亚心网讯(记者 范琼燕 实习生 赖瑜)市民到社区办理劳动和社会保障业务、到定点医院看病，若工作人员告诉您信息系统故障，不能办(看)，您也许会表示怀疑。现在，遇到这样的情况您不用再纠结了，只需拨打劳动保障信息系统咨询24小时服务热线：0991—8812333，就能帮您解开疑惑。

　　29日，记者从乌市劳动和社会保障局了解到，8812333劳动保障信息系统咨询热线已开通。热线服务包括：乌市劳动保障信息系统软件应用、操作技术、网络故障、IC卡挂失、答疑解惑，并在系统内发出协办业务的咨询服务。

　　通过热线，市民也可办理IC卡挂失，工作人员首先通过系统核实挂失申请人卡号和身份证、姓名，其次告知挂失申请人卡内余额，按业务要求登记详细信息及电话，办理挂失。

　　市民办理劳动和社会保障业务或到定点医院看病刷卡，遇见工作人员说网络故障，可拨打8812333，告诉接热线的技术人员你所在片区，工作人员就会追踪到你所在的端口，查看是不是真的存在技术故障。若遇医疗机构网络不通、无法联网结算，技术人员会查明情况、指导解决，如不能立即解决的，会及时通知业务科室，并且作协办记录;若发现工作人员、定点医院假借系统故障推诿经办人员或患者，会及时给予纠正。

　　乌市劳动和社会保障局信息中心有关负责人说，热线工作人员实行并且采取“谁接待谁跟踪谁答复”的首问负责制模式，由接待业务的第一人跟踪落实业务、在办理时限内，将办结情况及时通知本人。