山东 2009-07-20(中国商业电讯)－－近日，在国美电器和慧聪邓白氏研究联合主办的“2009中国城市消费者家电满意度调研成果演示会”上，海尔一举获得洗衣机行业使用满意度、售后服务满意度最佳品牌两项大奖。 

    据记者了解，此次调查是由国美电器和慧聪邓白氏研究在东北、华北、华东、华南、西北和西南六大区域22个城市，经过为期2个多月的消费者调查而产生的，能够精确如实地反映中国消费者心目中最能信赖的品牌。 

    调查报告显示，海尔洗衣机的使用舒适度和优质服务被消费者广泛认同，再加上其以用户满意为己任的态度获得消费者的支持，此次获奖可谓实至名归。 

    “企业服务同其他有形产品一样，也强调要能使消费者满意。有形产品可以转变成具体的产品特征和规格，但对于无形的服务却是实实在在的人文关怀。因而企业服务需要明确多为消费者着想，考虑在消费者之前。” 海尔洗衣机相关负责人表示：“海尔服务更多时候体现在为消费者创新。从双动力洗衣机和健康、环保的不用洗衣粉洗衣机，以及‘洗净即停’洗衣机和静音洗衣机，我们努力通过不断创新让使消费者更加满意。” 

    除了充分考虑城市消费需求之外，在农村市场海尔洗衣机也通过加强网络建设促进服务全面升级。海尔洗衣机已经先后在全国建立了10000家专卖店，2200个县级以上的售后网点，售后覆盖率达到100％，实现24小时送到每个农村家庭的门口。2009年海尔洗衣机还将在全国建立60000个村级服务站，为全国农村消费者提供差异化、人性化的服务。 

    有关家电专家向记者表示：“中国城市消费者家电满意度”的调研在某种程度上，就是帮助消费者找到能像海尔洗衣机一样真正满足自己需求的品牌。从这个意义上讲，调研结果不仅为企业提供了解消费者的满意度，更为中国消费者在未来的选择上提供了一个可衡量的标杆。 

    而海尔洗衣机在完善齐全的产品和强大的网络时，更以服务的速度和质量又一次将跟随者抛在一路烟尘之后。据悉，2009年，海尔洗衣机在国内市场保持近40％的份额，高端市场占据半壁江山，在美国、英国等欧美主要国家同比增幅也分别达到了30％和81％……海尔洗衣机超前的优质服务，更加展示了海尔这样一个国际化大品牌的眼光与魄力。