电子铅封管理系统实现了“每一滴油都是承诺”的品质

加油站员工在为顾客擦拭车辆。

　　中国石化济南石油分公司秉承“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的服务理念，以打造“高度负责任、高度受尊重”企业为目标，认真践行“每一滴油都是承诺”的质量标准，积极开展“创建顾客满意加油站”活动，从质量保证、精确计量、美化环境、完善功能、提高技能等方面进行全面服务升级，进一步提升社会公信力和美誉度。

　　严把数量质量关口维护客户利益

　　为维护“质量合格、计量准确”的品牌形象，保护消费者合法权益，中国石化济南石油分公司从源头抓起，健全制度、层层把关，不断强化责任意识，建立油品进货、油品配送、现场管理、销售计量、服务保障等全方位、覆盖业务流程各环节的油品数质量监管体系，销售油品实行统一配送，运输车辆全部安装GPS卫星定位和电子铅封管理系统，加油机每月自检，每季度接受市计量所强制检定，确保加油机精度合格，计量准确，并聘请社会各界人士担任“神秘客户”，监督检查加油站管理和服务。通过落实岗位责任制，增强员工责任意识，筑牢油品数质量的每一道防线，践行“每一滴油都是承诺”。

　　提升整体形象优化服务环境

　　为配合济南市城市建设，提升加油站整体形象，中国石化济南石油分公司按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的建设标准持续对加油站以及“易捷”便利店进行形象改造，综合环境治理，优化美化服务环境，提供更加舒适的加油购物环境。公司根据加油站地理位置不同，因地制宜地对加油站的厕所进行维修改造，保证加油站厕所的卫生清洁，城区繁华路段加油站厕所加入了济南市“厕所开放联盟”，对全社会免费开放。公司持续开展“三亮”工程，各加油站通过LED屏、文化园地、企业展板等载体，以多种形式亮出服务承诺；员工衣着整洁、佩戴绶带亮行动；党、团员佩戴徽章，以更优质的服务亮身份、做表率，深入推进“为民服务 创先争优”活动，打造让客户满意的服务窗口，树立省会城市加油站新形象。

　　完善服务功能拓展服务领域

　　为了更好地服务社会，中国石化不断提升加油站的科技含量和综合服务水平。如今的中国石化加油站已不是单纯为客户提供加油服务的载体。配合中国石化非油品业务的开展，中国石化运用强大的网络优势，努力把加油站打造成为车友提供一站式服务的综合服务平台。目前，济南石油分公司已有“易捷”便利店170余座，经营着食品、饮料、烟酒糖茶、地方名优特产等上千个品种，“易捷万店无假货”，逐步成为车主们和居民方便、快捷、温馨的“汽车生活的驿站”，并开通了中国石化“易捷”电子商务网站。各加油站还因地制宜增加便民服务项目，在原有基本服务项目的基础上，增加了手机充电、司乘人员休息、便携式打气泵等项目，规模加油站可提供12个以上的服务项目。很多市区主要位置的加油站还设立了彩票销售点、汽车用品、山东特产销售等服务项目，努力实现“客户的需求就是我们的服务”。

　　加大培训力度提升服务技能

　　本着“保证质量，培训先行”的理念，中国石化济南石油分公司持续加强员工培训，不断提升服务水平。目前市、县、加油站三级分别建立了自己的培训体系和师资队伍，实施分级培训；每年全系统开展员工技能鉴定和技术比武竞赛活动，加油站员工也有了高级工和技师。加油站层面更是利用站内培训体系，通过集中培训、样板站示范、组织优秀员工巡回培训、专题授课等方式，将培训工作常态化。每座加油站均利用班前会、周例会、月度经营分析会等多种机会，由站长坚持对加油员进行服务理念灌输和观念引导，进一步增强员工服务意识。多种培训形式有效提升员工服务意识和服务技能，加油站员工队伍整体服务水平不断提升。

　　中国石化济南石油分公司在竭诚为顾客服务的过程中，体现了国有企业应有的社会责任。“3·15”来临之际，中国石化济南石油分公司正通过自己的不断努力，力求让每位消费者满意而归。企业干部员工深知，擦亮服务窗口绝非一朝一夕之功，只有持之以恒地强化管理，提升服务，中国石化的朝阳品牌才能更加熠熠生辉。因此，对于他们来说，每天都是“3·15”。