浙江 2010-04-20(中国商业电讯)－－4月8日，信雅达客户服务中心400服务热线正式开通，号码为400-711-7799，将以统一的服务形象窗口更好地为全国用户服务。 

    为了向用户提供便捷、及时、优质的服务，信雅达客户服务中心统一受理用户咨询、用户提出服务请求、用户投诉，以用户满意度为中心，通过严谨的跟踪机制，做到迅速响应，及时解决。 

    用户诉求通过400热线接入后，信雅达客户服务中心将积极与用户交流，并详细记录，然后根据诉求类型，及时派发任务至各产品事业部，并跟踪监督每一条诉求的有效解决情况，超时预警。 事业部处理完毕后，返回结果给客户服务中心，客户服务中心根据结果对用户进行满意度调查，用户满意，诉求结束。 

    信雅达客服中心实行首问负责制，首问者负责跟踪用户问题的解决过程，问题解决后在一星期内对用户进行回访，服务响应率力求达到100%，响应时间小于24 小时；接到用户投诉后，在8小时内给用户明确答复；客服中心每个月会对用户的系统管理员就系统使用情况进行调查，每个季度对用户的中高层领导就顾客满意度进行调查，并进行统计和分析，每年进行一次用户综合满意度测量，并给用户发送年度服务报告。 

    秉承"诚信、文雅、速达、团结、创新"的文化理念，信雅达不断推进品牌服务，提高和改进服务方式和方法，努力做透服务，不断提升信雅达服务品牌，不断追求"一流的形象，一流的品质，一流的服务"，全面贯彻ISO9000质量管理标准，并采用6σ方法不断提高用户满意度。做透服务，从我开始，不断提高用户满意度。