截至14点30分，客户总数275903人。7天呼叫量18741个，7天呼入数1831个……这组数据，来源于徐汇区久久关爱为老服务平台962899热线监控。

　　与此高度重叠的是，截止2012年底，徐汇区户籍人口中，60岁及以上老年人口24.4万余人，占全区人口的26.61%；80岁及以上老年人口4.93万人，占全区老年人口的20.21%。全区共有“纯老家庭”老年人5.35万人，独居老人1.78万人，孤老1356人。

　　面对基数大、增长快、高龄化、空巢化的老年人群，如何做好为老服务工作？徐汇区通过不断摸索，逐步明确了“搭建平台、建立机制、形成可能、确保基本、激发市场、实施监督”的老龄工作发展思路，通过科技创新不断提升公共服务质量和社会管理水平。

　　早在2011年9月20日，徐汇区民政局和上海友康信息科技有限公司合作设立“平安保徐汇区为老服务基地”，试运行962899热线，通过整合云计算、移动互联网等，专门设计出多款“科技型”养老服务项目。

　　去年7月，由“平安保”升级而来的2.0版久久关爱为老服务平台开通。截至今年6月30日，平台的“SOS紧急呼叫”项目，共为278名老人实施紧急救援和应急救助；“牵线搭桥”项目帮助老人7611人(次)，涵盖维修、洗衣、保洁等多种日常生活需求；“主动关爱”项目为4500余名独居老人提供提醒、祝福、关照等服务266348起。

　　突发意外有人“救”

　　去年3月22日，家住徐汇区梅陇三村的朱奶奶突发心脏病，“SOS”962899热线客服人员从数据库中查出朱奶奶的病史和紧急联系人，一边安抚朱奶奶，一边迅速拨打联系人电话并拨通120。

　　谁知，朱奶奶孙女的电话一直无法接通。客服人员随即联系梅陇三村居委会，居委会通知朱奶奶的邻居齐阿姨上门照应。5分钟后，客服人员通过电话教齐阿姨采取急救措施。10分钟后，120赶到。20分钟后，客服确认，朱奶奶被顺利送进六院。

　　上海友康信息科技有限公司执行董事陈泓介绍，政府托底的5000名高龄特困老人都配备了一个类似U盘的终端。一旦老人通过终端发出“SOS”信号，久久关爱为老服务平台就会启动VIP急救程序。客服立即告知家属，并通知120或110实施救援。在等待救援过程中，热线还须语音陪伴老人，直至救护人员达到，再将老人病史告知救护人员，最后通知家属老人所送的医院。

　　遇到困难有人“帮”

　　除了应急救援，久久关爱为老服务平台更经常做的工作是“主动关爱”，帮助老人解决日常生活中遇到的实际困难。简单来说，当老人需要理发、订餐、洗衣、保洁、开锁修锁和家电维修等服务时，只需拨打962899热线，平台就会从合作方中选出相应的供应商，免费上门服务。

　　针对老年人经常吃药看病的问题，平台负责提供全市三甲医院专家特长、坐诊时间等导医信息，并应要求为老人办理专家门诊预约挂号，还可根据实际情况，联络社区结对志愿者、居委老龄干部等陪同就医，同时安排药房送药上门。

　　都说老人易忘事，平台还有各类语音提示:提醒服药、关闭媒气、测量血压等，并将相关的情况用短信及时反馈给老人家属。此外，为防老人走失，平台还为智障老人配备了一个形似手机的终端，以此精准定位老人的具体位置。一旦老人离开预设的安全活动区域，比如走出小区1000米，热线会自动将离开时间及当前位置告知家属，并根据家属需求通知110救援。

　　想要娱乐有的“玩”

　　在满足老年人基本生活需求的同时，如何满足他们的精神文化需求？徐汇区给出的答案是让老人有的玩。

　　大多数老人都喜欢就近、实惠的娱乐休闲项目，为此，久久关爱为老服务平台收集了众多社区文化活动信息，包括电影、唱戏、跳舞及老年学校等，并为老人制定具体线路，方便出行。据介绍，目前与平台合作的社会服务供应商已超过500家。将来，平台还可提供越来越多精神层面的服务，比如养生讲堂、心理咨询、组团旅游等。

　　徐汇区民政局老龄工作科科长周凤萍说，希望通过完善政策扶持、信息服务、社区服务等支持系统，努力打造“三院”“宜居社区养老院”、“社区中心护理院”和“不出家门的颐养院”，力求实现辖区内老人“人人享有基本养老服务”。

　　久久关爱为老服务平台的优势在于拥有庞大的数据库。通过物联网技术，平台整合了医院、老年大学之类的公共类资源，社区志愿者、居委会等政府类资源，以及社会服务供应商等市场化资源，用严密的技术网络为每个居家养老的老人撑起一把保护伞。同时，政府还可以实时监听运行情况、时刻关注运行质量，确保为老服务工作落到实处、精到细节。