3月13日  记者从青岛市人力资源社会保障局了解到，青岛市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务, 市民可24小时致电咨询和口头挂失。据了解，青岛是目前国内唯一一个由市政服务热线提供社会保障卡声讯服务的城市。　　

　　据悉，青岛自去年12月初启动新社保卡发放工作后，目前已发放了约200余万张新卡，共有约1千万张社保卡需要更换，更换工作完成了约1/5，计划用2-3年的时间，实现新社保卡全覆盖。

　　新版社会保障卡发放后，已随卡发放了“青岛市社会保障卡使用指南”，方便持卡人初步了解社会保障卡的基本功能和用法。但在实际应用过程中，不少市民还是会遇到一些问题，因此我市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务，市民关于社保卡申领、激活、挂失、解挂、卡面信息修改等方面的咨询和求助，均可拨打12345进行处理。

　　同时，当人工电话线路遇忙时，12345政务服务热线还提供了自助语音服务，可进行新社保卡自助语音查询服务（如：查询个人医疗保险账户金余额）和自助语音挂失服务。据了解，目前已开通了57个坐席80多条线路，可24小时提供新版社会保障卡的电话咨询、挂失和自助语音服务。

　　另外，新老社保卡过渡期间，为确保平稳过渡，老卡的相关问题及其他关于社会保险、就业服务、职业培训与技能鉴定等人力资源社会保障方面的问题仍可拨打12333民生服务热线进行咨询。