郑旭成于2004年接下文化大学推广教育部CIO一职，对他来说，接下这个职位是一个相当大的挑战。原因在于，前一任CIO吕新科升任为执行长，也因此相当清楚IT能发挥出的角色，让郑旭成必须思考如何才能做得更好。  

　　后来经过反复的思考，郑旭成认为“创新”才是信息部门应该扮演的角色，因为当一名信息人员懂得将创新应用在IT建置中，这个时候才会发现原来要做的事情是那么多的。 

　　郑旭成举一本由Paul Graham撰写的《黑客与画家》一书，看完这本书后对他最大的启发就是原来黑客与画家都具有相同的本质，他们都是要创作美好的事物，重要的是他们都是在做“创新”的工作。也因此，郑旭成希望信息团队的每位成员不应该将自己定位为工程师，而是“艺术家”，希望信息团队的每位成员都能透过创新为组织带来最大的价值。 

　　也因为文化大学推广教育部懂得创新，不但率先打造出针对校园的ERP系统，甚至还首开先例将RFID应用在校园的环境，希望能打造出无所不在的校园服务，提升师生的满意度。“创新能激发出不同想象，并能将创新落实，这就是绩效，也是成绩，更是未来创新的基石。”郑旭成说。 

创新的面试法找出创新人才 

　　要打造一个具有创新的组织是相当不易的，郑旭成则是从录用新人做起。要能成为文化大学推广教育部信息人员必须要经过三关，最后一关则是由郑旭成亲自面试。 

　　一般来说，职场面试通常都是公司主管询问面试者相关问题，但郑旭成为了了解面试者是否具备创新的能力，他不但不问任何问题，反而要求面试者反问他三个问题。 

　　郑旭成从多年的面试经验中发现，较无创意的面试者大多会回答：没有什么问题，好一点的会询问关于薪资、福利等问题，但他印象最深刻的一个问题，就是反问他为何那么年轻就当上CIO，他说：“敢问这样的问题，就代表面试者敢挑战上级，这正是我们需要的。” 

　　其实郑旭成希望面试者在口试的压力下，还能冷静且立即地想出创新的问题，这就是能跳出框架的人才，郑旭成表示，面试者若连一个问题都问不出来，绝对不可能录取。 

　　“我们不喜欢安于现状的人，而是需要一位勇于自我挑战的人才。”郑旭成更相信，因为大多数的IT服务厂商都不会提供创新服务，企业因而更需要创新的人才，激发不同想象才会得到更多的绩效。 

创意必须要能实际落实 

　　通过重重面试的新人，要正式成为信息团队的一员，还必须要经过试用期的考验。 

　　郑旭成会针对新人，指派一个信息团队未来可能会做的一项工作。比方郑旭成就会要求新人建置一套移动办公室，从新人执行工作的过程中，就会激发员工的创意，更重要的是让新人了解，试用期的考验是真的考验。这个做法并非真的要新人马上就能做出成果，而是希望新人能透过执行的过程，学习到如何落实创新。“天马行空的想法虽然也是创新，但不能落实到实际应用，就是浪费。”郑旭成说。 

　　大多数的创新只有少部分的想法才能真正落实到实际的应用，也因此，主管的工作就是要适时收敛员工的想法，要将这些想法都能落实到实际的工作上。“推广教育部就是教育训练中心，IT部门更要懂得如何培训新人。”郑旭成说。 

　　在这样的方式下，他从过往的经验来看，优秀的人才只要一个半月就能通过试用期的考验，但有些人却花了1年的时间，原因就出在沟通。 郑旭成表示，要能创新，就是要懂得询问。通常优秀的新人会主动询问使用者、资深同事或主管，很快就能了解实际运作的过程，并转换为一项可实际部署的应用；相反的，有些人花了1年的时间还是想不出来，就是因为这些人就算是想破头也不会去问，当然花费的时间也就越多，表现也不会太理想。 

为了让信息团队能够不断激发出不同的创意，郑旭成还打造出一个不受羁绊的工作环境。 

　　对于文化大学推广教育部信息团队的一员来说，比起其它企业，最大的福利就是可以免费参加推广教育部门每年所开设5千多堂的课程，只要主管认可，就能在上班时间参加课程，郑旭成表示，有些员工因为玩电玩所以要进修日文，有些人则是学钢琴、小提琴，甚至有人学画画，“我们鼓励员工进修，但前提是要能顺利完成公司指派的工作”。 

　　也因此，如果身在推广教育部门的信息团队办公室，就会在上班时间看到有人在练习小提琴。郑旭成说：“IT人要像艺术家一样保持源源不绝的创意，就是要让IT人做他们想要做的，而不是指派一项不经过大脑的工作。透过多元的课程与不受约束的工作环境，可以激发员工的创意。”他表示，大多数人的信息主管会强调TCO或ROI，但我们却强调弹性与创意，这是其它企业看不到的文化。 

透过创新打造无所不在的校园服务 

　　虽然郑旭成不太讲求TCO或ROI，但透过创意的工作环境，让信息团队透过创新的落实而执行出许多优秀的IT项目，让TCO或ROI的表现更胜一般企业，其中最令人印象深刻的莫过于RFID门禁卡应用。 

　　对于文化大学推广教育部来说，许多学生能够愿意花费1万多元来上一门课，除了教师的教学质量，更重要的是学习环境的价值。 目前部分大学已经将学生证结合被动式的RFID标签，甚至有些学校还会将学生证结合悠游卡，变成一卡双用，但郑旭成所领导的信息团队，则是让学生证能做到的事情更多。 

　　当时信息团队在规划学生证或门禁卡的应用时，就展开一系列的讨论，最后他们画下一个蓝图，希望未来文化大学推广教育部的门禁卡能拥有电子钱包、身分识别等功能，希望在校园内，不管是停车费、校园商店，甚至是影印费都能透过一张卡片全部做到。 但问题来了，在市面上找不出任何一家厂商提供这样的服务，也没有一间学校做过类似的服务，于是，文化大学推广教育部决定要自行开发，打造出一套极致的RFID校园应用。 

　　信息部门的第一步就是先将门禁卡的应用发挥出极致，在2004年完成RFID卡的个人认证系统，让每一间教室外都装一个卡片阅读机，学生与教师都必须透过识别卡感应卡片阅读机后，才会开启教室的大门，这么一来就可以记录师生的出缺席状况。 

　　但郑旭成有一天看到警卫在巡逻时，必须到每一个楼层的签到本记录巡察时间，这让他想到，为何不将警卫的签到也融入在门禁系统中。 现在警卫只要感应教室外的卡片阅读机，就会留下巡逻的时间与路线的记录。后来信息团队还将这个构想发挥至清洁人员，纪录清洁人员是否能如期完成每项清洁工作。 

　　有了卡片阅读机后，郑旭成又想到，教室外的卡片阅读机也可以转变成为KTV的服务铃，成为一个随Call即到的服务工具。 
　　过去，每间教室都必须要安排班导师，提供任课教师或学生的相关服务，但文化大学推广教育部1年的课程就多达5千多堂课，那就代表至少需要5千多人次的班导师，耗费的人事成本是相当高的。 

　　于是，郑旭成就将卡片阅读机内建数字键，学生或教师只要输入代码，比方输入99代表教室清洁、88代表设备服务，不到几分钟服务人员就会立即赶到教室门口，服务人员必须将识别证刷取卡片阅读机后，系统才会关闭警示，此外，还可记录每位服务人员到达现场所需的时间，作为未来绩效考核的记录。“现在一层楼只要共享一位服务人员，不但不减服务质量，还能省下相当可观的人力成本。”郑旭成说。 

　　此外，信息团队还将学生的识别证结合电子钱包，让学生或教师可以到校园商店购物，甚至是影印的费用也可以透过识别证内含的电子钱包作为扣款的依据。2006年，信息团队还将识别证结合悠游卡，让识别证有更多元的利用。而下一步，郑旭成则是希望将识别证变不见，他希望将识别证上所有的功能全部结合到NFC手机中，“大多数人的状况是会忘了带识别卡，而不会忘记带手机。”郑旭成说。 

　　但目前受限于NFC手机并不普及，也让这个计划造成阻碍。不过，郑旭成认为，透过识别证的创新应用，能用最少人做出最多的服务，这就是创意，当然没有人会告诉你要如何做，也没有人会要求你去做，但能将这些创意做出来，就能证明自己的价值，如果达到良好的效果，未来组织才会在IT上持续投资。 

透过利润中心制，将创新发挥出最大的价值 

　　对于文化大学推广教育部来说，每年都会有许多新的尝试，这些年来陆续完成e-Learning等在线学习系统，当然开发这些系统需要花费相当多的IT支出，对于一座私立大学负担很大，于是，郑旭成开始与政府机关及民间企业合作，来寻找IT建置的费用。 

　　以民间企业为例，e-Learning在线学习系统除了推广教育部内部师生使用外，信息团队还将这套系统发挥出更高的价值，比方与OK便利超商合作，透过同一平台开发出针对OK便利超商的员工培训。 

　　此外，由于推广教育部RFID门禁卡的应用相当先进，于是，与经济部合作，来协助其它学校导入RFID，这么一来，不但让未来信息系统的开发有了稳固的资金基础，更能让这些应用发挥出更大的价值。 也因此，郑旭成最近重新检视推广教育部的信息系统，他希望能将这些系统发挥出更大的效果，不只校园内使用，任何有兴趣的人也都可以使用，他未来要将信息团队转型为利润中心制，就是希望能将信息团队所激发出的创意发挥出最大的价值。