从更名到高端再到市场策略 海尔智家 接连打出“组合拳”
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时间:2019-07-11 11:14:11
像2012年，从加工航模的小公司闯入无人驾驶飞行器市场的大疆，先后经历了内部体系重铸、生态平台构筑等节点，才成为世界级的独角兽企业；苹果也曾在面临技术与需求饱和的情况下，选择从品质、黑科技、价格等方面逐一重塑，将iphone打造成“果粉”的精神图腾。
为了更高的目标，企业在战略上的转身，往往意味着一系列变革的接踵而至。
像2012年，从加工航模的小公司闯入无人驾驶飞行器市场的大疆，先后经历了内部体系重铸、生态平台构筑等节点，才成为世界级的独角兽企业；苹果也曾在面临技术与需求饱和的情况下，选择从品质、黑科技、价格等方面逐一重塑，将iphone打造成“果粉”的精神图腾。
而今天，更名后的“海尔智家”也在经历这一过程。7月10日建博会期间，海尔智家发布具备4新特征的市场策略。而此时，距离海尔智家001号上海店启动，以及发布卡萨帝高端智慧套系不过10余天……从企业标识到产品品类、再到市场模式，物联网时代，海尔智家这套连续而密集的“组合拳”，不仅打出了押注智慧家庭的决心，打开了高端智能家居的“无人区”，更打破了传统家电市场的供需格局，以“智慧家庭”重新定义智能家居。
物联网时代海尔智家讲究“协同作战”
物联网时代讲究的“共享共赢”，其核心在于1+1＞2。有一种“龟兔双赢理论”，是说乌龟、兔子的赛程中有一条河，兔子背着乌龟跑到河边，乌龟再驮着兔子过河，就能实现双赢。同理，步入物联网下半场，许多家电头部品牌发现传统“开店摆卖”的经销商，存在库存压力大、线下获客难和产品体验不佳等问题，发展受限；另一方面，用户选择家装时一般还没定好家电的准确型号，家居从业者无从进行全屋家居的精确设计，限制了服务的深度，后期用户再配家电也难保不存在风格不统一等问题。
对于家电、家居从业者共同面临的发展难题，海尔智家全新市场策略以“4个新”带来破局之策。首先是“新形象”，经销商合作店面将采用灰白色为主调的统一风格，店面改造成本低，嵌入智慧家庭场景、全屋方案、智能爆款、生态产品等标准模块，让展示更全面；其次是“新方案”，门店提供智慧家电、家居集成式方案，支持自由定制让服务更完整；“新体验”是指用户能通过3D、VR\AR等手段提前看到方案实装的效果，购买后一站送装；最后是CFC“新模式”，是指用户下单直接给到工厂大规模定制，每件产品生产前就有了主人，让经销商从设计到配货、送装，客户全程不用操心，解决高库存压力。
要强调的是，这种“1+1＞2”的市场策略目前仅海尔智家能实现，却已经不是它的首次演绎。比如海尔衣联网就联合了服装品牌、洗涤用品等4800多家资源，配合洗衣机的先进功能，实现用户投入衣服，洗衣机就能识别品牌面料、自动匹配洗护模式的体验升级，不光海尔智家获得了好口碑，资源方也有了新增收渠道。此外还有食联网、空气圈等生态体系，都是如此。
用户思维是海尔智家落地的“指南针”
在实现企业、渠道端互惠共赢的同时，剖析海尔市场策略最深层的意图，还是在于满足用户需求、提升消费体验。因为该营销策略将行业传统“企业造、用户买”的产品思维，变成了“用户要，企业造”的用户思维，强调的是一次性设计购买、一体化送装服务。虽说传统渠道、电商平台以及小米松下等企业也在积极对用户需求做出探索，但手握“顺逛、COSMOPlat以及U+”3大物联网平台的海尔智家，显然更容易读懂用户需求并给出最完美的解决方案。
最直观的体现在于，海尔智家通过顺逛平台，不止能接收用户订单，还能整合分析用户的需求趋势，时刻知道用户喜欢的、想要的是什么，这是行业企业所不具备的；而后COSMOPlat平台会根据顺逛传来的用户订单进行大规模定制生产，用户在这个过程可以介入生产流程，实现全周期可视化生产；最后是智慧家庭的“大脑”U+平台，保证用户购买产品后有最好的体验，并且相比于那些“买时什么样，以后就什么样”的产品，U+能让海尔智家产品功能随时根据用户需求迭代升级，永不过时。
从这个角度来看，“用户思维”也是为海尔智家一系列落地布局提供方向的“指南针”。比如6月18日启动的海尔智家001号店，就为用户提供了完整的家电、家居一体化设计和体验渠道，店内搬入了多个小区的真实户型数据，免去了到家实地测量的步骤，用户到店就能进行定制化的家居、家电设计，几个小时就能看到基于自家户型的实装模拟效果。据悉，海尔智家终端布局已经延展到了全球，其在青岛、杭州等全国各主要城市的体验店布局达到3500+，英国、巴基斯坦、泰国等地的落地布局也在提速。
海尔智家产品“****库”储备充足
在放眼市场布局时，有些企业不免会忽视产品本身的提升。1995年，乔布斯曾预言为何最终会走向衰败，他说，一家公司在市场取得了垄断地位，将不再重视产品的提升，营销人员掌握了话语权，企业失去创新精神后走向衰败。智能家居领域也是如此，产品本身的体验和品质必然是第一位的。试想一下，如果一款电视能联网、能跟音箱互动，却画质很差色彩暗淡，它的存在有何意义？
海尔智家很早就意识到了这一点。在行业企业频频搬出概念、噱头之时，海尔智家更名后紧接着基于“5+7+N”解决方案推出卡萨帝指挥家高端智慧套系，其中融合纤洗护理机、双子云裳洗衣机等产品无不是各自领域的“明星产品”，通过这套代表行业最高技术实力的智慧套系，海尔智家也释放了对于产品体验的重视和决心。
就目前来看，海尔智家的产品****库——“5+7+N”全场景定制化解决方案，在行业内仍是独树一帜的，其优势主要在于成套、定制、迭代3个方面。拆开来说，当用户为智能家居“东奔西跑”搞家装、“东拼西凑”买家电时，海尔智家已经可以提供产品成套、方案成套、家电家居成套的全流程服务；当不少品牌为卡位场景智能而东拼西凑带来碎片化的不良体验时，海尔智家已经实现产品、方案、场景的自由定制，最终为用户提供的是全场景互联互通的个性化方案；迭代的意义则在于“化繁为简”，让生活变简单变省事。例如，一台海尔智能空调当时没有“老人模式”，之后只要后台数据一升级，产品就能实现专属于老人的柔和送风功能。
结合以上，再来看海尔智家的更名、终端落地、高端套系发布以及此次市场策略的推出，显然是建立在“用户最佳体验”之上的一个循序渐进的过程，是经过周密布局的落地“组合拳”。海尔智家已经布好引爆物联网时代的必备要素，一场全球范围的智慧升级已经开启。