实时掌握各级办税服务大厅内服务环境、服务设施、人员在岗在位及履行服务职能状况，进一步提升纳税服务水平，石家庄市地税局在全市各个服务大厅统一安装了视频监控系统。据统计，自视频监控系统运行以来，该局已10余次根据监控信息及时增设窗口分流纳税人，并帮助20多名纳税人顺利找回了遗失物品，收到感谢信6封。
　　
　　据了解，该局应用的视频监控系统可实现办税服务厅24小时实时监控。在该系统的帮助下，该局监控中心可以随时掌握各区县办税服务厅税务人员的工作纪律、行为规范、税容风纪和服务状况，并根据办税服务厅中纳税人流量，及时指导各区县税务人员采取应对措施，提高服务效率。同时，视频监控系统提供的服务质量统一信息，还可以作为办税服务质量统计信息，并可作为办税服务大厅人员的绩效考核考评依据。

此外，视频监控系统的实时记录信息，还可为纳税服务投诉、突发事件处理等工作提供真实依据，为维护纳税人合法权益，确保办税服务厅人员和涉税财产的安全提供可靠保障。