“您好，这里是4008211368热线，5号话务员为您服务，请问有什么能为您服务的？”“我明天要去北京出差，请帮我定一张机票和预订一间酒店。”“好的，您需要什么时段的航班，酒店有什么要求？”……
    
      这并不是什么旅行社提供的额外服务，也不是商务旅行网站打出的广告，这个热线只是上置物业集团旗下为业主服务的一个平台。
    
      起初，这一热线的功能只是接待业主投诉、咨询、房屋租赁以及业主建议，随着上海物业集团的正式成立，热线不断扩容。经过前期测试，上周这一热线平台正式运营，最终预计将有百余家商户融入其中，力求从“衣、食、住、行、医、教、娱”全方位服务业主。
    
      上海市物业管理行业协会副会长兼秘书长王志兴表示，如此设身处地为业主提供“无边界服务”精神值得推广，最大的受惠者将是“空巢”的老人家庭，而这样的家庭在上海正越来越多。
    
    “物联网”拓展物业服务边界
       
      “我们对待业主，不是把他们当上帝，而是把他们当成自己的亲人一样对待。”上置物业集团董事长刘登成说。
    
      为了进一步服务好“亲人们”，上置物业集团对传统的物业管理模式进行了突破，提出“无边界服务”——简单而言，业主只需要一个电话便可以解决所有问题。
    
      为此，集团专门成立了上置物联网有限公司，将上置集团、中国新城镇发展有限公司、上置物业集团等母公司所拥有的客户网络资源和互联网技术紧密对接，组成现代物联网体系。
    
      “我们的这个平台可以说是天造、地设、人联和谐融洽。”刘登成打趣道。上置物联网有限公司突破现行互联网的局限，构筑天网——虚拟互联电子网，与地网——物流服务人流网的强强联合，实现人流、物流、资金流、信息流的互通。
    
    “亏本”运行如何保持长久？
    
      “我们承认，现在物联网公司是亏损运营了。”道理显而易见，业主陈大妈要一袋5公斤的大米，物联网将大米送达陈大妈家里，价格并没有因此而增加。平台运行、人员培训和服务等费用，完全由物业集团自己“掏腰包”。
    
       这样“亏本”的服务模式是否能够长久运行？上置物业集团也有着自己的考虑。“现在的亏损并不意味着今后一直会亏损，我们的优势正是手上掌握的客户群。”刘登成表示，随着平台不断成长，可以借鉴淘宝、百姓网等模式打造成网络销售的平台。“重要的是，现在这些网站的客户群是模糊的，而我们手上的客户则是具体到几号几室的业主，对于他们的需求我们称得上了如指掌，销售、服务都将是非常有针对性的。”
    
      如此一来，物联网公司将极大地发挥社区内“最后一公里”的配送优势，实现“B2C”构想，打造一站式、立体化、全覆盖的生活享受服务业态，最终实现双赢。“我们相信，最终这一模式将在收获业主好评的同时也带来可观的经济效益。”刘登成对此信心满满。
    
      “这是件好事情，”王志兴如是评价，“这项服务的展开，就是建立在业主与物业相互信任的良好基础上，又通过服务更进一步密切物业企业与业主的关系，真正体现‘管家’的思想，替业主管好小家，在社区服务好大家。”