众所周知，消防项目的办理程序繁琐。很多企业、群众缺乏相关的经验，办理一次审批要跑四五次甚至更多。而事后的回访也往往难以进行。面对这个问题，无锡消防支队窗口率先开创了消防行政窗口服务的“1+1”模式。窗口工作人员利用网络、电话等媒介了解群众的办事诉求，然后利用网络传递相应的申报表和各项资料。

　　率先提出轻微违法行为初犯不罚

　　在无锡市行政服务中心办事大厅，消防支队的接待窗口可谓是行政服务中心的一大亮点。“态度最好、服务最规范。”谈起消防支队窗口，行政服务中心有关人士这样评价。

　　“我在窗口接受咨询服务也好几年了，群众及企业咨询的问题大同小异，但是每次逐个回答既浪费时间又无法保证质量。”无锡支队消防行政服务窗口工作人员薛震说。怎么解决这个问题？薛震凭着多年的窗口服务经验，终于找到了一个两全其美的方法。他制作了一个模板，通过邮箱和QQ群将资料打包发送给需要的群众和企业。这样他们可以足不出户，就解决问题。这样便民利民的方法，一经使用就得到了群众和企业的广泛称赞。

　　另外，无锡消防还在全国率先提出了轻微违法行为初犯不罚制度。对于检查中首次发现的违法行为；违法行为发现并指出后当场整改完毕的；违法行为对公共安全影响轻微的，不会造成安全疏散条件不具备，防火灭火功能不具备等情况都可以不处罚。当然这个制度仅适用于中队巡防工作，并且都会在巡防记录中说明情况。对于下发的《轻微违法行为不予处罚告知书》也会进行登记存档，以便核查。

　　物联网构建智能“防火墙”

　　去年11月27日5点30分，家住无锡市叙丰里小区的独居老人胡老先生突感不适，心口剧烈抽痛。患有心脏病多年的他知道，自己肯定是心脏病又发了。可是这是他已经没有力气拨打电话或下楼求救，他该怎么办呢？这时，胡老先生按下了床头的一个按钮。意想不到的是半个小时后，胡老先生的儿子和女儿就赶到了胡老先生家，把他送到医院。医生说，再晚来十分钟，老人就没了。大家一定很好奇，胡老先生床头那个按钮有什么作用？老先生的儿子女儿为什么能第一时间赶回家呢？

　　这个按钮连接的是无锡消防支队研发的家庭火灾智能救助系统。目前，全市6500户70岁以上独居老人已有4443户居住场所中无偿安装了这种系统。万一独居老人家中发生火灾或是身体不适等其他紧急情况，只需按下手动救助按钮，探测器报警自动把火警或救助信息通过传输到社区监控中心、辖区消防部门、119火灾调度指挥中心以及发生火灾家庭的亲人的手机号码上面，相关部门和人员能第一时间赶赴现场开展救助。