从电脑到手机，从短信到微博、微信……互联网正在深刻改变人们的生活和工作方式，传统的政府管理模式已经不能满足公众需求，沙河口区在加快推进智慧管理创新区的建设中，主动适应时代发展和满足公众需求，探索建设“帮万家”智慧化体系，一个智慧民生新时代正在向我们走来。

　　升级后的“帮万家”，进一步完善区—街道—社区三级为民服务网络，建立优质社会资源和服务群体信息库，并将帮万家的服务体系链入家居的ihome系统，将服务内容直接送到居民的电视、电脑和手机中，并针对不同群体，提供无偿性、普适性和个性化服务。

　　“我们将以黑石礁街道为试点，向1万户居民家庭发放安装ihome机顶盒，让"帮万家"便民服务向高端化、智能化发展。”在全市第一家高水平智慧城区体验中心“明日之家”物联网智能家居生活馆，记者看到了一个生动的样板：居民出门之前，智能交通系统会帮忙选择最佳出行路线；临回家时，提前通过手机设置，家里的电饭煲开始烧饭，热水器开始工作；老人、儿童、孕妇发生紧急情况时，按下求救按钮，家属即可获得相关信息和精确位置……百姓可以通过这种智能化服务，获得从柴米油盐到节能环保、居家养老的贴心服务，同时获取社区政务管理等多项信息。

　　“帮万家”智能管理平台在将触角延伸到居民家中的同时，也不忘牢牢巩固后台的调度指挥和信息反馈系统。目前，黑石礁街道正积极打造企业联盟呼叫中心，预计5月下旬上线服务。届时，200多家企业在专业的管理团队指挥调控下，24小时列席等待居民各种服务呼叫。一旦有居民提出相关诉求，分拨到任务的企业须在15分钟内联系居民。

　　从居民的遥控呼叫服务，到后台的联盟调度，沙河口区“帮万家”正在打造一个全程式的智能化服务管理平台，从而构建起政府、企业和社会组织多层次全面感知社情民意，快速处理民生问题的机制。

　　后记

　　民生问题日益成为社会各界的重大关切，改善民生成为我们党执政的核心理念。民生问题包括由低到高3个层面，其中第三层面为最高层面，即“生活质量”问题。如何能让这种高端的民生概念具体可感？沙河口区升级版“帮万家”，以前卫的智能化管理实践与创新，给出了极好的回答。智慧型“全响应”社会服务管理体系，以民需为导向，形成各类主体积极响应社会需求，信息互通共享，行动协同联动，进而建立信任、合作的“响应链”……智慧民生时代已经来临，高品质的城区生活将不再遥远。