从4日零时起，省城已经开始试供暖，很多居民家中都已热了起来，但也有一些使用IC卡的分户控制用户，家里还没热起来。济南热电有关负责人表示，对于4万用户来说，IC卡充上钱后，必须要在楼道的锁闭阀上刷一下，否则将无法供热。
从4日零时起，省城已经开始试供暖，很多居民家中都已热了起来，但也有一些使用IC卡的分户控制用户，家里还没热起来。济南热电有关负责人表示，对于4万用户来说，IC卡充上钱后，必须要在楼道的锁闭阀上刷一下，否则将无法供热。
8日下午，济南热电客服接到了不少用户的来电，表示家中暖气不热。经过询问才知道，这些用户很多都是分户计量的IC卡用户，交上钱后忘了开锁闭阀了，这就导致热水无法循环，居民家中无法供暖。另外还有一些居民对IC卡的使用不太了解，反复开启锁闭阀，最终导致了锁闭阀封闭，无法开启水循环系统。
济南热电有关人士告诉记者，目前济南共有四万户使用IC卡供暖，其中2000余户是今年新增加的，这些用户主要集中在济南热电片区内。IC卡供热，主要由两部分组成，一部分是楼道内的锁闭阀，另外就是用热IC卡。
目前，大部分分户控制的用户都给IC卡充上了钱，但根据往年经验，不少用户往往忘记刷卡，影响了供热。济南热电有关人士表示，使用IC卡的分户控制用户，把IC卡靠在阀门正面的左侧，按右下角的三角图案按键3秒钟以上，阀门显示屏出现“open”字样后，意味着供热阀门已经打开，用户就可以听到灌水声。
该人士表示，市民在开启锁闭阀前，应该核对IC卡号与锁闭阀所显示的卡号是否一致，避免错开；IC卡使用后，居民应妥善保管，如丢失将会收取20元的补卡费；交费、充值、开启阀全过程中，如果遇到问题，可致电济南热电有限公司客服中心24小时服务电话：67812319。