而最新推出的通信逻辑数据模型和企业级数据仓库联合路线图（CLDM/EDWr）可解决这三大领域内的业务问题。

　　Teradata全球行业解决方案副总裁David Grant表示："面对激烈的市场竞争，开发出高效、精确的流程来管理系统内的数据流动已成为服务提供商重中之重的任务。通过适当的数据管理，通信服务提供商可以借助对每个客户利润贡献度的具体了解来开发基于客户价值的广泛的客户关系管理方案，包括个性化的服务、产品及信息等。"

　　通信逻辑数据模型（CLDM）10.0版描述了企业级数据、数据关系、主题区域及业务规则，可用于定义不同类型数据之间的相互关联。由于数据仓库的不断演进，EDWr可帮助企业进行规划，识别并获取和企业目标及战略一致的最有价值的数据。对企业数据另行处理之后，EDWr可以图形方式描述企业战略、应用、业务问题以及关键绩效指标，从而帮助企业提高数据仓库的投资收益率。

　　CLDM 10.0版增加了许多新的功能，可支持：

　　* 网络活动的具体分析。包括以线路区分的不完整通话、目的地及线路等服务质量指标、线路、目的地及服务提供商的利润贡献度、客户服务水平协议的遵从、交换机容量等级，以及近实时的客户级别网络性能。 

　　* 呼叫中心。包括客户的完整视图，以及基于通过产品、促销活动、客服人员及客户细分实现的营收和客户满意度，衡量呼入及呼出呼叫中心效率的功能。

　　* 零售店运营。包括客户活动的多维度完整视图。

　　* 产品库存，以推动包括零售及存货清单在内的有效供应链管理。

　　* 从接收订单到准备货物到交付货物的整个订单管理流程。

　　目前，CLDM的全球部分用户包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波兰）、SingTel Optus （澳大利亚）、Telefonica de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英国）以及新西兰Vodafone等通信服务提供商。

Teradata简介

　　Teradata Corporation 为全球最大数据仓库兼企业分析方案提供商，致力于提升企业智能，业务遍布全球六十多个国家。公司网址为www.teradata.com。 (文/吴向晖)