物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及各种各样的智能设备正逐渐成为CRM系统的数据来源。随着数据录入端口的增加，CRM数据库正日渐庞大。大数据时代来临了，如何有效的管理和利用这些大数据并使其转变为有价值的信息，正成为CRM厂商重要的战略考量。

　　面对大数据的强势进驻，不管是用友、金蝶这些传统软件服务商还是像Salesforce.com、SAP、CloudCC.com这些在线CRM厂商都在积极对这一行业趋势进行探索，并积极利用自身优势加快布局，抢占市场先机。

　　IDC指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。 对企业而言，大数据最重要的价值在于精准营销。要实现精准营销，就要透过CRM以打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，设法取得足够的历史信息，最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求，加强与客户的交流与互动，优秀员工能够直接面对客户，分析和掌握客户的需求动向，及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾，为管理阶层提供调整和决策依据，并对未来趋势做预测。

　　理想丰满，现实骨感。要利用大数据实现精准营销，企业采用的CRM必须具备有集成平台整合能力和数据收集能力，且这些数据当中要有很好的归类、分析、整理能力，有更好的创新决策和投放能力。只有这样，才能做到精准营销，实现营销变革，决胜市场。

　　CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)全方位CRM客户解决方案，由领先的第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(CRM)，革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由第三代平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的 、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。

　　“企业启动大数据营销一个最重要的挑战，是数据的碎片化，各自为政。许多公司组织中，数据都散落在互不连通的数据库中，而且相应的数据技术也都存在于不同部门中，如何将这些孤立错位的数据库打通、互联，并且实现技术共享，才是能够最大化大数据价值的关键。”CloudCC的CEO孙满弟表示。“CloudCC.com能把企业分散于不同平台的官方管理渠道与消费者，经过对海量数据的深入挖掘及系统的筛选整理，进行统一、简便的集中管理，在极大提升营销效率与效果的同时，为企业带来最精准的目标人群，从而有效增强企业品牌影响力与竞争力。”

　　凭借多年在全球范围内的CRM经验积累，国内高端CRM厂商CloudCC在早期就嗅到了CRM行业大数据化的发展趋势，并向大数据以及商业智能分析领域频频发力。目前，已开发出Web-to-lead、销售漏斗、自定义报表、仪表板、管理者驾驶舱等一系列深层次商业智能化分析工具，帮助用户企业强化对行业市场的分析能力，在市场竞争中获得更大的优势。

　　此外，CloudCC目前还通过打通国内主流社会化媒体平台的数据资源，并在此基础上，以Chatter、数据安全流通、服务自动提醒、Chatter内部交流与支持等方式为所有系统用户提供交互式的数据结论和使用体验，从而在各个方面帮助更多用户利用数据获得更多洞察力，优化营销战略，加速企业发展进程。

　　中国市场经济飞快成长，各种营销手段层出不穷，各个行业竞争压力也不断加大，企业对拥有大数据智能分析的CRM产品需求将会显著增加。在巨大市场需求吸引和巨量数据分析技术的不断精进下，智能化CRM效益不断增加。在这一市场刺激下， 将会有更多的CRM厂商加快大数据布局，提高自身在此行业竞争力。