2012年上海电信将大力推进以信息感知、业务协同、系统集成为重点的智能应用，通过应用示范带动新技术、新业态、新模式的推广，使城市运行更安全、经济发展更协调、政府管理更高效、公共服务更完善、市民生活更便捷。

　　实施新一轮优惠活动：2012年4月1日起，上海电信面向三类用户群体实施宽带优惠活动。

　　践行“五个一”承诺，打造“五心”服务：2012年，上海电信结合上海情况，全力打造两大服务特色。

　　2月28日，中国电信上海公司召开用户代表座谈会，就《助力上海智慧城市建设三年行动计划》的概要和执行情况做了通报，并专题介绍上海电信2012年围绕“宽带提速、智慧应用、资费优惠、卓越服务”四个主题的重点举措。据座谈会上透露，今年上海电信城市光网建设将持续猛进，年内基本实现城镇化地区650万用户的光网全覆盖，打造20个智慧小区。面向10万企业用户开展幅度达30%的宽带优惠活动。面向全市特定信息服务类企业和定向园区，开展宽带拨号大优惠活动，在优惠30%的基础上再优惠20%，惠及全市逾1万家企业。共有产权保障房（经适房）、廉租房用户也将作为新增特定人群，享受优惠套餐和免费升速，受惠用户总数将达到55万。

助力“智慧城市” 实现“三个率先”

　　上海电信积极响应市府建设“智慧城市”号召，扎实推进中国电信“宽带中国·光网城市”战略，制定并已经实施《助力上海智慧城市建设三年行动计划》。根据计划，上海电信将在信息基础设施、智慧应用、信息新技术三个层面，实现“三个率先”：率先建成世界领先的信息基础设施网络；率先推进智慧应用，成为上海智慧应用的主要参与者；率先规模应用新一代信息通信技术，成为促进上海经济转型和信息产业快速增长的主要动力。上海电信把握信息新技术的发展趋势，重点引领云计算、信息服务和下一代网络等六大产业发展，拉动光网、云计算和视讯等信息产业产值增长近千亿，助力上海经济结构转型。

上海已成为中国“城市光网第一城”

　　2011年，上海电信在市委市府的指导和支持下，加快提升建设信息基础设施能级，于1月和10月先后实施了“两免一赠一极速”以及“光网家庭再提速、免费体验大签约、中小企业新回馈”两轮智慧城市宽带提速计划。截至去年底，上海的城市光网覆盖用户已超过450万，发展用户130万。上海已成为中国“城市光网第一城”。目前，家庭宽带用户平均接入带宽达8M，其中光网用户平均带宽已超16M。10M和20M已经成为家庭用户的主流带宽，与国内八大城市（北京、天津、重庆、杭州、南京、苏州、广州、深圳）相比，上海地区10M和20M的价格均处于较低水平。在“无线城市”建设方面，上海电信WiFi热点已超过7300个，3G网络实现全市覆盖，经第三方测评网络质量同城最佳，建成本市最大的无线宽带接入网络。在上海的机场、火车站、长途汽车站、客运码头、体育场馆等5大类14个场点，上海电信为社会所有用户提供WiFi免费上网服务。并且完成全市51个重点产业园区的“光网+WiFi”覆盖，有效提升园区商务环境。

　　2012年，为确保实现行动计划目标，切实提升用户感知，上海电信积极持续推进智慧城市建设，深化信息化应用水平。将围绕“宽带提速、智慧应用、资费优惠、卓越服务”四大主题实施举措，具体包括以下内容：

宽带再提速

　　2012年，上海电信进一步推进城市光网和无线城市建设，2012年将基本实现上海城镇化地区光网全覆盖，全年新增覆盖能力200万用户以及100万光纤入户用户，年内覆盖能力达到650万户，光网用户突破230万户；平均带宽达到16M。持续推进无线城市建设，打造泛在融合、高速便捷的上网应用环境。全年WiFi热点达到1万个，WiFi热点接入速率最高可达54M。实现市区公共重点场所热点全覆盖。

应用更智慧

　　2012年上海电信将大力推进以信息感知、业务协同、系统集成为重点的智能应用，通过应用示范带动新技术、新业态、新模式的推广，使城市运行更安全、经济发展更协调、政府管理更高效、公共服务更完善、市民生活更便捷。上海电信将全面参与政府智慧应用，重点聚焦智慧社区、智能交通、中小企业信息化以及教育信息化四个方面。建设智慧社区：年内建成20个智慧小区，提供光网接入+家庭安防+社区电子商务+智能家电控制在内的一揽子信息化服务；推进智能交通：建成面向特种车辆的联网联控平台，配合交通部门实现对全市公交、长途客运、危险品运输、校车的移动监控和管理。深入合作推广车载信息化服务，年内努力达到100万辆汽车的规模应用。服务中小企业信息化：配合我市云海计划，持续建设“商务翼云”中小企业云计算服务平台。新建4000台云主机、6000T云存储能力。完善“商务翼云”门户建设，向企业提供全在线受理开通云主机服务。服务教育信息化：完成部分重点高校校园的光网+WiFi覆盖，实现全市“中小学校校通”骨干网全面提速到千兆，完成百所中小学校光网接入，推广电子书包、电子校徽应用。实现和教育系统的战略合作。

资费有优惠

　　实施新一轮优惠活动：2012年4月1日起，上海电信面向三类用户群体实施宽带优惠活动。一是面向专线上网和宽带拨号的企业用户实施光网提速，相关资费平均优惠幅度达30%，惠及新老用户10万；二是面向全市特定信息服务类企业和定向园区，开展宽带拨号大优惠活动，在优惠30%的基础上再优惠20%，惠及全市逾1万家企业；三是面向特定人群实施光网套餐优惠和免费升速活动。在原有全市残疾人、老年人和学生的基础上，新增共有产权保障房（经适房）、廉租房群体，共将惠及55万市民；同时，将持续开展“智慧城市”培训，涉及40万市民。

服务更出色

　　践行“五个一”承诺，打造“五心”服务：2012年，上海电信结合上海情况，全力打造两大服务特色。一是继续实施“五个一”服务承诺。即，一张账单、明白消费，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一点查询、自助订退，一声提醒、温馨关怀。二是围绕宽带业务打造“五心服务”。即，安装放心，使用开心，维修省心，续约舒心，全过程宽心。同时，将针对用户最关心、最易感知的方面，推出包括服务渠道、积分回馈、透明消费、宽带业务、增值业务在内的9大服务举措。

　　此次，上海电信通过与用户代表座谈会的形式，进行了面对面的沟通，详细介绍了2012年围绕“宽带提速、智慧应用、资费优惠、卓越服务”四大主题的举措，并听取了用户对网络建设、信号覆盖、业务内容、服务提供、知识普及等各方面的意见建议。