山东 2010-05-14(中国商业电讯)－－要想在这样的竞争中脱颖而出，重新挑战市场格局，必须具有高度的前瞻能力，能占尽市场先机。海尔空调无疑在这方面是最成功的。

曾有经济学家评论说，当今是个残酷而幸运的时代，言其残酷是因为工业品竞争格局基本确定之后，要想突破，非常难；言其幸运，是因为每一拨崭新的科技都能让抓住时代脉搏的企业在新的竞争中杀出重围，重新挑战市场格局，或者另辟蹊径独创出自有天空。

在国内空调行业来说，尤其如此。

几年来，随着空调行业的一系列调整，国外家用空调大品牌在国内市场逐渐式微，这给国内空调企业带来了机会，也将这些企业带入了残酷的竞争当中。要想在这样的竞争中脱颖而出，重新挑战市场格局，必须具有高度的前瞻能力，能占尽市场先机。海尔空调无疑在这方面是最成功的。

中国走入低碳时代，将是一个崭新时代的开始。《蒙特利尔议定书》、哥本哈根会议、中国对于碳排放的承诺，以及对于低碳企业的提倡和补贴，这一系列措施，都预示着在低碳时代，含有氟利昂的冷媒将成为工业史的陈迹，预示着高能耗的工业品必将被逐出市场。

在无氟时代来临之时，无氟变频空调就成为海尔空调在崭新时代角逐市场的杀手锏。海尔空调此举胜在参透先机——在无氟变频空调技术和生产经验上获得了极其强劲的提前量。

在海尔空调对其无氟变频空调的宣传在国内的宣传还没有全面展开之前，记者也没有想到海尔空调在无氟变频方面的功课已经做得如此之足。在海尔采访期间，记者更深入体会到了海尔空调的远见：

1993年海尔空调推出了国内首台变频空调；1998年海尔空调第一个研发出直流变频空调；2000年海尔空调联合欧、美、日企业研发出具有最先进的R410A新型无氟制冷剂的无氟变频空调；2003年，海尔无氟变频空调成功出口欧洲。

在国内空调市场的厮杀拼战已经达到白热化之时，国家将低碳、节能概念引入中国的每一个生活角落，这给早有准备的海尔带来了巨大的机会——自从2009年年末推出国内市场以来，海尔无氟变频空调已经以绝对优势压倒了其他品牌。据来自权威调研机构CMM最新统计数据显示，目前在北京、天津、青岛等大中型城市各大家电连锁空调畅销型号排行榜上，海尔无氟变频空调凭借2分钟速热、-20℃超低温启动、比普通变频空调省电51%等绝对优势，独占无氟变频市场鳌头。

海外市场完胜在先

国内市场的火爆得益于海尔无氟变频空调在国际市场6年的成功检验。

“以前中国人对于无氟变频空调认知度不够，但这并不让海尔空调有所畏惧，因为海尔无氟变频空调已经出口欧美日多年，可以说它已经是一项很成熟的技术。我们已经拿到了国外很大一部分市场。我们有信心脱颖而出，这种信心的来源就是6年的出口经验和6年的完胜记录。”海尔空调员工这样解释他们在崭新机会前的信心。

海尔在无氟变频空调的领先很清晰地表达了海尔空调在市场的敏锐嗅觉。2003年，海尔凭借领先的R410A无氟技术、直流变频技术将产品大量出口欧洲，且获得了欧洲EUROVENT标准的A级认证，成为中国第一个以自有品牌大批量出口无氟变频空调到欧洲的企业。

2009年，海尔的一批无氟变频空调刚刚抵达意大利底里亚斯特港口，第二批定单产品马上又将运往这一港口，这样的场景可以用“接踵而至”来形容。而订购海尔这类产品的货主意大利R公司此前还是在经营日系空调品牌。
这家公司信任的是海尔的品牌，信任的是海尔无氟变频空调的技术和质量。现在，这家公司已经将其总定单量的一半转向了中国海尔，并已与海尔签订了6批无氟变频空调产品定单。

从大量定单由日系品牌倾斜于海尔，到高满意度的消费口碑，海尔无氟变频空调已赢得了越来越多欧洲用户的青睐。据欧洲权威机构Bsria数据显示：海尔无氟变频空调已占据中国出口欧洲市场总量的67%以上。在欧洲变频占有率较高的几个国家，如意大利占所有中国品牌份额75%，在西班牙占55%，在法国占71%。

如此绝对的优势不禁让人好奇，在全球各大品牌林立并以日系品牌为主导的欧洲市场，为什么欧洲人会偏爱来自中国海尔的无氟变频空调？

答案就在于海尔空调的宗旨：不卖产品，卖方案。海尔空调是在为每一位欧洲用户的差异化需求提供特别的方案。海尔的核心竞争力，就是获取客户和用户资源的超常能力。而获取本土客户资源的基础，就是实现从设计、生产到销售的全面本土化。

质量真谛技术至上

在海外实现完胜，在国内市场热卖，海尔空调靠的是技术的不断提升。

随着近年来欧洲人对空调与居室环境整体搭配的要求越来越高，海尔无氟变频空调技术也在不断升级换代。海尔无氟变频空调最新的技术可谓“集锦盒”：实现了世界领先的PAM脉冲调幅技术、180°正弦波直流变频技术和第三代涡旋压缩机技术的完美融合。同时，为保障无氟变频空调的领先，又结合直流电机、智能环境检测化霜、领先的无氟新冷媒和超低温-20℃启动的四重节能保障，彻底实现了海尔无氟变频空调2分钟速热，更环保更节能舒适。

海尔卡萨帝无氟变频系列空调更是代表了海尔空调在空调技术上和质量上的顶尖水平。卡萨帝无氟变频空调是由海尔与欧洲顶级设计公司DGmH和日本一流专家团队联袂研发设计。卡萨帝无氟变频空调最出色的优势所在是：能效比极高，6.91的能效比让它稳居行业最高。省电效果更是其他品牌望尘莫及，比普通直流变频空调更省电51%。

如果说6.91这个数字还比较虚的话，我们可以用以下换算来体会这一数字的威力。按照运行24小时计算，海尔无氟变频空调比普通变频空调省电5.2度，省下来的电相当于94只11W节能灯每天5小时的用电量，相当于少向大气排放了4公斤CO2。

海尔空调开发部技术人员对记者解释了卡萨帝无氟变频空调的设计初衷：市场上的大部分空调对于室内的所有人和物“一视同仁”，但这就产生一个问题，一个壮年人可能需要更大的风量，而一个年老的客户可能要宁肯不要吹风。

卡萨帝无氟变频空调的独特功能则能让所有人都满意：如果用户是一位年轻人，他希望空调风对着吹，他就只要按下遥控器上的“跟随”功能，这双“眼睛”就会通过检测室内人所在的位置、区域，使主机导风板处于风向跟随状态，人到哪里，风就跟随吹到哪里；如果用户是老人或者孩子，不想让空调风直吹向人体，只要按下遥控器上的“避开”功能。这就是“风随人动”，这使空调能按照用户的需求达到健康舒适。

这全然得益于全球领先、行业独创的“iFP智能感知人体技术”。该技术人员介绍说：“关键就在两个灵敏的智能感知传感器，它就像是人的一双眼睛，时时感知到人体所处的状态，做到风随人动。”通过这样智能的感知，不仅能够最大程度减少电能的浪费，而且关键是能给人很舒适的享受。告别了那种站在空调面前“掰风扇”吹凉快的日子。

这款空调不仅能识别人的位置，还能识别人的数量。如在冬天空调开启制热功能时，如果空调检测到房间人数在两个以上时，空调的设定温度就会自动调低1℃，从而达到省电约10%，但人仍然可得到设定温度的舒适环境，因为人体本身散发热量；而在夏天制冷时，如果检测到房间内只有一人，制冷设定的温度就会自动调高1℃，不仅能省电约10%，而且使人体能够得到设定温度的舒适环境。

更妙的是，当这双“眼睛”在20秒内检测不到房间有人时，无论制冷、制热，空调都会进入省电运转，省电达10%?30%。

十年承诺质量保证

技术是顾客接受产品的前奏，质量则为顾客购买产品提供信心。在残酷的市场竞争中，以最快速度扩大市场份额对很多企业来说都具有很强的诱惑力，但在这一过程中，往往会出现“萝卜快了不洗泥”，乃至伤害产品质量的事情。海尔空调可以说是避开了这种市场的陷阱。他们不仅保证了国内产品质量与出口市场的产品质量同步，而且还更加提高了对自身产品自身质量的要求，总结成一句话就是“无氟变频空调整机免费包修10年”。

海尔无氟变频空调自去年进入国内市场之初，就提出了“整机免费包修10年”的承诺。在记者向海尔空调顾客服务部的郑守磊部长询问这10年承诺的详情时，他说：“也许一听包修，会以为这是一项服务举措，实际上无氟变频空调10年免费包修是海尔对用户的一项质量承诺。”

从质量上加以保证，这就是10年承诺的真谛。可以想像得到顾客对于这种态度会十分欣慰。对于用户来说，希望的是产品不坏，而不是产品出现问题时售后服务好。能及时维修并且维修后状况良好，那只是顾客退而求其次的事情。

一般空调的使用寿命为8?10年，国家强制性标准是整机包修1年，而海尔无氟变频空调的承诺是整机10年免费包修。这意味着产品能够保证10年不坏。这是因为海尔的每一台无氟变频空调出厂时都经过了全球6项极限环境模拟考验，全球10余位顶级研发专家全程指导确保了产品品质最优。

这就是产品可靠性的保证。

质量为皇服务为相

从拿下出口欧洲市场份额第一的桂冠，到全面投放国内市场掀起无氟变频普及风暴，并屡创国内市场销量新高，海尔实现了无氟变频空调国内、海外市场的全面开花结果。日前，海尔无氟变频空调又积极投入布局，抢占家电下乡市场份额。

在2010年公示的新一轮全国家电下乡产品中标中，海尔无氟变频空调凭借舒适、高效、低碳的最新科技和突出市场表现全部中标。其中，一款主销的1.5匹、2级能效的海尔无氟变频空调是以目前在上海最畅销产品为基本模块而专门设计的。

这是海尔空调的一次新胜利，同时对海尔空调来说，也是一项新挑战。郑守磊部长对记者解释说：“空调和其他电器产品的不同之处是，它不是买回家通上电就可使用。必须正确安装才能保证正确使用。无氟变频空调因为技术的特殊，必须要由海尔员工持真空泵将管道抽成真空，然后将冷媒灌入，才能继续安装。”在家电下乡之后所面临的一大难题就是安装工艺更加复杂。

再一次占尽先机的是，海尔空调已经建立了一套辐射到村镇的服务体系。

郑守磊对记者解释了他们的这一套服务体系。海尔对当地有一定技术基础的人，按照企业文化、安装工艺、服务规范、实践操作来进行培训，主要针对一些工作细节：比如排空的时间、支架的固定方式、空调安装位置的选择等等。无氟变频空调在农村普及之后，培训内容必然会大增，同时对他们的安装技术也会提出更高的要求，以确保农村用户也能享受到真正的星级服务。据悉，目前海尔空调是惟一一家保证现场100%抽真空的企业。

其中所培训的空调安装工艺都按国家标准来执行。而这项国家标准就是由海尔牵头，参照了海尔空调的企业服务标准进行修订的。这是海尔空调的另一项骄傲。今年3月，海尔无氟变频空调安装服务规范被中国标准协会纳入CAS标准，海尔空调又一次引领了服务升级。

狭路相逢勇者胜的时代已经结束，现在空调行业拼的是技术，拼的是质量，拼的是服务。而海尔空调在这三面的优势注定了它的强劲崛起。