民航资源网2009年5月31日消息：我什么时候到达登机门口才不会误机？ 

　　我将要去的地方是阳光明媚还是阴雨延绵？ 

　　在我将要去的地方有哪些好餐馆好去处？ 

　　所有这些问题都是空中飞人们所关心的问题。但是如何才能让他们满意获得各种答案？当然前提是尽量不增加或是根本没有支出任何成本。 

　　客户满意度是各家企业孜孜以求不断追逐的目标。对于航空公司和机场也不例外。正在一位管理学界大师所言：企业存在的理由就是创造消费者。实际上我们应该创造并且想方设法维护消费者。本文所要介绍的是哥本哈根机场如何使用最先进的技术提供高质量客户服务，这不但让乘客心满意足，同时也让航空公司受益匪浅，达到了双赢的目的。毫无疑问乘客们愿意使用全新的无线技术，以让他们的旅行更方便容易更充满乐趣。对于航空公司来说，减少航班延误就是增加收益的好捷径。 

　　我们在国内机场常常可以看见机场广播催人登机，或是工作人员拿着小喇叭到处找人。通常而言，处于登机门负责办理最后登机手续的工作人员无法得知旅客在候机楼里面的具体位置。通常做法就是通过广播在整个候机楼范围“普遍撒网”，到处找人。这种不但造成其它旅客烦心，同时由于广播时有许多背景噪音，效果不尽人意。对于航空公司而言，也是心烦之举，毕竟航班延误对公司形象和收入都会带来不利影响。 

　　哥本哈根机场也“不能幸免”。实际上机场在北欧航空公司自愿乘客的协助下正在进行试验——该项目名为SPOPOS。为了取得试验成功，至关重要的是旅客在候机楼具体位置需要明确。为此机场通过和各合作伙伴的密切联系成为全欧第一家全面使用无线技术的机场。它的技术合作伙伴包括哥本哈根信息技术大学，丹麦技术大学，Lyngsoe系统公司和Blip系统公司，当然还少不了基地航空公司——北欧航空的倾力合作。 

　　通过使用无线技术，机场工作人员能够将信息精确定位到旅客身上。SPOPOS项目中一个目标就是能够在合适时间、合适地点精确定位于合适的乘客上。这种技术要求能追踪到单个乘客，并且知道他的具体航班情况，以及在候机楼里面的准确位置。如果你能够获知旅客离登机门还有多远，就能够提前判断旅客潜在误机的可能性。 

　　目前机场正在试验不同两种类型的新技术——来自Lyngsoe公司的RFID无线射频技术；以及来自Blip公司的蓝牙技术。机场希望通过判断它们各自的优劣势最终选择推广一种技术。机场在候机楼里一共安装了60组天线，分别接收蓝牙和RFID信号。 

　　RFID技术：当旅客办理值机手续时会收到一个RFID标签，该标签经过扫描和识别，确认某一乘客特定信息。如果旅客随身携带手提电话，那么电话号码也会被记录下来。天线就会记录特定旅客身处何方，从而工作人员可以随时了解到旅客的动向，一旦有误机的可能就提前采取措施。项目的合作伙伴们共同工作开发技术，并在真实情况下检测技术的适用性。在办理值机手续过程中，机场会询问旅客是否愿意参加实验，那么旅客就得到RFID标签，并记录下手机号码。当他们在候机楼里面行走时，RFID标签向机场固定发送信号。RFID技术的优势在于它能够提供100%的覆盖，并能够和蓝牙技术匹配使用。毕竟部分旅客不携带手机。或是当手机关闭，或是有时手机电池耗尽后，蓝牙技术就无能为力了、 

　　蓝牙技术：旅客的手机被当作是发射机。通过蓝牙技术，旅客们还可以获得额外的服务，比如登机门信息，目的站信息，天气预报等。这对旅客而言可以获得更多的资讯；同时增加美好的旅行留念，从而又鼓励他们进一步拓宽使用蓝牙服务。北欧航空丹麦公司的建议是：将上述两种技术结合起来，对航空公司可以带来很大的优势——这能够极大帮助航空公司优化登机流程。只有当乘客和行李数量完全核对无误后，飞机才能起飞。如果旅客误机，航空公司就必须将行李卸下，这肯定需要一定时间查找误机旅客的行李，当然这也存在成本。使用新技术后，机场和航空公司能够跟踪旅客的具体位置，及时联络他们通知登机；或是有更多的时间拉下行李，对于航空公司可以减少航班延误情况。 

　　新系统是基于无线技术——每次手机或RFID标签进入新的识别区后能够自动在服务器登陆数据。这就赋予准确的信息——乘客在候机楼里面的具体位置。 

　　机场已经表示：一旦所有试验结束之后，乘客们的个人信息将立即清除。如果有足够数量的乘客使用上述服务，对于航空公司也会削减成本，因为它们可以更清楚知道旅客的关注点。“这将让我们为旅客和航空公司带来更佳的服务。”这是机场CEO在接受媒体采访的时候所说的。 

　　实际上，从长远看，新技术还会发挥更多的作用。一旦旅客签约享受相关服务后，他们就能及时享受到机场和航空公司提供的各种信息。迄今为止，哥本哈根机场已调查了7000名旅客，具体了解他们心中想要得到的信息服务，目的就是为了精确细分市场提供量体裁衣式的信息。这样可以带来三赢的效果。未来，旅客们只需要通过www.cph.dk网站免费订购全新的，同时免费的服务，就可以通过手机得到各种信息，解答他们心中的疑惑。机场所实施的一项调查表明74%的受访者愿意使用哥本哈根机场推出的新技术。 

　　更安静，更轻松的旅程——这是每位空中乘客心目中想要得到的服务。更高效、更少航班延误——这是航空公司心目中想要达到的目标。更节省成本、更快的登机流程——这是机场心目中想要实现的愿望。 

　　那么就让新技术来帮忙吧！