“为退几张公交一卡通，我都排20分钟了，有什么更好的办法解决吗？”昨日下午3时，动物园公交枢纽地下一层的公交一卡通退卡窗口前，看着身前还排着五位市民，动物园批发市场商户邹先生不禁抱怨起来。记者昨日从北京市政交通一卡通有限公司（以下简称一卡通公司）了解到，今年年内，北京公交一卡通在继续扩大人工退卡覆盖区域的同时，在部分网点还可能尝试用自助退卡机，免去用户退卡排长队的麻烦。

　　节前迎来办理高峰

　　全市日均退卡7400张

　　临近春节，很多外地来京人员都要回家过年。退掉在北京使用的一卡通，收回余额和押金，成了他们返乡前的一件大事。昨日下午，记者调查发现，动物园、六里桥、东直门等本市主要一卡通退卡窗口，最少的也排起了20多人的长队。在位于东直门交通枢纽西侧的户外退卡点，等待退卡的人们戴着帽子、耳套和手套，全副武装，队伍中有两个没戴手套的小伙子，不时合拢双手，在嘴边哈气取暖。

　　据一卡通公司统计，元旦以来，全市日均退卡7400张，比平时每天约6000张的数量增加了20%以上。

　　记者注意到，在每个退卡网点窗口旁边，都贴着一卡通公司去年年末最新发布的“一卡通退卡业务须知”和“卡片认为损坏判断标准”的12种卡片图例。因为自己带来的一卡通上几乎没有污损和折痕，邹先生带来的5张一卡通里有4张都顺利办成了卡内余额和20元押金退还，但还是有一张显示余额为112.2元的卡片“卡壳”了。

　　“这张卡您在我们这儿退不了。”动物园退卡窗口的工作人员解释，按照央行预付卡管理的相关规定，单张卡片余额在100元以下的不记名预付卡，可按约定在退卡网点现场办理。而单张卡片余额在100元以上（含）的，可持等额充值发票到一卡通西单客服中心办理，或把卡内金额花到不足100元时再到各退卡服务网点办理。

　　增32个邮政办理网点

　　119个退卡点网上可查

　　“在这儿排队退张卡得半个小时，不如您把卡给我，我给您退余额和押金。”在动物园公交枢纽退卡点，一个穿着深色羽绒服、挎着腰包的高个儿男子，一直在排队人群中伺机“收卡”。

　　“你这收卡什么价儿？”“每张卡收3块钱手续费。”跟很多大商超门前的景象一样，一些需要长时间排队的退卡点前总是围着这些“黄牛”，他们的腰包里除了揣着一沓子钞票，还装着一个比手机略大的刷卡器，用来显示卡内余额。

　　这一幕，恰好被元旦期间前来暗访的一卡通公司负责人碰上了。“由于我们公司在宣传引导方面的工作不足，多数持卡用户并不十分了解全市119个退卡网点的地址，造成动物园、东大桥等网点的业务办理人数较多，还引来了‘黄牛’代人退卡，致使很多用户既要跑远路，又要排长队，对此，一卡通公司深表歉意。”

　　截至目前，一卡通公司共开设退卡服务网点119个，其中可办理全业务（可读卡退卡、可读卡退资、不可读卡退卡、不可读卡退资）的网点共44个，具体包括一卡通公司西单客服中心、一卡通公司地铁复兴门站服务网点、10个公交网点以及32个邮政支局网点。

　　实际上，由于市民对今年年初新开的32个邮政支局网点和其他大多数网点知之甚少，投用多年的动物园、六里桥、东大桥等交通枢纽处的退卡网点，几乎成了退卡的首选地。而在一卡通公司官网（http://www.bmac.com.cn/）首页正中位置的“营业网点”栏目中，则可以搜到全部退卡网点。

　　完善方案免排队烦恼

　　今年尝试自助退卡服务

　　一卡通退卡能否也借鉴银行的经验，用ATM机自助办退卡？一卡通公司昨日披露，利用自助退卡机办理退卡业务在技术上目前已可以实现，但由于涉及到公司发展战略、机构间合作、后期运营管理等诸多方面的因素，一卡通公司需要经过慎重的研究与试验，才能够出台相对完善的解决方案。

　　其实，让市民在部分网点用上自助退卡机，省去排队烦恼，今年已经排上了议事日程。上周，上海交通卡公司已宣布，计划今年年内在上海市50座地铁站点逐步设置100台自助退卡机。“这一措施对北京一卡通自助退卡机未来投用，无疑会有很好的借鉴。”一卡通公司有关人士表示，相比上海交通卡初步制定的自助退卡方案，北京的一卡通自助退卡方案会在年内进一步完善。

　　据透露，北京在自助退卡机上办退卡的一卡通卡片，初步计划没有“10元以下”的余额限制。自助退卡机也会把退资渠道的选择权交给用户，用户即将完成一卡通退卡时，既可以选择将卡内余额和押金“转账”至自己了解的另一张一卡通内，也可以选择让机器直接“吐”出等额现金，从而完成“二选一”；对于因损坏而无法退押金的卡片认定，自助设备也计划像银行ATM机辨别假币一样，设定一套合理的判断标准，当遇到自助设备不“认”的卡片时，用户可以再到人工窗口按规定办理。