俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，这可以说是对当前互联网时代企业境遇最恰当的描述。随着互联网的深入发展，用户的声音和口碑已经成为企业发展至关重要的资产。在这个竞争激烈的时代，谁赢得了用户这个支撑企业持续发展的源动力呢?

　　近日，人民网通过广泛而深入的调研发布了《2012中国冰箱洗衣机行业白皮书》，对洗衣机市场的用户品牌格局和消费者品牌信赖度情况进行了呈现。该白皮书显示，海尔洗衣机以绝对优势领跑，彰显出全球第一品牌的强大实力。

　　《白皮书》显示，2012年洗衣机市场五强格局未变，但海尔洗衣机以26%的用户品牌占比持续领跑，这一高出第二名10个百分点的份额奠定了其绝对主导者的地位。同时，在消费者最信赖的洗衣机品牌调查中，海尔洗衣机以25%的份额位居第一，是唯一一个占比超过20%的品牌。整体上看，海尔洗衣机在用户规模和口碑两方面均遥遥领先其他品牌。

　　有关人士分析认为，领先的差异化产品和卓越的产品品质是海尔洗衣机赢得用户信赖和选择的关键原因。据记者了解，目前海尔洗衣机推出的“水晶”系列洗衣机、双动力洗衣机、迷你洗衣机，以及开启中国健康干衣时代的干衣机等领先产品，均为消费者带来了全新的高品质洗衣体验，受到消费者极大青睐。目前，这些产品所具备的静音、节能、速洗等功能已经成为消费者选购洗衣机的重要参考指标。

　　记者浏览各大网上商城发现，品质和体验成为消费者评价海尔洗衣机的关键词。一位购买海尔7公斤滚筒洗衣机的用户“alina”在使用心得中写道，“安静而且洗得干净”，对这款产品表示非常满意。而用户“henryback”则对海尔洗衣机的快洗功能称赞不已。此外，海尔水晶洗衣机更是凭借在安静、洁净、健康方面的优势成为洗衣机市场的“明星”，上市一个月就在多个价位段成为最畅销的型号。

　　据记者了解，持续的技术创新是海尔洗衣机以卓越体验创造用户满意的重要支撑。以海尔水晶洗衣机为例，该产品在净、静、智、柔、速等技术领域实现了重大突破，给消费者带来了全新的高品质洗涤体验，也重新定义了滚筒洗衣机高端新标准。据介绍，由于应用了行业最领先的“S-D plus芯变频”技术，水晶洗衣机达到45分贝的超低静音效果，是目前世界上“最安静”的洗衣机，改变了世界印象。

　　目前，海尔洗衣机的卓越品质和体验已经通过世界各地消费者的验证。据最新欧睿数据显示，海尔洗衣机2012年品牌零售量占全球市场的11.8%，同比提升0.9个百分点，第四次蝉联全球第一。对此，有关专家表示，面对2013的全球市场机遇与挑战，海尔洗衣机继续坚持从用户需求出发，以用户体验为准则，行业主导者地位将不断稳固。