读者声音

　　两度停水愁煞人

　　松江区莱顿小区居民周小姐反映：今年1月，我搬进小区一期住宅。小区使用的是IC卡式水表，这种水表必须先给IC卡充值，随后将卡插入水表中方能用水。没想到，短短几个月，水表竟然发生两次故障，导致家中没水用。

　　第一次故障发生在入住时。我在IC卡中充值300元，插入水表，不料4天后家里就断水了，IC卡无论正反怎么插都显示“0”。当时正值晚上7点多，停了水，晚饭都吃不成了。因为不知道报修电话，我急忙开车前往文翔路的水厂报修。岂料厂里只有一位值班人员，他说：“现在找不到人，我只负责看门。”问了几位邻居，问到了维修人员的手机号码，拨通对方被告知：“我下班了。”无奈只能等到第二天，维修人员上门检查后称，应该是卡里没钱了。我立即前往水厂充值，但在水厂的机器上显示，IC卡内还有110吨水可用。于是，我又回到家里，再把IC卡插到水表上，竟然有水了。

　　第二次故障过程与此差不多。这种水表实在无法让人放心使用。

　　记者随访

　　本报记者 毛锦伟 实习生 丹增曲珍

　　新式水表问题多

　　记者在莱顿一期小区的论坛上看到，多位居民反映了IC卡式水表使用中发生的不便。

　　居民张先生称，水厂的充值点不仅不好找，距离小区足足有6公里，并且没有公交车可以到达。居民充值，往往要打车来回。对于上了年纪的老人，更感不便。更多居民反映，IC卡式水表故障率高、维修难，日常使用中常会出现卡里有钱却无法用水的情况。维修人员上门，也说不出原因。即便正常使用，水表里的电池没电，或者忘记往卡里充值，也会造成突然停水，让人猝不及防。一旦停水，只能拎桶去借水，或者住宾馆，十分烦恼。此外，水厂没有24小时报修热线，报修无法立即得到处理，更令居民生气。

　　居民求助遭漠视

　　IC卡式水表是茸北自来水公司(也称中山街道自来水厂)安装的。记者打电话给水厂，厂长办公室一位张姓工作人员否认了“故障多”的说法，称故障原因大多是卡里没钱和水表没电所致。只要居民在使用过程中多留意，便不会遇到猝不及防的停水。至于服务，水厂不仅有24小时的服务热线“57781848”，而且只要居民来电话有要求，无论多晚，他们都会派维修人员上门维修。但日前记者以报修为由，在晚上尝试拨打这个电话，发现这只是水厂的总机，不仅多次按“0”无人回应，有人回应时也会明确告知：“现在报修，得明天处理了。 ”

　　据了解，同一个小区的莱顿二期，居民们使用的是抄表型水表。那么，能否按居民的意愿将IC卡式水表换成抄表型水表?张先生表示：“只要政府肯投入，我们就可以换。 ”记者随后致电茸北自来水公司原所属的中山街道，宣传科的工作人员说：茸北自来水公司不属于他们管辖，业务上的事归松江自来水公司管。记者又致电松江自来水公司，对方称只负责向茸北自来水公司供水，IC卡式水表的维护等问题与他们没有直接关系，并建议记者致电松江区水务局的水务热线询问。记者致电水务热线，接线员告知：“茸北自来水公司是私人企业，我们无法管理，因此不能给你一个明确的答复。 ”并提供了茸北自来水公司的电话号码，建议直接与之沟通。

　　打了一圈电话，记者回到了原点。

　　编 后

　　用水须讲“人性化”

　　使用IC卡式水表，可以解决抄表费时费力、用水纠纷等问题，是一种技术进步。但现在的问题是，这种新技术，解放了水厂，却给居民带来了烦恼。如没钱、没电自动断水，偶尔还会发“怪病”，智商虽高，服务却不够人性。

　　水，是人类最重要的生存资源。用水除了安全，还必须讲究稳定、可靠，方便。建议水厂及主管部门认真对待居民们的意见。即使不能换表，相关服务也得跟上，用人性化的服务来弥补技术上的不完善。