北京 2012-08-14(中国商业电讯)－－现代管理学之父彼得•德鲁克(Peter F．Drucker)曾坦言：“与客户建立联系，与他们结成同盟，这是决定企业未来的起点。”在产品过剩时代，消费者的话语权空前放大，消费需求把握能力和基于需求的创新能力成为决定企业经营成败的关键。能够与消费需求无缝对接并将其转化为发展动力的企业，将获得角逐用户的第一竞争力，主导产业发展变革。




这一理论的前瞻性与正确性已经得到验证。据欧洲市场最新统计数据显示，海尔白电在法国实现两位数增长，在俄罗斯增幅更是高达六成，上演了逆势快速增长的“奇迹”。在金融危机蔓延的欧洲市场，海尔以非凡的创新能力和满足消费需求的能力，赢得全球最苛刻消费者的“投票”，彰显出第一竞争力。种种迹象表明，海尔正引领全球家电业步入“需求管理”时代。

用户为王 海尔“需求管理”制胜

当前全球已经步入一个极度渲染个性、崇尚自我的时代，消费者选择产品的标准，已经由“我需要 我选择”转变为“我喜欢 我选择”。此时，企业为消费者提供的不再是单纯的硬件产品，而是带来综合价值体验的解决方案，是一种全新的生活方式。对企业而言，基于消费需求的研发生产取代先前基于企业的大规模生产，成为获取用户资源的先决条件。

但是就目前形势来看，很少有企业真正关注外部的消费者，“他们只是在自己的围墙内忙得团团转”。这种以企业为核心的发展模式决定了消费者的需求始终被隔离在企业研发之外，产品所传递出的只是一种简单的功能而非消费者所需要的使用体验。对于企业，这种模式极大地限制了其创新能力，在产品创新的赛场上逐渐被淘汰出局。当前，在全球消费需求低迷背景下，欧美日韩企业出现市场业绩下滑，最根本的原因就在于消费需求管理的失控，对消费需求的准确把握以及领先的创新能力则使海尔赢得市场和行业领导者地位。

海尔认为，只有根据需求研发并通过消费者最后检验的产品，才能赢得消费者的真正认可。在这一理念下，各大展会、网络互动社区、实体卖场、甚至用户家中，凡是有消费者的地方都成为海尔与消费者互动交流的平台。与消费者需求的直接对接使海尔集团不断生产出最大化满足消费需求的创新产品，如无霜三门冰箱、水晶滚筒洗衣机、超节能冷柜、宽带无氟变频空调等，引领了消费潮流和行业趋势。以海尔水晶滚筒洗衣机为例，据悉该产品的创意就是源于消费者，后期又通过入户、座谈会、网络等调研，全球累计调研两万多人最终诞生。

通过对消费者需求的洞察，海尔水晶滚筒洗衣机以“静净智柔速”五大体验打动了消费者。该产品采用了全球领先的“S-D plus芯变频”技术，能够最大限度的降低振动、噪音，从而达到45分贝超低静音效果，是目前行业所能实现的最低噪音值。另外，该产品拥有15分钟不间断速洗、双喷淋抑菌清洁、“摇篮柔洗”功能等行业首创的洗衣功能，使消费者享受到舒适、绿色、健康的洗衣体验。不少网友对这款产品领先的静音功能称赞道：“关上门绝对听不到声音，真是太美妙了。”

满足消费者需求的创新产品赢得全球消费者一致认可。据国际权威据欧睿国际(Euromonitor)公布的最新数据显示，海尔白电以7.8%的全球市场占有率连续三年蝉联全球第一，同时还包揽了冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜等产品品类的七项世界第一，行业主导者地位凸显无疑。

资源聚合 海尔引领产业发展趋势

随着全球化的深入发展、互联网时代的来临，如何快速精准满足需求成为企业面临的新挑战。在新形势下，对企业来讲，支撑其在激烈竞争中获胜的关键因素已不是拥有多少资源，而在于利用了多少资源，更在于创造了多少资源。也就是说，企业越来越多的扮演着资源聚合器的角色，将消费者、研发、技术、设计等与企业相关的各个领域的资源聚合并内化为自己发展基因的企业，将具备更强大的竞争力和引领产业发展趋势的能力。

作为全球家电业的领军企业，海尔已经实现网络布局全球化、设计制造全球化、研发全球化、评估认证全球化、专利技术全球化，实现全球最优质资源的整合，在世界家电制造领域掌握了越来越多话语权。最典型的案例就是海尔打破企业边界的全球化研发体系。目前，海尔在中国、亚洲、澳洲、欧洲、美洲成立的五大研发中心，使其成为全球技术资源整合最迅速的企业。依托这一完善的全球布局，海尔能够快速收集市场需求，并整合行业顶级专家、领先技术进行创新研发，从而生产出达到全球不同地区标准的产品。

以亚洲研发中心为例，在日本空调变频研发中心成立期间，海尔空调快速整合日本一流变频技术研发专家，成功研发出达到国际领先水平的“宽带无氟变频技术”，相比普通变频空调节省能耗高达59.3%，还能1分钟速冷，是目前全球已知的最省电空调。在欧洲，海尔集团整合当地设计师研发出意式三门冰箱，该产品以其独具的欧式风情和原创的抽屉式设计风靡一时，被称为“一款没有竞争对手的产品”，引发业界争相模仿。

同时，海尔还获得全球权威机构认证，欧洲最权威安全检测认证机构VDE与海尔签署了冰箱、洗碗机等产品的战略合作协议，海尔集团质量监测中心实验室获得了美国UL公司颁发的国内首家UL-CTDP实验室证书，充分保证了海尔产品质量和品质的全球领先性。

通过自身领先的技术创新能力及与全球顶级资源的共同合作，海尔推出了魔粒洗、真空发泡等最前沿技术，成为全球家电企业技术创新的风向标。截止目前,海尔已累计提报80项IEC国际标准提案,其中无粉洗涤技术、防电墙等27项提案已经正式发布成为国际标准并实施，海尔是最早、也是最多参与国际标准制定的中国家电企业。

准确把握需求的能力和全球优质资源整合能力，使海尔能够随时满足消费者快速变动的需求，引领家电行业进入一个以“消费需求”为要素的新竞争时代。从欧睿数据海尔独揽八项第一，到全球首个实现冰箱、洗衣机亿级产销规模，海尔通过最精确把握用户需求并最先提供满足用户需求的创新产品，成为这一时代的领航者。