国资委近日公布的《中央企业2010年度总体以及分行业运行情况》显示，2010年国内电信运营业实现营业总收入9562.3亿元，比上年增长7.2%；但实现净利润1031.6亿元，比上年下降了13.2%。这是自2008年以来，我国电信运营业总利润连续第三年下滑，2009年较同期下滑6.4%，2008年下滑1.1%。

　　一方面是营收的不断增长，用户基数快速扩大，3G进一步普及使得新业务新应用层出不穷，另一方面则是运营利润连年下滑；一方面通信资费不断下降成为拉低CPI的强力推手，另一方面用户对通信资费的抱怨依然不绝于耳，运营业这些问题的症结在哪里？为此，本报记者采访了业内专家刘兴亮。

　　三大因素拉低运营业利润

　　2008年、2009年、2010年，国内通信企业已经连续三年利润下滑，且降幅递增。业界专家普遍认为这是电信业务在2G转向3G经营初期的必然现象。换句话说，这是3G初期发展的必由之路。

　　在刘兴亮看来，通信运营商连续三年利润下滑，很大程度上是因3G基础网络建设耗费了巨大的成本。自2008年以来，3G的推进及市场竞争的升级给运营商的渠道管理带来了诸多变化，也耗用了运营商包括人力、财力、物力在内的诸多资源。据工信部截至5月份的数据显示，国内3G投入累计将近三千亿元，截至目前，投入的资金显然已经超过了三千亿元。此外，运营商IP核心网的升级也消耗了很大的成本。

　　在基础网络投入之外，运营商3G业务营销，3G终端补贴的力度不断加大也在蚕食利润额。这一点在三大运营商中，表现得最为明显的是中国联通(微博)。中国联通今年上半年单单补贴3G终端销售的亏损就超过了30亿元。

　　对于通信运营商利润额的下滑，刘兴亮认为另外一个重要的原因是近几年通信资费的不断下降，主要在语音业务方面，包括本地资费，长话资费，漫游资费，三大运营商近几年都有很大幅度的下调。当下虽说是3G时代，但是运营商的业务收入仍集中在传统的语音通信业务上，3G数据业务未能扛起大梁，这就形成了现在的尴尬局面：语音业务的收入被压缩，数据业务相对于前期的投入来讲还处于入不敷出的状态，运营商的利润收入可谓雪上加霜。此外，国内运营业竞争不断加剧，个别运营商为争取新用户不惜下血本，今年9月份，三大运营商的校园大战就是一个缩影。

　　运营业需要注入移动互联网思维

　　运营商连续三年的利润下滑，虽然有诸多客观因素以及一些必然趋势的影响，但是从根本上来说，这和运营商固守传统的定势思维也有莫大的关系。

　　其实在外界看来，这些年通信资费的下降、终端补贴力度的加大和通信运营商本身利润的下滑是一对不可调和的矛盾。在通信业内的人看来，他们也觉得挺委屈，运营商资费一直在降，却吃力不讨好，客观地说，通信资费下降的空间已很低了，运营商仍得不到外界的谅解，为什么会出现这种尴尬呢？

　　刘兴亮认为，从通信业本身的传统来讲，它就是一种规模经济。比如中移动，有六亿多的用户，平均每天的净利润就超过了三亿，给外界最直观的形象就是财大气粗，从这一点来说，只是单纯的降价依然难以改变运营商在用户心目中的形象。而且从另一方面来讲，我们目前国内的经济环境总体呈现一种国富民穷的状态，对于用户而言，他们当然希望通信资费越低越好。这一点是没有底线的，甚至最好是免费，当然这是不可能的。

　　此外，用户对运营商的误解不仅仅在于资费，还在于服务等方面。其实相对而言，在众多的国企中，通信运营商的服务不敢说是最好的，但是服务的性价比可以说是第一的。当然用户的抱怨总有其道理，运营商确实还有很多地方做得不够。

　　运营商过去“烟囱式”的业务结构，书写过电信运营商的辉煌业绩，而这之后，人们也越来越意识到这种孤立式的业务模式正阻碍着宽带移动通信时代的进步。要改变这种尴尬局面，运营商需从调整传统的电信定势思维开始，在移动互联网热潮的进一步冲击之下，运营商需更为开放的眼界来适应移动互联网的发展。

　　借移动互联推动通信业转型

　　当下，拥抱移动互联网已成为国内外各大通信运营商转型的具体指向。移动互联网时代，运营商的很多业务正面临互联网服务商、IT巨头等多方面的冲击，而从运营商自身来讲，电信业增长乏力，运营商利润下滑的局势该如何破解？其实国内外的各大运营商都已经给出了一致的答案，那就是转型移动互联网，借助移动互联网继续延伸电信业的辉煌。

　　刘兴亮认为，这也是当下运营商最为纠结的地方，换句话说，就是对沦为哑管道的担心。运营商虽提出了搭建智能管道的应对策略，但毕竟智能管道只是一个宽泛概念，而现在我们看到，通信运营商从即时通讯到手机电视等移动视频，从应用商城到移动支付等方面，运营商正通过物联网、云计算等新技术新模式全面参与移动互联网业务的运营。其实这是一个误区，拥抱移动互联网并不是要运营商什么都亲自去做。

　　从另一方面讲，运营商开展的移动互联网业务相比互联网服务商，业界的IT巨头还有一定的距离，毕竟移动互联网是一个全新的领域，运营商可以说是后进者，拿自己的短处和别人的长处拼显然差一大截。要知道运营商最大的优势在于管道，如何围绕着管道把文章做好才是运营商转型移动互联网所应该考虑的。

　　对于通信运营商而言，自身作为综合优势的拥有者，可以采取的方式就是实现平台化运营。运营商掌控着端到端，端到平台的链接，把聚合平台做好，就基本确立了产业链主导的优势。在业务层面上，运营商不需要面面俱到什么都跟进，而是应当采用平台化运营的策略，让产业链各方变成自己的合作伙伴，更好的为自己，为自己的用户服务。