联合电讯社/北京--以人为本--关注员工心态

　　人员是组织生存和发展的根本，又是组织中一个最大的变数。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一。对于人力资源部门来说，通过一些方式了解并掌握员工的心态，特别是关注组织的核心骨干成员的心态，可以降低组织的人力资源风险：

　　1、 员工的心思不在工作上，经常在工作时间流连于新闻、娱乐网站、玩游戏、聊天等;

　　2、 员工有跳槽的打算，频繁访问招聘类型的网站并且更新简历，造成人力资源的离职风险;

　　3、 员工对企业有不满情绪，并诉诸于网络。

　　如果人力资源部门能够提前了解员工的相关动向，做出预判并准备应对措施，就可以规避潜在的人力资源风险。

　　人力资源部门的困境

　　通常员工对人力资源部门的访谈沟通都有抵触心理，因此难以获知员工真实的想法和心态，而互联网的开放性却使员工能放松的“敞开心扉”。

　　如果人力资源部门能通过统计、分析员工的上网行为趋势，就能“迂回”的掌握员工的真实想法和心态，但人力资源部门在探求员工心态的时候经常会遇到以下问题：

　　1、 海量、杂乱的网页访问记录难以统计、分析出结果;

　　2、 网络应用流量混杂，而且是晦涩难懂的IT数据，难以用于人力资源分析;

　　3、 如何把访问互联网的行为关联到具体的人员。

　　从互联网行为分析员工心态

　　当下的互联网行为管理设备，具备性能强大的日志中心，可以存储、分析海量的互联网行为记录。通过数据统计、分析功能，使人力资源部门可以从多方面探究整体或个别员工的心态：

　　1、 员工工作效率分析

　　这样人力资源部门可以统计一段日期，在工作时间段内的网站访问报表，分析出员工的访问习惯及工作的投入程度。

　　另外，ICG还可以统计出员工使用各种网络应用的时间，比如炒股软件、即时通讯、在线电影等等。

　　2、 员工离职风险分析

　　ICG提供了“求职招聘”类的网页类型，人力资源部门统计近期频繁访问此类网址的用户，可以了解到哪些员工有离职的想法。

　　另外，通过ICG的即时通讯、网络论坛审计功能，可以使用关键字过滤出相关的记录，比如查找最近一个月内聊天内容和论坛发帖中出现“涨工资”、“郁闷”、“辞职”的员工。

　　3、 员工关注点分析

　　从员工在搜索引擎使用的关键字，可以从一个侧面反映出员工的关注点。ICG通过对员工在搜索引擎使用的关键字进行排序、统计，不仅可以反映出整体普遍的员工心态，也可以对特定的员工进行分析。

　　4、 特定员工的心态分析

　　ICG还能够汇总某位员工的所有访问行为，并体现在一张报表中，包括网站访问、即时通讯、网络邮件等方面的信息。

　　利用此功能，人力资源部门可以重点关注组织骨干成员的心态，发现问题及时沟通，保持团队的稳定。

　　5、 对员工完全透明，隐私保护

　　ICG的所有功能都可以做到对员工的完全透明，即使是ICG的身份识别功能，用户也不会查觉到ICG的存在。

　　对于员工的隐私保护，ICG通讯链路是基于SSL加密的，避免的网络窃听，而且对于ICG管理员的权限有非常细粒度的控制，防止某些管理员越权查看员工的隐私。另外，对于管理员的操作都有详细的日志记录，避免管理员滥用职权。

　　对于特殊岗位、职位的人员，ICG还提供了免审计、免监控的功能，使这些员工的行为不被监控审计。