由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟(APCCAL)大力支持的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会即将于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。

　　本次大会以“重朔联络中心价值”为主题，聚焦行业，拥抱变化，展望未来，重点讨论在行业变迁之际联络中心在企业中的定位和价值。当前，联络中心行业与很多传统行业一样受到了来自客户沟通方式、互联网思维、社会化媒体、新生代消费习惯变化等影响，正面临着深刻的变革。本次大会将主题确定为“重朔联络中心价值”就是为了强调联络中心在企业以及社会上的作用和价值。

　　据悉，大会邀请了来自中国和亚太十余个联络中心协会以及欧美的几十位专家学者参加，届时中外行业领袖和从业人士将聚集一堂，交流经验、分享心得、增进交往，促进合作。大会主办方安排了8场主旨演讲，分别由来自中国、新西兰、瑞典、美国、韩国等国家的专家演讲。更为精彩的是，在大会中还有一个圆桌论坛，由亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生主持，亚太各协会领袖参与，现场与参会几百位嘉宾共讨行业发展大势。大会期间，还将有来自国内外的几十家联络中心技术厂商展示他们的最新研发产品以及推出的行业新应用。

　　在大会的进行中，主办方还将表彰中国联络中心的优秀企业单位，这些企业来自电信、银行、保险、证劵、电力、公共事业、互联网、电子商务、商旅、手机、家电、培训、翻译出版、服务外包、技术制造等多个行业。

　　晚上，上百名国内外行业嘉宾和媒体人士将欢聚一堂，来自国内外联络中心的表演者将奉献精彩的演出，展示行业从业人员乐观向上积极进取的风采。届时，亚太客户中心协会领袖联盟的年度颁奖礼将同时举行，来自马来西亚、澳大利亚、菲律宾、新加坡、新西兰、中国、韩国、中国香港、印度尼西亚、中国台湾、泰国的联络中心优秀代表将获得这亚太地区最高的行业奖项。