山东 2010-09-19(中国商业电讯)－－24个城市、8.6万个消费者、全国迄今最大规模、消费者参与度最高的家电用户满意度调查

事实告诉我们，消费者满意度是决定品牌市场大小的关键因素。在日前闭幕的第二届（2010年）中国家电用户满意度年会上，中国质量协会用户委员会、国家信息中心、国美电器等公示了对全国24个一二线城市、8.6万消费者家电满意度调研报告。结果显示，海尔空调凭借最优质的产品品质、最顶尖的自主创新技术以及最领先的行业服务标准，获得产品、服务和综合三个满意度“第一”。这是继获评2010中国质量万里行A类产品之后，海尔空调今年再度成为消费者心目中的第一。




记者了解到，中国家电用户满意度年会是家电满意度领域的权威品牌，已得到业界高度认可，其倡导的家电用户满意度（HACSI）研究已成为客观评价、公正探讨家电用户满意的行业的一种新思路、新规则。“此次调研是迄今全国最大规模、消费者参与度最高的家电用户满意度调查，能真实反映目前各品牌在产品、服务等方面的消费满意度，将给消费者提供有益的选购指导”，与会专家进一步表示。

品质：整合全球资源 最苛刻考验换来用户放心

自1985年推出国内第一台分体式空调以来，海尔空调一直致力于打造全球第一的质量竞争力。全球环境模拟实验室的严格检测和全球顶级研发专家的智慧两大全球性资源的整合，锻造了海尔空调20多年来始终如一的世界级品质。




据了解，早在1999年，海尔就投入巨资建成中国唯一全球环境模拟实验室，能够根据环境实验的需要模拟出大自然中包括高温天气、高寒地带、潮湿环境及恶劣的风沙、冰雹的袭击等各种破坏性极强的环境，每一台海尔空调的出厂，都必须经过6项全球性极限环境模拟考验。

为了满足消费者不断变化的需求，提供具有世界级品质的产品，海尔空调整合了全球10多位顶尖专家坐阵，从产品企划阶段到开发，从零部件到制造，从用户验证到安装，给予全程指导。不仅如此，海尔空调还拥有分布在日、韩等全球8大研发中心的尖端空调专家资源武装海尔空调，以求让每一位购买海尔空调的用户都能对产品品质放心。

技术：创造用户需求 最领先科技引领全球消费潮流

要让用户满意，先要打动用户的心。在全球技术不断创新的今天，谁的技术创新满足了用户需求，谁就引领了消费潮流，赢得了用户。回顾2010冷年，海尔空调的耕耘不辍重点体现在自主创新技术的研发和应用，不论是风靡市场的无氟变频空调，还是引领行业的物联网产品，海尔空调始终坚持以用户需求为核心，实现了在技术、产品等方面的全面创新。

从1998年，海尔空调首创无氟技术以来，海尔一直在引导无氟变频市场的前进方向。2000年，第一台无氟变频空调研发成功，2010年，海尔又独创A+无氟变频空调，比普通3级无氟变频空调一年可节省约160元电费，并成为业内首个实现变频空调100%无氟的领军企业。海尔无氟变频空调为消费者奉献了一个更健康更低碳的舒适环保生活。

不过，2010年，海尔空调最具颠覆性的创新成果应是物联网空调的发明。海尔无氟变频物联网空调，融合了无氟变频与物联网两大未来家电发展方向的技术创新成果，实现了智能IOT物联网技术的超前应用，通过无线3G-TD技术，可进行智能安防、远程监控、运行管理、服务预警等多重智能操作。这一发明将空调行业的发展引领到一个全新的高度，并为全球消费者呈现出一种耳目一新的生活方式。

服务：主导制定国标 最优质服务让用户使用更无忧

在日前国家公布的首批家电售后服务标准中，由海尔空调起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》被正式纳入应用范围，这也是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，海尔在推动空调行业服务体系的完善和升级方面做出了巨大的贡献。

参与并主导制定国标是对海尔空调服务的真正认可。在服务承诺方面，海尔在业内首推“无氟变频空调整机10年免费包修”，而国家规定标准仅为1年，这一升级承诺立刻掀起了行业延保的风潮；在配套安装方面，海尔主导制定了国内首个无氟变频空调安装服务规范并明确提出100%抽真空专业安装；在服务沟通方面，海尔的全国统一400服务热线7天24小时全年无休开通，售后服务人员随时准备解答消费者难题；在服务标准方面，从上门不喝用户一口水到无搬动服务，从无尘安装到先设计再安装，海尔一直在用心为消费者创造舒适空气绿色节能解决方案，让人们体验到真正放心无忧的服务。

专家表示，2010年我国空调行业在以旧换新、节能补贴、家电下乡等国家利好政策的刺激下，取得了释放性的增长。但若想继续保持这一良好态势，消费者的满意度是关键所在。在目前空调行业总体满意度不高的现状下，海尔获评空调行业综合满意度最佳品牌，将对整个行业起到一个很好的示范作用。同行业品牌应该以海尔为标杆，更多的参与服务升级、满意升级的行列中来。