从大连市供热办召开的加强大连市供热企业投诉中心建设现场会上获悉，市供热办将建设无线远传供热系统监控平台，进一步提高供热服务质量和市民用热舒适度，同时推进供热投诉信息平台建设，畅通同用户的沟通渠道，及时受理和解决用户反映的问题，降低投诉率。

　　利用互联网、物联网等先进的网络信息技术，建立并逐步完善供热信息服务平台，是大连市供热管理的工作目标。

　　作为本市重要的供热企业，大发电供热有限公司肩负着15.5万用户的供暖任务。据往年运行情况分析，大概有30%的用户室温在25摄氏度以上，20%的用户室温在16至18摄氏度。由于供热系统比较复杂，运行数据不完善，产生了冷热不均且热能浪费的现象。因为缺少有效的服务沟通渠道和监测设备，加上内部尚未完善监督服务体系，致使供需双方沟通不畅，用户满意度低，不仅给企业造成一定的不良社会影响，也让企业蒙受经济损失。

　　2013年供暖前期，大发电启用了“智能客户服务系统”，将96106热线电话、民心网、民意网、市供热监管平台、用户来访，统一集中到客户服务系统上，并限时办结。截至3月15日，大发电在市供热办监管平台的投诉量为474件，比去年同期的1800件减少了1326件。

　　大连市供热办副主任张鹏飞介绍说，在下个供热期前，各供热企业都要在各自锅炉房、换热站安装供热参数远程监控系统;按照远、中、近;高、中、低原则，以3%的比例在热用户家安装远程固定测温设备。安装固定测温设备后，其数据将和市供热监管平台实行联网，市、区供热管理部门可通过网络平台对供热站点运行情况和用户室温实施远程监控、管理。

　　张鹏飞介绍，大发电创新利用智能化客户服务系统提高供热管理和服务水平，在全市供热企业中起到带头作用，今年本市将建立更为完善的供热企业评价体系，将供热企业的投诉率、供热质量等指标与热源建设、政府补贴以及扩大供热市场等挂钩，对投诉多、供热不达标的企业要严格按照《大连市供热用热条例》的相关规定给予处罚，并且不再允许其扩建热源、承接供热新项目，而情节严重的将被清出供热市场。