山东 2011-07-29(中国商业电讯)－－默多克新闻集团的“窃听门”事件、达芬奇家具的“洋身份”疑云，接二连三的诚信危机激起社会大众的愤怒。有社会评论人员称，空前的诚信风波反映了企业、商家与消费者之间的“跷跷板原理”，上下之间见真谛：消费者在上，诚信体系坚而不催；消费者在下，一切真理皆可破。事实上，太阳能行业一样存在着这样的问题，海宁假名牌、浙江作坊式无保障太阳能产品等现象正说明太阳能行业诚信体系缺失。各行各业浮现的诸多负面信息疾呼全民警惕，要求有担当精神的企业冲头阵，给社会诚信体系上把锁。

跷跷板原理 企业高高在上何时了

在近日召开的2011年全国企业文化年会上，中国企业联合会、中国企业家协会会长王忠禹指出，近几年企业诚信已经危及到社会的安全，并给民族经济发展带来不可逆转的损失。据商务部提供的数据显示，中国企业每年因信用缺失导致直接和间接经济损失高达6000亿元，其中因产品质量低劣造成各种损失达到2000亿元。中国质检总局爆料称，上半年仅食品安全一项就查处违法案件15113起。

“诚信是一个人的立身之本，更是企业的存活之根。”有社会科学院研究员表示，诚信缺失屡屡出现，很大程度上说明企业在市场经济中的“钱主导”思想，对于诚信这一企业经营的基本准则忽视的现象，反映出企业在商场中与消费者在玩跷跷板游戏。拿最近十年以来发展迅速的新兴太阳能产业来说，在最初的几年，企业发现商机的同时因为“无知”而把消费者当做上帝来对待，产品从原材料到生产到出厂一条线的把关，就算是简单的代工或者代销，也很少有坑蒙拐骗现象发生。然而，随着三次太阳能热水器下乡活动的展开，大市场、大前景冲昏了企业与经销商的头脑，低次、冒牌、贴牌产品充斥市场。在海宁、在浙江，作坊式的太阳能店随处可见，消费者上当受骗的事情时有发生。当然这只是冰山一角，去年年底40%的热水器难过冬还说明，虽然一些企业不存在欺骗行为，但偷工减料还是时常有之。“企业高高在上，消费者利益难保。太阳能行业正不断走向成熟，大企业一定要有担当精神，以诚信为企业治理之根本，从源头抓质量、从终端抓服务。”力诺瑞特市场总监刘建力表示。

理论与实践结合才是硬道理

理论之说表明企业有心，付诸实践才是关键。对于企业诚信，力诺瑞特有自己的一套实际行动。自2001年公司成立以来，产品质量一直是力诺瑞特最关心的问题。从源头抓起，在最初几年质量管控的基础上，2005年，力诺瑞特提出以“生产计划为主线，以品质管理为核心”的生产管理思路。为了更好的确保家电下乡产品对农村消费者利益的维护，优化太阳能下乡产品，2009年力诺瑞特又在全国范围内开展实施“全面质量管理”，牢固树立“质量第一、顾客第一”的员工思想。同时，力诺瑞特还与德国斯图加特大学合作成立了ENISO检测中心，使力诺瑞特太阳能质量达到欧洲标准。

质量是基础、市场是导向。目前，力诺瑞特太阳能已成为印度、德国、东南亚等国家和地区最大的太阳能热水器供应商，其国际贸易也拓展到全球6大洲50多个国家和地区。服务是质量的延伸，在服务上力诺瑞特一样经受住了消费者和市场的考验。“太阳能金牌服务村村通”、“太阳能救助站”、“无界服务”等无疑都是力诺瑞特为行业做出的表率。

消费者、经销商、合作伙伴一个都不少

检验一个企业诚信品质的标准不仅仅是在对消费者的利益守护上，还体现在对合作伙伴的忠诚和对经销商的负责上。

作为行业中唯一一个中德合资太阳能企业，力诺瑞特一向注重广阔市场与高端技术的合力，先后与国际领先的德国Paradigma公司和德国胡赫公司合作，并与世界500强之一的美国霍尼韦尔集团及古巴政府合作等。依靠国际交流合作，力诺瑞特太阳能成为世界一流供应商，在全球太阳能市场上获取强大的行业话语权。诚信是国外企业文化的核心品质之一，尤其是在德国，力诺瑞特能够与他们取得精诚合作，充分体现出其对合作伙伴的诚恳负责。

“品牌与经销商是统一战线的利益共同体”，目前，遍及全国的2万多个诚信经销商网络，已成为力诺瑞特企业扩张路上的一大中流砥柱。“消费者、经销商、合作伙伴一个都不能少”，力诺瑞特总经理申文明这样强调，社会诚信大墙需要用每一个企业的良知去共筑，对己苛刻，对人负责，力诺瑞特有今天的成功离不开外界支持，企业信誉是公司一切业务运营的基础。“诚信兴商，放心消费”，随着由商务部、中宣部、中国消费者协会等16家单位联合发起的2011年“诚信兴商”宣传月活动的接近，新一轮商家诚信体系建设倡议案也将于9月份浮出水面。