首创一站式服务模式 海尔商城24小时送货到家

网上下单24小时内，消费者就可以收到并使用称心如意的家电了。日前，海尔集团网上商城宣布，在全国337个城市启动一站式服务模式，消费者在线填写订单24小时内就可以收到订购的产品。与其他网商送货与安装分离不同的是，海尔还为消费者一次性提供送货、安装、调试等在内的所有服务。海尔成为国内唯一提供24小时送货和一站式服务的电子商务平台。

随着互联网的快速发展和日益普及，网络购物正逐渐发展成一种主流的消费模式。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国家电网购市场有望达到1200亿至1500亿元。“当前家电网购市场看似发展迅猛，但却面临着诸多发展难题，其中最重要的瓶颈就是配送不及时与售后服务不完善。”某业内专家这样认为。

这一局面有望在今年得到极大的改善。近日，海尔集团网上商城宣布在全国337个城市推出一站式服务模式，消费者在网上下订单后，海尔利用其线下距离用户最近的实体店快速配送商品，做到了人、产品、发票同时到位，送货、安装、调试一次完成，用户可在服务满意后再付款，大大节省了消费者的时间。据悉，下单24小时内厂商将家电送货安装到户，这在全国电子商务领域尚属首次。

“以前在网上买家电可麻烦了，不但要等较长时间，少则三天，多则五天还不一定，而且送货后还要等着厂家的服务人员来安装，一台家电两拨人上门。现在海尔网上商城解决了所有问题，不但送货快，而且送货、安装、调试一步到位，确实挺方便的。”刚体验了海尔网上商城一站式服务的80后小李告诉记者。

据了解，海尔集团在全国一二级市场拥有2000多家社区店，在三四级市场拥有6000多家专卖店，服务网络可谓布局全国各地。依托这一独有的网络优势，海尔网上商城在消费者下单后迅速将大物流化为小物流，利用最近的实体店进行配送，不仅做到了不限区域销售，而且能保证24小时内送货到门，成为业内响应消费需求最快的网购平台。

尤其值得一提的是，海尔网上商城依托完善的“三网”（营销网、物流网、服务网）布局能够实现大家电的设计、安装与售后服务一体化，实体店在接到网上商场的订单信息后，迅速安排人员配送及安装，实现了在最短的时间内为消费者提供最快捷的服务，这是其他任何网商都较难做到的，因为目前这些网商还没有独立的服务人员。

“海尔网上商城很可能引起国内家电网购市场大洗牌。”某资深电子商务专家评论道。他认为，线上订单的最终达成关键还是需要线下营销、物流、服务等后台体系的支撑。与其他企业的电子商务平台不同，海尔网上商城首次实现了线上线下的良性互动，通过依托海尔集团独具的“三网”优势，海尔网上商城能够比其他网商更灵活、快速地完成订单，其未来发展空间巨大。