总部位于英国的NewVoiceMedia是一家虚拟云呼叫中心解决方案公司。近日，在第E轮融资中NewVoiceMedia筹集了5000万美元来加速企业的布局。

　　NewVoiceMedia将使用这笔资金向国际市场扩张，发展自己的云解决方案组合，同时加强专业服务能力。

　　TechnologyCrossoverVentures(TCV)主导了这一轮的融资，BessemerVenturePartners(BVP)、HighlandCapitalPartnersEurope、EdenVentures，NotionCapital及Salesforce.com等参投。仅在过去18个月，NewVoiceMedia共筹集了1.05亿美元。TechnologyCrossoverVentures的合伙人JohnRosenberg将加入NewVoiceMedia董事会。

　　NewVoiceMedia首席执行官JonathanGale表示：“我们在美国正经历了最快速的增长，这为进一步扩张提供了前所未有的机遇，我们也计划在欧洲大陆开设新的办公室。”

　　据悉，NewVoiceMedia与Salesforce.com公司已经是多年的合作伙伴了。NewVoiceMedia的客户联系服务无缝地集成了Salesforce的云计算平台来联系来自全球的客户组织。同时，这为Salesforce.com的用户提供了个性化的客户体验并促成了一支有效的销售和营销团队。

　　NewVoiceMedia的员工在过去一年中增加了一倍，以满足其技术增长的需求。NewVoiceMedia在五大洲40个国家拥有超过13000个代理商，包括QlikViewDPDTruphone和TopconPositioningSystems。

　　NewVoiceMedia到底是做什么的?NewVoiceMediaContactWorld提供的呼叫中心技术是基于互联网的云服务，这只是传统系统成本的一小部分。ContactWorld通过现有基础电信设施提供呼叫，同时使用互联网向代理商传递之前收集的信息。ContactWorld提供了多语言和多时区的处理能力，它可以很方便的对通话进行录音。咨询者可以直接使用Salesforce的点击拨号功能进行呼叫，这可以节省时间并提高呼叫连接效率。用户无论在哪里都可以登录到同一系统，以便在必要时可以使用本地的代理商。一切都是通过呼叫中心的实时操作窗口来运行的。

　　呼叫中心对于顾客来说通常会被联想到长时间的客户等待和沮丧。我向Gale询问NewVoiceMedia是如何帮助自己的一些终端用户来解决这类问题。“NewVoiceMedia提供给客户的是一流的、个性化的服务，无论他们使用的是什么设备或渠道。它深度集成了Salesforce，这意味着客户代表们手上拥有丰富的数据来使他们随时都可以提供最有价值的服务。配备存储于CRM中的知识，代表们在具体的服务条款或合约的基础上可以自动选择路由呼叫，购买过去的通话历史记录。路由呼叫了解什么对客户来说是最重要的，消除了不必要的沮丧，减少等待时间，同时降低了客户流失。”他说。

　　Gale举例介绍到，在8个国家运营并服务着成千上万客户的Truphone(一家移动网络提供商)正在使用ContactWorld服务。Truphone的客户现在在每次打电话时有了更加个性化的体验，他们的平均呼叫等待时间目前仅为13秒。

　　Gale表示，NewVoiceMedia在2013财年年底的收入略低于1000万美元。Gale说，这在2014年将会增长103%。公司内部投入大量资金用于研发同时还可能获得其他企业的投资。

　　NewVoiceMedia于2000年由AshleyUnitt创建。Unitt察觉到在云中创建一个呼叫中心来连接企业与全球客户的利润后便成立了这家公司。Unitt拥有超过20年的开发先进通讯软件的经验，同时还是公司的首席技术官。