亚马逊AWS全球市场副总裁艾瑞尔-凯尔曼

　　由亚马逊主办的“AWS北京技术峰会”日前在北京举行。亚马逊宣布在中国推出AWS合作伙伴计划，旨在为技术和咨询合作伙伴提提供业务、计算、市场营销和产品上市支持。

　　亚马逊AWS全球市场副总裁艾瑞尔-凯尔曼(Ariel Kelman)出席此次峰会并在会后接受了腾讯科技的专访。他分享说，亚马逊AWS作为全球最大的公有云服务，其广度和深度遥遥领先于很多跨国公司，包括谷歌和微软。AWS能提供超过40多种服务，存储和计算只是其中的两项。

　　凯尔曼认为，云计算是个数万亿美元的市场，不会出现赢家通吃的局面，可以容纳很多云服务商。只要是良性竞争，就能使客户受益，使亚马逊更快速地成长与创新，也有助于整个行业的向上发展。

　　亚马逊AWS在尝试拓展服务的广度和深度时，主要帮助客户做两件事：第一，确保客户在过去三十年间所有的软件都能在云里面运行;第二，创造下一代全新的云应用。

　　凯尔曼强调，通常他们假定上述目标的成功率约为70%，不会预测说有把握100%实现目标，因为100%意味着你可能会因为害怕失败而放弃试验、放弃冒险，而亚马逊的基因是鼓励冒大风险去试验，鼓励失败。他们坚信，没有失败，就不会有真正的创新。

　　Ariel Kelman刚被《福布斯》评为2014年全球最具影响力的50位首席营销官之一。

　　以下是专访实录：

　　记者：为什么采用云计算技术的企业迅猛增加?为什么亚马逊AWS能在这波浪潮中拔得头筹?

　　Ariel Kelman：对于很多公司而言，不论是移动游戏公司，还是汽车、能源公司，技术可能是其业务增长的核心，是其成败的关键。云计算能更及时地满足客户需求，让他们跑得更快、更敏捷。现在很多公司看待技术部门，已不是提升效率这么简单，而是进化、创新、再自我创造的一种方式。云计算大幅度地加快了运营速度，而不只是快了一点点。

　　例如，你去一家汽车公司，要构建车载娱乐系统的架构，你说我感觉这个不对，我们可能需要完全不同的一套服务器及新软件。如果你构建了一个数据中心，里面都是量身定做的服务器，你必须改变整套框架，可能得花上一两年。

　　而我们AWS的客户只需编写几行脚本即可，差不多一顿午餐的时间就改好了。我们有客户，比如游戏开发者，尝试用四种不同类型的计算系统来运作他们的分析工具，因为他们不能判断哪一种最有效，所以得在数据中心，重新购买所有的设备并组装好。也就是说，AWS能在数小时完成的事，他们可能得花数周甚至几个月的时间才能完成。

　　亚马逊AWS在尝试拓展服务的广度和深度。我们主要帮助客户做两件事：第一，确保客户在过去三十年间所有的软件都能在云里面运行;第二，创造下一代全新的云应用。

　　记者：虽然目前亚马逊AWS仍是全球最大的公有云服务商，但目前全球市场的竞争在日益加剧。一方面，国外有微软、谷歌等云服务供应商，据了解有些客户没有选择你们，是因为他们并不认为亚马逊AWS跟其他供应商的云服务相比有什么独特之处;另一方面，我们国内有阿里云、青云等云服务商，我今早采访的一些开发者选择了阿里云，因为更快、更便宜、更了解用户的需求。对此您怎么看?

　　Ariel Kelman：良性竞争让我们的客户受益，同时也有助于我们更快速地成长与创新。行业需要多样化的供应商，不能一家独大，良性竞争有利于整个行业的向上发展。我相信我们的客户选择亚马逊AWS是有原因的：

　　首先，我们技术服务的广度和深度无与伦比，遥遥领先于很多跨国公司，包括谷歌、微软等。其次，我们再看初创的云服务提供商，不管是中国还是全球其他地区，很多时候他们提供的只有虚拟机、云存储，而亚马逊AWS能提供超过40多种的服务，存储和计算只是其中的两项。

　　如果你想想有六种类型的数据库，一个工作流引擎，一个分析实时数据的Kinesis，可以帮助你分析大规模的数据，制定明智的决策。每次我们推出一项新服务，速度都比之前更快。你看到的初创级的云服务商，他们可能是五六年前的我们。但他们的出现鼓励着我们继续创新、继续降低成本。

　　云计算市场不是赢家通吃，可以容纳多家云供应商。这是个数万亿美元的市场，数据中心、服务器、存储设备及很多软件产业，以后都会被云计算所取代。这是一项重要的变革性技术。

　　记者：你们是如何有效地留住客户，提升客户忠诚度的?

　　Ariel Kelman：我们相信如果我们使客户成功，聆听他们的声音，客户就会对我们忠诚，我们提供高性价比的服务，并不断为了客户而创新。比如上个月在拉斯维加斯Re-invent峰会上，我们发布了新的数据库引擎Amazon Aurora。

　　峰会参与人员达一万四千多名，我们发布新数据库引擎后，提前让客户使用，然后收集他们给予的反馈，比如有些人喜欢这个功能，有些人不喜欢，有些人认为速度应该更快些，有些人觉得应该换一种不同的引擎，我们根据客户的反馈一步步推出新的功能。

　　我们另外有一个数据库名为Amazon Redshift。推出一年就新增了100个功能。比如一些人打电话过来说希望有这样一项功能，短短几个月，这个功能就出现了，很少有公司像我们这样能实现产品的快速更新迭代。而这又是顾客所希望的，他们希望供应商聆听他们的意见，同时注重降低成本。

　　记者：您刚提到11月份在拉斯维加斯举办的Re-invent大会。就您对那次大会的整体观察而言，2013到2014年经历的最大变化是什么?

　　Ariel Kelman：峰会规模每年都在扩大，初创公司运用云服务是我们预料之中的，我们发现现在越来越多的跨国企业如新闻集团等也在大笔押注云计算服务。

　　记者：亚马逊作为国际巨头企业，按理说资源充沛，但据我了解AWS的预算紧得有点像刚起步的初创公司，为什么?

　　Ariel Kelman：“节俭”是亚马逊的核心文化之一。我们官网上有亚马逊领导力原则，一共12项描绘了我们文化理念。我们理解的“节俭”是不浪费，如果这个事没有使我们的客户直接受益，我们就不会去花钱。

　　当我们看到预算时，我们想的是“如何能帮到我们的客户?”比如高管购买私人飞机，并不会直接使消费者受益;而我们今天举办这样一场活动，有成千上万名客户过来，他们能学到如何使用我们的服务，与我们之前的客户交流，把钱花在这上面是值得的，这是我们公司运作的方式。

　　我们也相信如果我们本着“节俭”的心态，反而会更加创新。如果预算足够多，我们可能不需要考虑如何更有效地来处理一些问题;但在预算较紧的情况下，我们得预先思考清楚这个事是否有价值。

　　记者：亚马逊的文化很有意思，本月初，在Business Insider峰会上，创始人贝索斯谈到首款智能手机Fire Phone，认为称不上是败笔，还需要时间不断做试验，更新迭代。

　　Ariel Kelman：对，不断试验，快速迭代。以前如果你有一个新想法，需要新技术，试验成本可能高达数十亿;现在有了云计算之后，试验成本几乎降至零。也就是说，现在员工们有了新想法，就可以大胆去试验，用不着担心失败。

　　拿AWS来讲，我们每年都会有既定目标，通常我们的假设是70%的成功率;如果你的目标成功率是100%，这就意味着你的闯劲可能会不足，会因为害怕失败而放弃试验，会选择稳扎稳打，不冒风险。而我们鼓励失败，没有失败，就不会有真正的创新。

　　记者：作为一个在线零售商，我听说今年亚马逊在旧金山设立了面向开发者的Pop-up Loft培训点?

　　Ariel Kelman：对，6月份在旧金山试点，目前已正式设立了办公室，主要是为客户提供免费培训，进行云计算服务方面的一些指导。在接下来的一段时间，我们会进行全球扩张，未来也有可能来北京。

　　记者：那也请您分享下亚马逊AWS未来三年的目标?

　　Ariel Kelman：我们会持续不断地拓展云服务的广度和深度，创造全新的云应用，并在全球各地建立更多的数据中心。