3月15日下午，人民银行南京分行营业管理部组织召开了金融消费权益保护工作座谈会，会议介绍了南京地区金融消费权益保护工作开展情况，2012年，人行南京分行营管部共接待兑残和假币投诉鉴定107笔、金额16万余元。同时，南京地区的POS终端改造已全部完成，实现了对金融IC卡的全面支持，截至目前累计发行金融IC卡近100万张。

　　据不完全统计，2011-2012年，人民银行及各银行机构共受理金融消费投诉531件，其中，涉及人民币流通业务88件、银行卡业务118件、票据及支付业务34件、征信业务5件、软硬件设施19件、服务态度47件、外汇业务4件、电子银行业务5件、存贷款业务44件、基金及理财业务33件、收费业务3件、个人金融信息2件、利率及其他129件，金融消费者对处理结果的满意度普遍提高。

　　今年，人行南京分行营管部将在辖区认真组织开展“个人金融信息保护推进年”活动，将建立个人金融信息保护工作的监督检查和责任追究制度。对监督检查中发现的违规行为进行责任追究，督促落实整改，确保个人金融信息保护各项工作制度有效落实。