去医院看病最怕的是什么？不是打针也不是吃药，而是从挂号到交费、看病和拿药的各种排队，一个小病花一个早上时间似乎已见怪不怪。在信息化应用不断深入的今天，上海古美卫生服务中心不断探索新服务模式：患者在家就可以挂号、上网查看健康记录、远程会诊；在社区卫生服务中心，从挂号、交费到看病、拿药都不用等，一系列的信息化应用为患者节省了不少时间和开支。

　　智慧医疗加速医疗信息化进程

　　中国电信上海公司自2007年起，开始参与古美社区卫生中心居民电子健康档案建立项目，如今，智慧医疗已经初具规模，辖区内所有居民都能享受高效便捷的“无线数字医疗”服务。

　　古美社区卫生服务中心建筑面积仅仅有8100平方米，该中心覆盖常驻人口4.7万户，但其门诊量接近或超过一个小城市中心医院的门诊量，每天的门诊量有2000—2500人次。要保障患者满意度不降低和医疗质量，就需要有出色的服务质量，古美社区卫生中心有两个利器：一个是信息化工具，一个是合理的绩效考核机制。正是因为具备了医疗信息化的优势，古美社区卫生服务中心吸引了不少异地患者前来就诊。

　　在上海古美卫生服务中心，由电信运营商承担的最重要的网络支撑与技术开发任务的社区医疗、远程医疗、智慧药房、无线输液、健康档案、家庭随访等“智慧医疗”项目，充分发挥信息化手段为居民、为病人服务，这些应用也成为了社区医院的信息化样板项目，成为推进我国医疗信息化进程的标杆。

　　智慧医疗让看病就医不再繁琐

　　古美社区卫生服务中心依托信息化管理模式以及家庭医生服务管理平台，开设的健康自检室、自助挂号、取药等一站式服务实现了现代社区卫生服务功能。为患者从预约挂号、交费到看病、拿药节省了时间和开支。

　　在古美社区卫生服务中心，中国电信无线远程健康服务是用于个人心电、血压、血糖等数据采集、传输、分析、监测及共享的综合无线网络健康管理平台。患者通过远程健康监测网络，仅仅只要将体征数据采集、上传，就能够得到远程监测中心的专业处理结果及建议。

　　智慧药房可以让患者实现8秒钟完成全自动取药。服务中心通过一套国内领先的全自动取药系统，病人最快只要8秒钟就能完成自动取药。社区卫生服务中心副主任张惠良介绍，这套投入100多万元的自助取药系统，能够在患者缴费后，自动把药品准备好，患者在自助拿药窗口的刷卡器上一刷健康卡，药品就出来了。在方便患者的同时也降低了取药时的差错率。

　　无线输液让患者不再捧着输液瓶跑来跑去。无线门诊输液管理系统采用条码化、无线化技术取代了传统输液流程中大量的纸质化工作。利用物联网呼叫终端进行医患沟通，整体优化了传统输液工作流程。在古美社区卫生服务中心，输液患者只要在自助终端上选好自己喜欢的位置，等着护士拿着药瓶走上前来，用手中的无线PDA终端扫描病人的座位条码和药瓶上的输液条码，确认完成后，即可扎针。省去了病人自己去药房排队取输液瓶，然后再拿到输液室等着吊针的各种麻烦。

　　智慧医疗优化管理实现共赢

　　智慧医疗的应用对于病人、医院以及医疗行业监管、政府管理等是一举多得的实惠举措。

　　智慧医疗的应用改变了社区卫生服务中心原先粗放的管理方式。如何让病人看病更满意？古美社区卫生服务中心的做法是，医务人员每次为病人服务前需登录“绩效卡”，其服务内容自动记录到网络数据库，全程信息化。

　　这实现了医院对医务人员工作量各项信息的全面掌握。医院管理可以实时统计、分析各类工作数量、质量，体现多劳多得、优劳优得。同时，绩效考核系统使医院的业务收入与医疗经费分配脱钩，使医生的业务收费与医生奖金相脱钩，有力地遏制了没必要的检查、过度用药等不合理的医疗卫生服务，让患者放心就医。

　　古美社区卫生服务中心的智慧医疗应用服务还延伸到卫生服务中心以外。社区随访e通系统通过中国电信的移动中间件技术，实现了开放健康档案采集，公共卫生随访等功能。此外，还可以为患者提供包括建立电子健康档案，为管理者提供基层医院管理的信息工具，为政府提供对基层医疗卫生服务监管的信息工具。

　　智慧医疗的应用给病人省去了看病的诸多麻烦，同时也提升了古美社区卫生服务中心的运营效率。在增加卫生服务中心管理透明度的同时，也方便了主管部门的监管和社会的监督，大大提升了患者的信任度。