4月17日，青岛市召开改善医疗服务行动启动大会，承诺利用三年时间，通过11条41项改进医疗服务的具体措施，努力实现让岛城百姓便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医。据了解，青岛市要开发建立市级“医疗专护”床位预约服务平台，到2017年底，住院患者检查要全部实现预约。

　　大型义诊周还要继续

　　此前，青岛市举行过大型义诊周，各医院根据自身情况免除挂号或诊查费，得到了不少市民的欢迎。此次工作会议上提出，要继续组织开展“服务百姓健康行动”大型义诊周活动，二级及以上公立医院要针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名专家,定期开展院内义诊和进社区、下农村巡回医疗活动。

　　为减少患者“迷路”，在医院重点路口或区域设置流动导医,将导医分诊延伸至院区和各个楼层，各个医疗机构要根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，重新合理优化布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。对于行动不便的住院患者，将提供陪检等服务。

　　将推广电子排队叫号

　　建立和完善自助服务系统,开展自助挂号、预约、打印、充值、收费、查询等服务,配备自助服务设备，提供方便患者的通俗化、口语化信息查询服务。3年内开展诊疗“一卡通”试点工作,实现门诊患者诊间自助储值缴费的“一站式”付费模式,减少患者排队等候时间。

　　医院还会通过新媒体、微平台等途径告知患者医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。今后，二级以上医疗机构都将实行电子排队、叫号。此外，患者也不必在医院等候检查结果，通过建立大数据信息库，推行电子病历，青岛市各大医院将提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务，至2017年，二级以上医疗机构都能提供不少于3种的检验结果查询方式。在有条件的药房推行自动化设备，降低用药错误。

　　建预约“医疗专护”平台

　　加强“青岛市医院预约诊疗服务平台”建设与使用管理,二级以上医院要不断增加和开放网络预约号源,2015年底,通过市级平台预约就诊量同比增加50%。各医疗机构要综合利用电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、微信预约、现场预约及自助预约机等手段,为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式。

　　在二级以上医院开展住院床位预约服务,要建章立制,明确职责,所有专业床位由医院住院服务中心集中管理,统一调配,优先安排急危重症及医联体内预约转诊患者;完善市级预约诊疗平台服务功能,整合全市“医养结合”型医疗机构资源，开发建立市级“医疗专护”床位预约服务平台。

　　扩大临床检验结果互通

　　要控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过55%,规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害。

　　在规范诊疗行为方面，青岛市将加强检查结果互认，大力推进医联体内医疗机构检查检验结果互认和同城同级医疗机构检查检验结果互认工作;进一步扩大临床检验结果“一单通”认可项目和医院范围，推进医学影像检查结果“一片通”。

　　推进三调解一保险机制建设。至2015年底,医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的市(县),2017年底,实现全覆盖。完善医疗责任保险有关制度,提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式,至2015年底,全市二级以上医院医疗责任保险参保全覆盖。

　　二级及以上医院要设立专门的“医患沟通办公室”,负责统一管理纠纷投诉工作。对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反映的问题要督促整改、持续改进。