山东 2009-02-17(中国商业电讯)－－日前，随着第三轮“家电下乡”的全面启动，海尔冰箱(600690)在全国的表现格外突出。在浙江嘉兴市海盐县海盐海尔专卖店里，家住海盐县通元镇新林村五组的钟建勋成为嘉兴地区第一个购买家电下乡产品的消费者。“我买了一台196升的海尔冰箱，价格只有1899元。”钟先生告诉记者，“海尔冰箱质量可靠，服务有保障，并且价格也很实惠。”钟先生说：“我买这台冰箱，国家还可以返还246.87元的补贴，合适！合适！很合适！”一连三个 “合适”透露了钟先生的满意和喜悦。 

    事实上，这样的现象不仅出现在嘉兴，在北京、河北、安徽、山东等“家电下乡”地区销售的第一台“下乡冰箱”都是海尔牌。而来自权威的调查数据显示，在第二轮“家电下乡”的14个省市，海尔冰箱以56%的市场份额比其它中标品牌之和还多。海尔冰箱的相关负责人告诉记者，“为了家电下乡项目，我们早就开始了大量的准备，不仅针对农村消费者的需求开发专门的产品，更重要的是，我们做到了‘营销到村’、‘送货到门’和‘服务到户’，保证来百姓的需求在第一时间得到满足。” 

    作为全球第一冰箱品牌，其完善的营销网、物流网、售后网已经让海尔拥有将产品在第一时间送到农村用户手中，并能创造用户满意的能力。在“营销网”方面，海尔冰箱的目标是“有人的地方就要有海尔冰箱”。为了实现这样的目标，在集团的大平台上，海尔冰箱从1996年就开始专门针对三四级农村市场建立了专卖店渠道，现在海尔在全国2000多个县建立了6000家专卖店，农村消费者可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的海尔冰箱。 

    在“物流网”方面，海尔拥有四通八达的物流网络可以实现“即买即送”。始建于2000年海尔物流配送网络的触角已经延伸到全国的城市和乡镇，能实现24小时送到每一个家庭的门口。特别是在不能通车的偏远地区也能做到让用户满意的“即买即送”，更成为了老百姓首选海尔冰箱的理由。湖南省怀化市中山县鸭子岩镇石宝乡大竹村6组的唐女士就对海尔“即买即送”的服务深有感触。2009年1月15日，唐女士打算为父母买一台冰箱过春节，却因为厂家不愿意送货而连连碰壁，原来，唐女士父母所在的石宝乡大竹村全是山路，无法通车，所以都不愿意送。可在“以用户满意”为目标的海尔“即买即送”的配送网络下，海尔人将冰箱、彩电与洗衣机抬到了唐女士的父母家中，仅山路就走了两个小时，这在当地群众中产生很大反响。 

    在“服务网”方面，海尔建立了“村级服务联络站”，而联络员都是本村的人。每个村庄的联络员都会建立本村的“海尔用户档案”随时提供便捷的服务。据了解，为了给农村消费者提供贴心的服务，海尔又提出了“上门一次，服务全村”的服务标准，即，到一户农民家里服务的同时，海尔服务工程师还会对全村的海尔用户提供必要的升级服务，赢得了广大老百姓的一直赞同。同时，为了保证“服务到户”的及时性，海尔还整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个服务联络站，在全国有18000多个服务人员，一个县里有2个以上的维修点，24小时为用户提供优质服务。 

图片说明：在不通的车的山路上，“送货到门”的物流网依然能够将产品送到用户家。

    正是依靠“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网为老百姓提供了便利、快捷、方便的生活，才使海尔冰箱赢得了农村消费者的心，成为消费者的首选品牌。甚至还出现了一个村共同选择同一个冰箱品牌的现象——山东省莱西市店埠镇前张官寨村共有200户人家，到目前，这个村里村民在购买下乡冰箱时，都选择了海尔冰箱，成为一个地道的海尔村，都充分说明了消费者对于海尔冰箱的认可。