在市场容量方面，中国的每百万人均拥有ATM量与市场成熟的德国、美国、韩国等国家相比还有很大差距，国内ATM市场增长空间巨大。为推动我国金融自助设备产业健康发展，打击金融犯罪，加速我国金融电子化进程，金融时报社与搜狐网联合举办"2011中国ATM高端对话"。

　　以下为罗志安先生对话实录：

中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安

　　陈大伟：您讲的非接触的方式是什么样的?是不是相当于我们现在的公交卡?

　　罗志安：跟前面几位领导差不多，我们总结起来，以后IC卡除了银行本身的应用和结算以外，和其他的行业应用结合非常广泛。尤其我们现在发行社保卡、电影公司发行的电影卡、缴费、充值、公交一卡通等等方面。以后银行的卡统一起来。

　　陈大伟：几种卡结合在一起，也有可能脱离卡片的介质，有可能和手机融合在一起了。我们也比较关心换卡成本的问题。之前我们看到很多报导说，IC卡片本身的成本也很高，如果再涉及到后期POS机的改造，一张卡的成本也可能到50元左右。一方面有这么多优势、功能，面临这么多平衡的时候，业界是怎么考量换新行动的。

　　罗志安：刚才涂总说的发卡，IC卡的成本我们看起来一个是系统改造的成本，包括两个方面，一个是发卡系统，磁条卡的成本和IC卡是不一样的。另外，受理系统的改造、终端系统的改造这是两个方面。我们也是按照要求作为七家试点行，现在也差不多了，他要求6月底完成，我们也差不多了。同时，可能有这一块成本看来，现在已经投进去了，虽然比较大，不是一次性的投入进去就完事了。关键是卡片的成本，它是一个持续的。我们的卡现在到了三亿张存量卡。三亿张卡要换卡，不说50块钱，如果是大批量用的话，我们也跟厂商谈过这个事，最低20块钱，这样需要60亿。这是很大的一笔。IC卡的升级和换卡的过程是整个的社会安全、金融环境的方面。我们从银行的角度希望从国家、银行、社会、客户四方要控制成本，便于IC卡推行得更顺利、更好。

　　陈大伟：刚才说6月底的时候开始发行IC卡，这七家银行应该都是没有什么问题。刚才谈到了大家的配合，在升级改造过程中是否也遇到了一些困难?

　　罗志安：我们银行也差不多，从发卡的系统，软件改造这一块还好得多。关键是ATM全国我们不是太多，但是也有三万台，而且每一个的型号都不一样，每一台都要升级，就是原来有IC卡这个硬件模块，但是年份不一样，也有很多软件不匹配，这一块的难度还是比较大的。这一块，我想工行比我们的难度还大。IC卡我们现在正在探讨这个事，感觉到难在以后的发卡，我看到有一个叫做标准统一法，这一块是一个难点。以后IC卡的功能非常强大，社保卡能做，交通卡也能做，交电费也能做，但是目前来讲这些卡的标准是各自为阵的。包括人民银行也是难度比较大。我觉得下一步国家的层面或者社会的层面推进整个的标准一致，他才能够在银行卡的基础上把这些应用，至少能够把一张卡32K，也能做到6个品种结合在一起。我的银行卡也能去交电费，也能把社保卡、公交卡结合在一起。否则的话，标准统一，银行这边改造工作量也很大，也都按照人民银行要求做完了，以后的应用就差很多。

　　陈大伟：如果现在我是一个磁条卡，我想把它换成IC卡，我可以去这七家银行主动要求换卡吗?

　　罗志安：我们准备在6月底完成所有的受理环境的改造。发卡也是在下个月，目前按照人民银行要求，从下个月发卡，磁条卡和IC卡是符合的，解决它的广泛的社会问题。工行可能是占得多一些，配送。银行或者POS还没有改造的，都可以共用。2015年1月1号起，全国所有的受理网点应该都改造完了。我们到今年6月份以前基本上差不多。

　　陈大伟：复合是指什么?

　　罗志安：一张卡又具有磁条卡的功能，又具有IC卡的功能。现在七家银行，工行发得最快，它的卡在工行用可以，在别的银行用就不行。一方面支持IC卡很困难。另一方面，原来传播的磁条卡的功能还能支持它，存取款、转帐、结算也支持。持卡就不会带来很多的问题。应该是一个过渡期，到2015年1月1号起，全部就统一了。

　　陈大伟：持卡人来说，自己的责任就更重了，保护好我们自己的卡片，保护好我们自己的密码。目前我们国家已经成为仅次于美国ATM设立最多的国家了。之前我们也看到有多吐钱、多吞钱，甚至会出现假币的报道。作为银行方面的管理者，目前ATM数量的增长是不是给ATM的管理也带来了一些压力?

　　罗志安：我们银行是三万多台ATM，量大以后管理也有一些困难。从客户的角度来讲，因为ATM主要是实行24小时服务，特别是一般银行的办公时间都关门的时候。ATM能够提供24小时的服务。比如说你这个客户有了吞卡、取钱没有取出来，卡还退款了。这个时候着急。我们打电话到银行，银行就可以帮助你解决问题。从客户的角度我们感觉到通过自助的渠道，网长银行的服务，基本上客户都很满意。从银行经营角度来讲，更多的是，银行网点的ATM的管理都没有太大的问题，更多的是银行这一块应用的程度比较大。需要第三方的服务商。我们从邮政银行的角度遇到了一些问题，主要是运钞和配钞，这三个服务商和故障维护一起打包的服务商。这些服务我们非常需要。

　　陈大伟：从我们银行目前的使用来说，对服务外包有一些想法，或者在哪些方面还需要再改进的?

　　罗志安：我们邮储银行在这方面做了一些探索，主要是在广东深圳发展银行。根据我们探索的情况来看，目前的外包是部分外包，不是全部外包。这种模式选择的方式主要考虑，一个是成本方面的考虑。同时，借助外包公司的专业力量能够更大范围的为客户提供一些服务。这是一个好处，一个优点，银行要探索。同时，我们也非常关注、跟踪风险的问题，风险体现在两个方面，一个是服务方面，第二个是客户信息。服务方面，因为外包服务一定是第三方公司肯定是以盈利、利润为目标的。他可能在布点、选择ATM的地点的时候更多考虑的是利润，跨行手续费的收益。很多校园区学生非常在乎跨行的手续费，外包公司就不是非常愿意。第二，因为毕竟是外包公司，银行有很多条款，但是毕竟不是银行自己，遇到一些客户的纠纷、服务的时候，还是出现纠纷推卸责任的情况。第三，客户信息，他接触了一些客户信息，保密这一块是不是很好。我了解到北京晚报报道一些呼叫中心的信息被卖出去，后来发现是服务商三方的问题。