12月12日上午，家住湖南长沙市芙蓉区定王台街道堂皇巷、今年83岁的空巢老人李辉，正在塌前接受社区卫生院医生的体检。

　　约1公里远的长沙市芙蓉区定王台街道办事处会议室内，该办事处主任尹卫东站在超大型显示屏幕前，认真地看着这一幕。

　　“脚步不出门，却知街巷事。”在人们通过微信、微博了解信息时代的今天，定王台街道投入300余万元研发社会管理GIS信息系统，将社会管理数字化、信息化、可视化，“零距离”服务社区居民。

　　定王台位于长沙最繁华的黄兴路商圈，企业楼宇林立，历史古迹并存，现代与传统在此交汇碰撞。仅1.4平方公里的弹丸之地聚集了近2千余家企业，12个社区，街道人口6.58万。

　　随着改革开放的不断深入和城市化进程的加快，街道社区成为政府管理的重心、人民群众生活的主要空间和各类经济社会组织活动的重要舞台，与之相关的各种利益、需求、矛盾日益汇集。

　　尹卫东介绍说，在此背景下，社情民意模糊、诉求渠道不畅通，难以满足广大群众的需求，为基层工作增加了负担。为此，该街道决定借助信息化手段，服务民生。

　　记者在定王台街道社会管理服务中心的大屏幕上看到，只要选择需查询的条件，三维地图上立刻会显示企业和居民的住址、名字等的信息。

　　尹卫东说，社会管理GIS系统就是把GIS系统、移动基站、GPS定位系统、视屏监控系统等资源，依托互联网在大屏幕上联成整体，建立一个室内的数字城市。“只要社区居民给街道干部打电话，大屏幕马上会显示地址，工作人员第一时间会前往解决需求。”

　　黄泥街社区63岁的胡金文老人，老伴于几年前离她而去，儿子一直在外地打工，极少回家，并患有糖尿病、高血压。“每次没米没油，需要社区帮忙送到家里，我都会打电话给街道，他们一看到地址就来了，效率很快。”胡金文笑得合不拢嘴。

　　为了第一时间帮助居民解决问题，定王台街道将整个街道分为55个管理服务网格，所有居民、门店、市场、楼宇都纳入单元网格中，每个网格由一名服务长具体负责。

　　“居民有什么大小事都知道该去找谁，在现场解决不了的问题，可通过网格反馈。”尹卫东说，这样使得社区工作重心下移，触角真正延伸到基层。

　　一位街道工作人员说，以前常去居民家了解情况，工作量大，现在只要及时更新数据就可获悉，问题能很快解决，居民也把干部当知心人。“用‘辛苦指数’换‘幸福指数’很值。”

　　据悉，下一步，该街道将配备40台可视电话和120台GPS定位手机，在管理服务中可以直接调用移动视频，以便更清晰地掌情况，及时发现问题，迅速解决，进一步实现社会服务零距离、社会管理全覆盖。(RFID世界网编辑整理)