在美邦ME&CITY旗舰店中,不再有导购贴身紧随,不再有不绝于耳的各种说明,向客户营销的重任,已经落到了店内各种液晶设备上。当顾客从货架上取下心仪的服装,可以看到货架边液晶屏显示出对应的品名、尺码、价格等基本信息;而到了试衣间,还可以点击互动液晶屏,了解推荐搭配,选择增添或更换服装,店员收到信息,会直接将它们送至试衣间。ME&CITY的液晶屏之所以成为“魔镜”,原因在于服装吊牌中包含着预置了服装信息的RFID芯片,借助于这一物联网的重要介质,让顾客体会到购买过程中“物与物联”带来的便捷。
与此同时,顾客取、试、换、购的每一个选购的动作,也被物联网系统记录下来,成为数据分析和挖掘的基础。比如,顾客拿取一套服装后,多次换试,却没购买,要考虑可能是版型问题影响了销售;VIP顾客的历史消费记录会显示其偏好的色系、款型,可以对其进行更有针对性的营销;顾客进店次数多,购买数量少,则需要考虑在促销策略、店铺设计、货品搭配上再做改进。
现在,由此产生的营销变革,正不断提升这家服装品牌的消费体验和服务水平。当然,以RFID芯片为基础的物联网系统,更重要的应用,在于提升供应链的效率。服装上面一旦加上了RFID吊牌,出入库不再需要开箱验货或者抽检,货品可以加速批量流转。根据目前的技术,使用RFID扫描仪,一箱100件服装在50cm之内的读取率是百分之百,如此一来,整箱货品中,每种服装有多少,不同颜色、尺码分配如何,一清二楚,成箱的货品一次性扫描,快速通过,不必像条形码那样逐件审核,大大提升了货品出入库效率,突破了供应链低效的瓶颈。
同样的道理,零售端也获得更多的便捷。在收货环节,通过后台设置预收货的种类、数量,不太需要很多人参与,简单地扫描,便可快速完成。盘点时,将货品放在专用的盘点台上,品种、颜色、尺码、件数,一目了然。由此,供应链提速成为可能,对于美邦这样的“快时尚”品牌而言,这样的提速意味着更好地参与市场竞争。